Malteser Hausnotruf Erfahrungen

Malteser ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.

Aber ist der Malteser Hausnotruf auch zuverlässig?

Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von Malteser zuverlässig, weil die Zentrale rund um die Uhr besetzt ist und ein eigener Bereitschaftsdienst bei Bedarf vor Ort fährt.

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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Malteser Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.

Auf einen Blick

• Zuverlässige Hilfeorganisation: Nach dem Knopfdruck koordiniert die Malteser Hausnotrufzentrale, die täglich etwa 3.500 Notrufe bearbeitet, rund um die Uhr die passende Hilfe. Das Paket Komplettsicherheit schließt einen eigenen Bereitschaftsdienst ein, der auch nachts vor Ort erscheint.
• Besondere Stärken: Malteser bietet drei gestufte Pakete mit klarer Preistransparenz, direkte Abrechnung mit der Pflegekasse und eine kostenlose App, über die Angehörige Notrufereignisse erhalten. Das Gerät läuft bis zu 72 Stunden bei Stromausfall.
• Was Sie hier finden: Kosten und Tarife, den genauen Ablauf nach dem Knopfdruck, Vertragsbedingungen und unsere Einschätzung, für wen der Anbieter passt.

Voraussetzungen und Eckdaten

Bevor Sie sich für Malteser entscheiden, zählt für viele zuerst, ob der Anbieter am Wohnort verfügbar ist. Malteser bietet seinen Hausnotruf deutschlandweit an, führt aber keine Outdoor-Variante mit GPS-Sender, sondern ein stationäres Gerät per Mobilfunk oder Telefonanschluss. Die Verfügbarkeit einzelner Pakete kann je Postleitzahl abweichen.

Für den Anschluss benötigen Sie lediglich eine freie Steckdose, bei schwachem Mobilfunk einen Telefonanschluss oder Router. Eine erreichbare Kontaktperson ist keine Pflicht, wenn Sie das Paket Komplettsicherheit oder Komplettsicherheit Plus buchen. Beim Vertragsabschluss werden alle wichtigen Kontaktdaten sowie ein individueller Notfallplan angelegt.

In einer Zelle ohne belegten Wert steht „keine Angabe“, eine, die diesen Anbieter nicht betrifft, „nicht zutreffend“. Uns erscheint die Einstiegshürde bei Malteser gering, weil weder eigene Hardware noch ein Telefonanschluss zwingend nötig ist.

Kosten und Tarife

Malteser bietet drei Leistungspakete, deren Preise bundesweit nach den AGB gelten. Das Basispaket Grundsicherheit kostet 27,00 Euro pro Monat, Komplettsicherheit 60,40 Euro pro Monat und Komplettsicherheit Plus 64,90 Euro pro Monat. Eine einmalige Servicegebühr fällt aktuell bei keinem Paket an. Die Miete der Geräte ist in den Monatspreisen bereits enthalten.

Neben der Monatsgebühr können zusätzliche Kosten entstehen. Rauchwarnmelder kosten laut AGB 5,00 Euro je Stück monatlich. Die Kostenseite des Anbieters nennt 5,00 Euro monatlich für zwei Geräte. Einen zweiten Funksender können Sie für 7,90 Euro monatlich dazubuchen, einen Bewegungsmelder ebenfalls für 7,90 Euro monatlich.

Kosten durch den Einsatz Dritter, etwa des Rettungsdienstes oder eines Schlüsseldienstes, sind nicht im Paketpreis enthalten und werden dem Anbieter auf Anforderung umgehend erstattet.

Die Pflegekasse erstattet den Grundpreis bei Genehmigung als Pflegehilfsmittel, weil die Bewilligung einen Antrag und einen Pflegegrad voraussetzt. Beihilfeberechtigte müssen die Erstattung selbst geltend machen.

Die nicht von der Pflegekasse übernommene Vergütung kann maximal einmal pro Jahr angepasst werden. Sie erhalten die Mitteilung mindestens sechs Wochen im Voraus schriftlich und können kündigen, wenn die Anpassung eine Erhöhung bedeutet. Unserer Einschätzung nach ist die Preistransparenz gut, weil alle Grundpreise und Zusatzkosten in den AGB stehen.

Zuverlässigkeit von Malteser im Notfall

Wenn Ihre Mutter allein lebt und Sie nicht immer erreichbar sind, kommt es darauf an, dass jemand wirklich erscheint. Die Malteser Hausnotrufzentrale ist rund um die Uhr besetzt und leitet umgehend die im Notfallplan festgelegte Maßnahme ein. Nach den AGB entscheiden die Sachbearbeitenden situationsabhängig, welche Hilfe nötig ist.

