Berliner Notruf Dienst Erfahrungen

Berliner Notruf Dienst ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.

Aber ist der Berliner Notruf Dienst auch zuverlässig?

Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von Berliner Notruf Dienst zuverlässig, weil Ihr Notruf in einer rund um die Uhr besetzten Zentrale entgegengenommen wird.

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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Berliner Notruf Dienst bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.

Auf einen Blick

• Wir halten den Hausnotruf für zuverlässig, weil seine Zentrale Notrufe rund um die Uhr entgegennimmt.
• Bewilligt die Pflegekasse den Hausnotruf, kostet der Tarif Analog 0 Euro im Monat. Ein Techniker ist laut Anbieter innerhalb von 48 Stunden vor Ort.
• Dieser Testbericht zeigt Kosten, Geräte und Ablauf im Notfall von Berliner Notruf Dienst.

Voraussetzungen und Eckdaten

Ob Sie für sich selbst oder für einen Angehörigen vorsorgen, entscheidet zuerst der Wohnort. Berliner Notruf Dienst arbeitet in Berlin und Brandenburg. Ob er in Ihrem Bezirk verfügbar ist, zeigt die Postleitzahl auf seiner Website. Zur Wahl stehen die Tarife Analog, Digital und Kurz und gut.

Die analogen Geräte brauchen Strom- und Telefonnetz, die digitalen laufen über das Mobilfunknetz ohne Telefonanschluss. Eine Pflicht zur Kontaktperson ist derzeit nicht bekannt. Wir raten, das vor der Anmeldung zu klären. Mehr steht im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.

Kosten und Tarife

Ohne Pflegegrad zahlen Sie im Tarif Analog 21,95 Euro im Monat, im Tarif Digital 29,95 Euro, dazu je 29,95 Euro einmalig für den Anschluss. Der Tarif Kurz und gut kostet 59,95 Euro Miete im Monat bei drei Monaten Laufzeit. Analog und Digital unterscheiden sich im Gerät.

Neben der Monatsgebühr tragen Sie Zusatzleistungen wie mobile Notrufgeräte oder Rauchmelder selbst, im Tarif Digital kommen mit Pflegegrad 8 Euro Zuzahlung im Monat dazu. Die Beseitigung von Störungen ist im Preis enthalten. Uns fällt auf, dass der Anbieter einen monatlichen Festpreis mit einzeln buchbaren Leistungen nennt.

Die Pflegekasse zahlt erst nach der Bewilligung als Pflegehilfsmittel, ein Pflegegrad allein genügt nicht. Der Anbieter stellt den Antrag und rechnet direkt mit der Kasse ab, Sie gehen also nicht in Vorleistung.

Ab Beantragung stellt der Anbieter Ihnen einen Hausnotruf kostenlos bis zur Entscheidung der Kasse zur Verfügung. Im Tarif Analog erstattet die Kasse die Monatsgebühr voll, im Tarif Digital übernimmt sie auf Antrag den Basistarif von 21,95 Euro, 8 Euro bleiben bei Ihnen.

Zuverlässigkeit von Berliner Notruf Dienst im Notfall

Der Ruf geht an die Notrufzentrale SDU in Halle/Saale, mit der der Anbieter zusammenarbeitet. Sie ist rund um die Uhr besetzt und arbeitet nach einem individuellen Alarmplan. Zur Qualifikation der Zentrale ist derzeit keine Angabe des Anbieters bekannt.

1. Sie drücken den Knopf am Handsender oder an der Basisstation.
2. Kurze Zeit später meldet sich ein Mitarbeiter über die Freisprecheinrichtung der Basisstation.
3. Im Gespräch wird der Grund geklärt, und ohne Sprechkontakt wird das hinterlegte Notrufprotokoll aktiviert.
4. Je nach Art des Notfalls alarmiert die Notrufzentrale einen Notarzt, Rettungsdienst oder Angehörige.

Laut Anbieter bietet er keinen Hintergrunddienst an, Ihren Pflegedienst bindet er auf Wunsch im gewünschten Umfang ein. Zur Dauer bis zum Eintreffen und zur Gesprächsannahme ist derzeit keine Zusage bekannt. Wir beurteilen deshalb die Organisation der Hilfe, nicht ihre Ankunftszeit.

Wohnungsschlüssel und Zugang

Der Schlüssel wird in einem ABUS-Schlüsseltresor mit Zahlencode verwahrt. Den Code hat die Notrufzentrale hinterlegt, und sie macht ihn nur dem autorisierten Personenkreis zugänglich.

