Der Malteser Hausnotruf ist eine internationale katholische Hilfsorganisation, die Menschen in Notlagen, unabhängig von deren Religion, Herkunft oder politischer Überzeugung hilft.
Aber ist der Malteser Hausnotruf auch zuverlässig?
Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass der Malteser Hausnotruf sicher und zuverlässig ist.
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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Malteser Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.
| Name | Malteser Hausnotruf |
|---|---|
| Webseite | www.malteser.de |
| Unternehmen | Malteser Hilfsdienst gGmbH |
| Adresse | Erna-Scheffler-Straße 2, 51103 Köln, Deutschland |
| Kontakt | Kontaktformular, Telefon, Fax |
| Geschäftsführer | Dr. Elmar Pankau (Vorsitz), Verena Hölken, Ulf Reermann, Frank Weber |
| Gründung | 1953 |
| Produkte | Hausnotruf |
| Kosten | 26€ monatlich für das Paket Grundsicherheit, 45€ monatlich für das Paket Komplettsicherheit, zuzüglich 50€ einmaliger Anschlussgebühr, je nach Pflegestufe eine komplette Übernahme möglich |
Es war nicht so einfach, meinen Vater von einem Notfallknopf zu überzeugen (er kann manchmal sehr sturr sein). Dann hat er aber doch eingelenkt, und wir haben uns vor ein paar Monaten für den Malteser Hausnotruf entschieden und gute Erfahrungen gemacht.
Letzte Woche hat er auch das erste Mal sehr geholfen, als mein Vater gestürzt ist und von alleine nicht wieder aufstehen konnte.
Habe einen Termin im Juli für den 22.08.23 vereinbart und stand fest. Dann bekam ich ein Anruf eine Woche vorher und wurde wegen Urlaub abgesagt. Ich finde es eine Schweinerei, das man das vorher nicht gewußt hat, das die leute in den Urlaub gehen. Diese Planung ist beschämend. Woher soll ich nun zwei Tage vor meinen Klinikaufendhalt für meinen Mann ein Hilfenotruf bekommen….Frechheit…..
Guten Tag an das Team,
meine 91 jährige Mutter, alleinlebend, hat nach einem Sturz in ihrer Wohnung 2023 drei Tage und Nächte hilflos auf dem Boden ihrer Wohnung gelegen. Durch meinen Besuch am Wochende konnte sie gerettet werden. Darauf hin haben wir sofort den Hausnotruf beantragt. Vor zwei Tagen hatte meine Mutter einen Schwächeanfall und große Befürchtungen wieder zu kollabieren. Sie drückte erstmalig den Notruf-Knopf und musste von einer Mitarbeiterin erfahren, nicht erst genommen zu werden. Meine Mutter war unbeholfen wie das funktioniert und drückte verzweifelt an den Knöpfen der Anlage herum. Das veranlasste die Mitarbeiterin zu lachen. Dann erfuhr meine Mutter, dass nichts getan werden kann, da die Ärzte erst ab 18.00 Uhr anwesend seien. Heute habe ich diese beschämende Erfahrung vernommen und bin entsetzt. Bis dato hat auch mir als Angehörige der Notfallknopf eine Sicherheit gegeben, die leider nicht vorhanden zu sein scheint. Auch meine Mutter ist zutiefst enttäuscht und vertraut der Hilfeleistung, die angepriesen wird, nicht mehr.
Gerne erwarte ich eine Erklärung über dieses Verhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Annette Gaziano
Einen Vertrag für den Notrufknopf ging super schnell. Auch haben sie das Geld schnell abgezogen. Mein Vater nutzte leider auch den Notruf. Die Mitarbeiter kamen auch schnell, halfen ihn und waren immer nett und zuvorkommend. Leider ist er verstorben und wir haben sofort schriftlich und 2x telefonisch gekündigt und um schnellst mögliche Rückgabe des Schlüssels gebeten. Es kam keine Antwort oder Rückruf von Malteser. Telefonisch erreicht man niemanden! Wir haben jeden Tag angerufen umd immer mindestens 45 Minuten gewartet, keiner antwortet! Wir sind sehr sauer. 1 Monat versuchen wir schon unseren Schlüssel und eine Kündigungsbestätigung zu erhalten. Nichts geschied! Im Geld abziehen sind sie sehr schnell aber wenn es zur Kundenbetreuung nach dem Todesfall kommt sind sie nicht kundenfreundlich! Jetzt kommt der Anruf zum Anwalt. Ich würde diese Firme NICHT empfehlen.