Malteser veröffentlicht keine Angabe zur Qualifikation seiner Mitarbeiter in der Zentrale im Einzelnen. Die Zentrale trägt die Bezeichnung „Malteser Hausnotrufzentrale“.

1. Knopfdruck am Funksender oder an der Basisstation löst den Notruf aus. Die Verbindung geht an die Malteser Hausnotrufzentrale.
2. Die Zentrale nimmt Kontakt über die Freisprecheinrichtung auf. Im Notfallplan hinterlegte Daten erscheinen auf dem Bildschirm.
3. Die Sachbearbeitenden leiten die erforderliche Maßnahme ein: Kontaktperson benachrichtigen, Bereitschaftsdienst schicken oder Rettungsdienst alarmieren.
4. Kommt kein Sprachkontakt zustande, setzt Malteser Kontaktpersonen oder den Bereitschaftsdienst zur Abklärung vor Ort ein.
5. Wirkt jemand desorientiert oder sind nur Geräusche wahrnehmbar, leitet Malteser die im Einzelfall erforderlichen Schritte ein. Laut AGB ist das nicht notwendigerweise die Alarmierung eines Rettungsdienstes.
6. Der Bereitschaftsdienst leistet ambulante, nicht pflegerische oder rettungsdienstliche Hilfestellung vor Ort. Einsätze werden protokolliert.

Wer ausrückt, hängt vom gebuchten Paket ab. Den eigenen Bereitschaftsdienst schließen nur Komplettsicherheit und Komplettsicherheit Plus ein. Malteser gibt keine Zusage zur Dauer bis zum Eintreffen. Angehörige werden benachrichtigt, wenn Sie das im Notfallplan hinterlegt haben. Uns überzeugt die schriftliche Protokollierung der Einsätze, die die AGB ausdrücklich zusagt.

Wohnungsschlüssel und Zugang

Im Paket Komplettsicherheit muss ein Wohnungsschlüssel beim Malteser Hilfsdienst hinterlegt werden. Der Schlüssel wird sicher aufbewahrt, und kein Dritter hat nach Angabe des Anbieters Zugang. Die Rückgabe erfolgt gemäß dem Schlüsselübergabeprotokoll, das bei Vertragsabschluss erstellt wird. Die Kosten sind im Paketpreis enthalten. Im Paket Grundsicherheit ist keine Schlüsselhinterlegung vorgesehen.

Vertrag, Laufzeit und Kündigung

Der Malteser Hausnotrufvertrag läuft unbefristet, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Monatsende, auch für einzelne Teilleistungen, und muss in Textform erfolgen. Malteser bietet dafür ein digitales Kündigungsformular auf seiner Website an. Eine gesetzliche Widerrufsbelehrung wird separat erteilt, eine Testphase ist nicht vorgesehen.

Bei einem dauerhaften Einzug ins Pflegeheim oder im Todesfall kann der Vertrag außerordentlich gekündigt werden. Malteser bestätigt beide Sonderkündigungsrechte auf seiner Kündigungsseite.

Das Hausnotrufgerät bleibt Eigentum von Malteser und muss nach Vertragsende innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Andere Vereinbarungen sind möglich. Wir halten die Rückgabe für fair geregelt, weil Malteser die Rücksendekosten trägt. Sie haften bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Beschädigung. Gezahlt wird per Rechnung oder SEPA-Lastschrift.

Die Ausführungen im Einzelnen

Malteser führt ein einziges Produkt, das stationäre Hausnotrufgerät. Es ist über Mobilfunk (GSM) angebunden und benötigt nur eine freie Steckdose. Ist die Mobilfunkverbindung nicht ausreichend, wird ein Telefonanschluss oder Router benötigt. Den Notfallknopf tragen Sie als Armband oder Halskette. Das Gerät überbrückt Stromausfälle bis zu 72 Stunden.

Das Gerät ist Grundlage aller drei Pakete und wird gemietet. Welche Leistungen dazukommen, entscheidet das gewählte Paket. Grundsicherheit umfasst die Zentrale rund um die Uhr, den Sprechkontakt, die Angehörigen-App und die Erfassung aller Kontaktdaten.

Komplettsicherheit ergänzt das um den 24-stündigen Bereitschaftsdienst, die Tagestaste und die Schlüsselhinterlegung. Komplettsicherheit Plus ersetzt die manuelle Tagestaste durch automatisierte Bewegungserkennung. Preise und Verfügbarkeit können je Postleitzahl abweichen. Wir empfehlen, direkt beim Anbieter nachzufragen.