Der KeyGarage 787 ist für die feste Wandmontage gedacht, den Anbau übernimmt der Anbieter. Der KeyGarage 737 kommt ohne feste Wandmontage zum Einsatz und fasst bis zu 7 Schlüssel. Beide mieten Sie für 6 Euro im Monat, das Modell 737 gibt es alternativ zum Kauf für 98 Euro einmalig.

Die Kosten für den Tresor kann bei Hilfsbedürftigkeit auf Antrag das Sozialamt übernehmen. Wie der Schlüssel am Vertragsende zurückkommt, ist derzeit nicht bekannt.

Vertrag, Laufzeit und Kündigung

Alle drei Tarife nutzen gemietete Geräte. Der Tarif Kurz und gut hat eine Laufzeit von drei Monaten, bei dauerhaftem Bedarf stellt der Anbieter den Vertrag zum aktuell gültigen Preis um. Zu Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, Kündigungsform, Zahlungsweise, Widerruf und Testphase ist derzeit nichts bekannt.

Zu den Sonderfällen Einzug ins Pflegeheim und Tod des Nutzers ist uns derzeit keine Regelung bekannt. Wir würden vor der Unterschrift beim Anbieter nachfragen.

Wenn Sie den Hausnotruf beim Tarif Kurz und gut nicht dauerhaft brauchen, senden Sie die Mietelemente zu, und der Vertrag endet zum vereinbarten Zeitpunkt. Zur Rückgabe bei Analog und Digital und dazu, bis wann Sie zahlen, ist derzeit nichts bekannt.

Die Ausführungen im Einzelnen

Zum Tarif Analog gehören Gloria+ und TELEALARM TA74, zum Tarif Digital Care IP und TELEALARM TA74 4G.

Weil die Anschlüsse für analoge Geräte auf IP-Telefonie umgestellt werden, empfiehlt der Anbieter digitale Geräte. Für uns spricht bei einer Neuanmeldung deshalb mehr für ein digitales Gerät.

Für die Tarife Analog und Digital gilt dasselbe System. Die Basisstation hat Mikrofon, Lautsprecher und Notruftaste und bietet Notstrom für bis zu 20 Stunden. Der Funkfinger ist wasserdicht und unter der Dusche tragbar und reicht je nach Bauweise der Wohnung 50 bis 150 Meter weit.

Die Batterie des Handsenders hält laut Anbieter einige Jahre. Dazu kommt eine permanente Selbstüberwachung über den Funkkontakt mit der Basisstation.

Gloria+

Gloria+ gehört zum Tarif Analog und besteht aus Basisgerät und mobilem Funksender. Es nutzt Strom- und Telefonnetz, hat Pflegekassenzulassung und überwacht den Handsender. Im Tarif Analog kostet es ohne Pflegegrad 21,95 Euro im Monat. Zu Funktionen für Angehörige und zum Laden ist derzeit nichts bekannt.

TELEALARM TA74

TELEALARM TA74 gehört ebenfalls zum Tarif Analog und nutzt wie Gloria+ Strom- und Telefonnetz. Es ist für mehrere Alarmsender geeignet und mehrsprachig. Im Tarif Analog kostet es ohne Pflegegrad 21,95 Euro im Monat. Zu Funktionen für Angehörige und zum Laden ist derzeit nichts bekannt.

Care IP

Care IP gehört zum Tarif Digital und nutzt das Mobilfunknetz, ein Telefonanschluss ist nicht nötig. Bei schwachem Signal bietet der Anbieter externe Antennen an. Im Tarif Digital kostet es ohne Pflegegrad 29,95 Euro. Zu Funktionen für Angehörige und zum Laden ist derzeit nichts bekannt.

TELEALARM TA74 4G

TELEALARM TA74 4G gehört ebenfalls zum Tarif Digital und braucht als Mobilfunkgerät keinen Telefonanschluss. Es hat automatische Überwachung des Handsenders und Pflegekassenzulassung. Im Tarif Digital kostet es ohne Pflegegrad 29,95 Euro. Zu Funktionen für Angehörige und zum Laden ist derzeit nichts bekannt.

Beratung, Installation und Erreichbarkeit

Halten Sie vorher Kontaktpersonen und Gesundheitsangaben bereit. Der Anbieter erfasst Name, Wohnort, Krankengeschichte, Vorerkrankungen, aktuelle Medikamente, den zu benachrichtigenden Personenkreis und den Zugang zur Wohnung und prüft die Daten bei jedem Kontakt auf Aktualität.

Der Anbieter nennt eine Realisierung des Hausnotrufs innerhalb von 48 Stunden, ein Techniker ist dann in Berlin und Brandenburg bei Ihnen vor Ort.