Die Kündigungsbestätigung haben wir schnell erhalten, weil mein Vater ins Heim mußte.
Da die Schlüssel immer noch nicht da sind, habe ich am 10.12. eine Mail geschrieben. Gerade eben habe ich eine Frist für die Rcksendung der Schlüssel gesetzt. Das finde ich unglaublich. Wenn die Frist verstreicht, werde ich ebenfalls einen Anwalt einschalten.
Für einen Familienangehörigen habe ich einen Beratungstermin gebucht und da ich dabei sein sollte, einen halben Tag Urlaub genommen. Als zu vereinbarten Zeit immer noch niemand kam, rief ich in der Hausnotrufzentrale an. Unser Termin wurde im PC gefunden und es hieß, wir sollen weiter warten.
Noch eine Stunde gewartet und wieder angerufen. Die Antwort war, ich soll bei den Maltesern vor Ort in Augsburg anrufen, da die Zentrale keine telefonische Verbindung zu den Diensten vor Ort hat (?????) Frau Klemm am Telefon in Augsburg meinte, es sei doch keinen Termin gebucht worden. Dann hat sie weiter geschaut und sieh da… unseren Termin „entdeckt“. So eine schlechte Leistung ist kaum zu überbieten!!! Nie wieder Malteser! Ich kann allen von diesem Dienst nur abraten.
Wie kann es sein,das jemand den Knopf drückt und keiner antwortet und kommt. Die Person ist hingefallen und braucht Hilfe. Nach einer halben Stunde ruft da nochmal jemand an, eine Pflegerin die zufällig beim Nachbar war. Da hieß es lapidar, das die im Moment nicht kommen können. Also Bitte, das ist ja schon fast strafbar. Aufjedenfall wird die Person kündigen. Man kann sich aber auf nichts mehr verelssen. Traurig.
Liebe Heike,
wir haben uns aktuell schon fast für den Hausnotruf bei Malteser entschieden als ich Ihre Bewertung gelesen habe. Welcher Malteser Bereitschaftsdienst war in Ihrem Fall zuständig?
Beste Grüsse
Hubert
Sehr geehrter Herr / Frau / Divers Blamberg,
es freut uns sehr das Sie sich für den Malteser Hausnotruf entschieden haben. Auch das Ihr Vater und Sie mit unserem Bereitschaftsdienst zufrieden waren.
Die Sache der Kündigung ist allerdings sehr ungewöhnlich und ein wenig unglaubwürdig, da sowohl unsere Hotline als auch die Serviceberater schnell und effektiv arbeiten.
Aus welcher Stadt kommt der Malteser Dienst bei dem ihr Vater angemeldet war?
Sehr geehrter Herr Pfennig,
da wir mit dem Schlüssel die gleiche Erfahrung machen wie Familie Blamberg, zeigt doch wohl auch unser Beispiel, dass schnelle und effektive Arbeit nicht Ihre Stärke ist. Für uns verantwortlich ist Wiesloch.
Was ich allerdings als sehr bedenklich empfinde ist, dass der ehemalige Kunde dann als unglaubwürdig betitelt wird. Super Kundenservice….
Erreichbarkeit unterirdisch!
Bei Störungen wird mitten in der Nacht der Nachbar aus dem Bett geklingelt, statt die Angehörigen anzurufen bzw selbst nachzusehen! Immerhin bezahlt man für den nicht vorhandenen Service! Da werden wir uns auf jeden Fall um neue Anbieter kümmern. Hoffend, dass die ihre Tätigkeit ernster nehmen!
Vielleicht liest dies ja einer von den Maltesern…
Hallo, leider sind auch wir sehr enttäuscht von so einem pietätlosen Verein wie den Maltesern.
Meine Mutter ist am 26.11. verstorben, aber man pocht auf das einmonatige Kündigungsrecht und zieht immernoch 25 Tage nach dem Tod Geld ab.
Im Übrigen habe ich 3 Tage nach dem Tod dies gemeldet und 8 Tage nach dem Tod die Sterbeurkunde nachgereicht. Das Gerät wurde am 13.12. versendet, Abenden Schlüssel habe ich auch noch nicht zurück.
Das Ganze betrifft den Malteser Hausnotruf in Wiesloch.