Beratung, Installation und Erreichbarkeit

Vor Vertragsabschluss sollten Sie die Namen und Telefonnummern erreichbarer Kontaktpersonen, Angaben zum Wohnungszugang sowie Gesundheitsangaben bereithalten. Malteser speichert diese Daten einschließlich Gesundheitsdaten. Ein Beratungstermin ist verpflichtend, bevor der Vertrag zustande kommt. Wir raten dazu, die Unterlagen vorab zu sichten. Eine Gesamtdauer nennt Malteser nicht.

1. Beratungstermin unverbindlich online, telefonisch oder mündlich buchen (Servicenummer 0800 99 66 001, Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 Uhr).
2. Malteser sendet sämtliche erforderlichen Unterlagen vorab per E-Mail oder in Papierform.
3. Persönliche Beratung vor Ort durch Malteser.
4. Auf Kundenwunsch kommt der Vertrag direkt im Anschluss an die Beratung durch Installation, Einweisung und Inbetriebnahme des Geräts zustande.
5. Alle relevanten Kontaktdaten der zuständigen Dienststelle werden beim Kunden hinterlassen.

Nach der Installation erreichen Sie die Malteser-Zentrale für Fragen zum Notfallplan, zu Rechnungen oder Adressänderungen kostenlos unter 0800 99 66 001, montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten steht das Kontaktformular bereit. Über die Angehörigen-App melden Sie Telefonnummern, Adresse und Abwesenheiten direkt.

Anbieter, Sitz und Kontakt

Hinter dem Malteser Hausnotruf steht der Malteser Hilfsdienst e. V., ein gemeinnütziger Verein mit Sitz in Köln, 1953 gegründet. Uns ist diese Trägerform wichtig, weil sie für viele der entscheidende Unterschied zu gewerblichen Anbietern ist.

Für die Kontaktaufnahme und alle Fragen zum Vertrag wenden Sie sich an das Servicetelefon 0800 99 66 001 (Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr) oder nutzen das Kontaktformular unter www.malteser.de/hausnotruf/kontakt.html.

Für wen Malteser passt

Malteser ist unserer Einschätzung nach die richtige Wahl, wenn die Hilfsorganisation als Trägerform und ein bundesweites Netz zählen. Klare Pakettransparenz und Direktabrechnung mit der Pflegekasse erleichtern die Entscheidung. Wer die Angehörigen-App schätzt, findet sie bei Malteser ab dem Basispaket.

Wenn Ihr Vater allein lebt und Sie nicht immer in seiner Nähe sein können, gibt Ihnen das Paket Komplettsicherheit die Sicherheit, dass rund um die Uhr jemand erscheint.

Es gibt Fälle, in denen Malteser weniger gut passt. Wenn Ihre Mutter tagsüber häufig außer Haus ist, bietet Malteser keinen mobilen GPS-Notruf. Wer keinen Pflegegrad hat, zahlt für das Einstiegspaket 27,00 Euro im Monat. Günstigere Angebote gibt es. Im Saarland ist die Notfallbenachrichtigung der App nicht verfügbar.

Alternativen zu Malteser

Der Hausnotrufmarkt ist breit, und für bestimmte Fälle kann ein anderer Anbieter besser passen. Hier sind drei Alternativen mit dem jeweiligen Anlass.

libify

Wenn Ihre Mutter viel unterwegs ist und auch außerhalb der Wohnung Sicherheit haben möchte, ist libify eine Alternative mit mobilem GPS-Notruf. Das Gerät funktioniert ohne Basisstation, kann als Armband oder Clip getragen werden und sendet den Standort im Notfall. Für wen libify passt, lesen Sie in unserem Bericht unter libify.

DRK Hausnotruf

Wenn Ihr Vater besonderen Wert auf eine bekannte Hilfsorganisation vor Ort legt, bietet das DRK eine regional starke Alternative. Ob das DRK am Wohnort verfügbar ist, variiert je nach Kreisverband. Alle Details finden Sie unter DRK Hausnotruf.

SND Sicherheitsnotruf

Wer ein schlankes Angebot ohne Vereinsstruktur sucht und möglichst wenig Vorlauf durch Beratungstermine möchte, kann SND als Alternative in Betracht ziehen. Was SND auszeichnet und für wen der Anbieter passt, lesen Sie unter SND Sicherheitsnotruf.

Weitere Anbieter mit eigenem Testbericht: Medigo Hausnotruf, medivato Hausnotruf und easierLife Hausnotruf.

Fazit

Malteser organisiert die Hilfe nach dem Knopfdruck zuverlässig. Die Zentrale ist rund um die Uhr besetzt und leitet umgehend die im Notfallplan festgelegte Maßnahme ein, und Komplettsicherheit schließt einen Bereitschaftsdienst ein. Unser Urteil beruht auf den Unterlagen des Anbieters, Stand 6. September 2026, nicht auf eigener Messung.

Für die meisten, die sich um einen Angehörigen sorgen, der allein lebt und schnell Hilfe braucht, ist Malteser eine solide Wahl. Die gemeinnützige Trägerform, das bundesweite Netz und die gestuften Pakete machen den Anbieter für viele geeignet. Wer mobilen Notruf braucht oder ein knappes Budget hat, sollte die Alternativen prüfen.

Wenn das Angebot passt, empfehlen wir, direkt einen unverbindlichen Beratungstermin zu vereinbaren. Wenn Sie unsicher sind, welches Angebot zu Ihrer Situation passt, hilft Ihnen der Notfallknopf-Berater beim Vergleich.

Rufen Sie kostenfrei unter 0800 99 66 001 an oder starten Sie den Notfallknopf-Berater, wenn Sie erst vergleichen möchten.

Häufige Fragen

Im Folgenden beantworten wir die häufigsten Fragen zum Malteser Hausnotruf kurz und direkt.

Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei Malteser den Knopf drücke?

Die Malteser Hausnotrufzentrale nimmt den Notruf entgegen und leitet die Hilfe ein. Wie schnell der Bereitschaftsdienst eintrifft, hängt vom Wohnort ab. Malteser gibt keine Zeitgarantie für das Eintreffen. Alle Details zum Ablauf lesen Sie im Abschnitt „Zuverlässigkeit von Malteser im Notfall“.

Benachrichtigt Malteser im Notfall meine Angehörigen?

Ja, wenn Sie Angehörige als Kontaktpersonen im Notfallplan hinterlegt haben, benachrichtigt die Zentrale sie in der von Ihnen bestimmten Reihenfolge. Eine Kontaktperson ist keine Pflicht, wenn Sie Komplettsicherheit oder Komplettsicherheit Plus buchen. Wie das im Einzelnen abläuft, steht im Abschnitt „Zuverlässigkeit von Malteser im Notfall“.

Was kostet Malteser Hausnotruf im Monat?

Das Paket Grundsicherheit kostet ab 27,00 Euro monatlich, ohne einmalige Anschlussgebühr. Mit Pflegegrad und Genehmigung als Pflegehilfsmittel können die Kosten auf 0,00 Euro sinken. Die Tarife stehen im Abschnitt „Kosten und Tarife“.

Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von Malteser?

Ja, wenn die Pflegekasse den Hausnotruf als Pflegehilfsmittel genehmigt, übernimmt sie die Kosten für das Paket Grundsicherheit vollständig. Voraussetzung ist ein anerkannter Pflegegrad. Was mit und ohne Pflegegrad zu zahlen ist, steht im Abschnitt „Kosten und Tarife“.

Wie komme ich bei Malteser aus dem Vertrag wieder heraus?

Die Kündigung erfordert Textform und einen Monat Frist zum Monatsende, auch über das digitale Kündigungsformular. Sonderkündigungsrechte bestehen bei Einzug ins Pflegeheim oder im Todesfall. Fristen und Sonderfälle behandelt der Abschnitt „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.

Was passiert bei Malteser mit meinem Wohnungsschlüssel?

Im Paket Komplettsicherheit gilt Schlüsselpflicht beim Malteser Hilfsdienst. Kein Dritter hat Zugang. Die Rückgabe erfolgt gemäß dem Schlüsselübergabeprotokoll. Mehr dazu im Abschnitt „Wohnungsschlüssel und Zugang“.

Welche Ausführung von Malteser ist die richtige?

Grundsicherheit reicht für die meisten Fälle, wenn Angehörige in der Nähe erreichbar sind. Komplettsicherheit empfiehlt sich, wenn niemand in kurzer Zeit vor Ort erscheinen kann. Komplettsicherheit Plus ergänzt das um eine automatisierte Bewegungserkennung. Die Pakete im Einzelnen zeigt der Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.

Wer steht hinter Malteser?

Das Angebot stammt vom Malteser Hilfsdienst e.V., einer gemeinnützigen Hilfsorganisation mit Sitz in Köln, gegründet 1953. Alle Angaben zum Anbieter finden Sie im Abschnitt „Anbieter, Sitz und Kontakt“.