Für die Pflegekasse umfasst der Antrag 3 Teile mit zusammen 5 Seiten. Wir stellen fest, dass dafür lediglich 3 Unterschriften nötig sind.

1. Sie fordern über das Formular auf der Website ein Angebot an.
2. Auf Wunsch reicht der Anbieter vorab nur den Antrag auf Kostenübernahme bei der Kasse ein und installiert nach der Zusage.
3. Ein Techniker kommt zum vereinbarten Installationstermin, installiert das Gerät und erklärt alles.
4. Nach dem Anschluss löst der Anbieter einen Probealarm aus.
5. Im Beisein der Angehörigen erstellt der Anbieter ein individuelles Ablaufprotokoll.

Außerhalb eines Notrufs erreichen Sie den Anbieter Montag bis Freitag von 10.00 bis 16.30 Uhr unter +49 (0) 30-97 10 46 61 oder per E-Mail an [email protected]. Dazu nennt er Telefax und ein Formular zum Anfordern eines Angebots.

Anbieter, Sitz und Kontakt

Hinter dem Angebot steht die Berliner Notruf Dienst GmbH, die ihren Sitz in Berlin hat und unter HRB 124607B im Handelsregister eingetragen ist. Die Geschäftsführung liegt bei Marco Sonnemann.

Im Impressum lesen wir dieselbe GmbH als Betreiber und zusätzlich ein Büro Mecklenburg-Vorpommern, Schlatkow 47 in Schmatzin.

Für wen Berliner Notruf Dienst passt

Wir sehen die erste Stärke bei Ihrer Mutter, die einen Pflegegrad hat und deren Hausnotruf die Pflegekasse bewilligt, denn im Tarif Analog ist die Monatsgebühr voll von der Kasse erstattet.

Auch Ihr Vater, der nach einem Krankenhausaufenthalt schnell einen Hausnotruf braucht, ist in Berlin gut aufgehoben, weil bei ihm ein Techniker laut Anbieter binnen 48 Stunden vor Ort ist.

Bei Ihrer Tante, die ein Pflegedienst betreut, spricht für uns, dass der Anbieter den Pflegedienst auf Wunsch im gewünschten Umfang einbindet.

Hat Ihr Onkel niemanden in der Nähe, der einspringen kann, werten wir es als Schwäche, dass der Anbieter laut eigener Angabe keine Hintergrunddienste anbietet.

Für Ihren Großvater, bei dem schnell Hilfe nötig werden kann, ist keine Zusage zum Eintreffen bekannt. Aus unserer Sicht wiegt das schwer, weil Hilfe vor Ort vom Rettungsdienst oder von Angehörigen abhängt.

Alternativen zu Berliner Notruf Dienst

Unserer Einschätzung nach passt für drei Anlässe ein anderer Anbieter besser, nämlich für Notrufe unterwegs, für Hannover und für einen möglichen Umzug ins Pflegeheim.

libify

Ist Ihre Schwiegermutter oft unterwegs, passt libify besser, weil das libifyMobil 2.0 laut Anbieter in ganz Deutschland funktioniert und sich im Notfall per GPS orten lässt. Berliner Notruf Dienst nennt mobile Notrufgeräte als Beispiel für selbst zu zahlende Zusatzleistungen. Wie libify arbeitet, beschreibt unser Testbericht zu libify.

Not-Funk-Dienst

Lebt Ihr Bruder in Hannover, kommt der Not-Funk-Dienst eher in Frage, denn er arbeitet dort und unterhält einen Hintergrunddienst mit eigenen Kräften. Mehr dazu steht im Testbericht zum Not-Funk-Dienst.

hn-hausnotruf

Ist bei Ihrer Nachbarin ein Umzug ins Pflegeheim absehbar, passt hn-hausnotruf besser, weil der Vertrag eine Sonderkündigung beim Umzug ins Pflegeheim vorsieht. Mehr zum Angebot steht im Testbericht zu hn-hausnotruf.

Fazit

Nach unserem Urteil organisiert der Anbieter die Hilfe über Zentrale und individuellen Alarmplan, eine Zusage zur Ankunftszeit ist derzeit nicht bekannt. Grundlage sind die veröffentlichten Angaben des Anbieters mit Stand vom 20. Oktober 2026, ohne eigene Messung.

Möchten Sie Berliner Notruf Dienst mit anderen Angeboten abgleichen, finden Sie im Notfallknopf-Berater passende Angebote für Ihren Fall.

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Sorgen Sie sich um Ihre Großmutter, die allein lebt, einen Telefonanschluss hat und deren Hausnotruf die Pflegekasse bewilligt, empfehlen wir den Tarif Analog, den die Kasse laut Anbieter voll erstattet. Die Einschränkung ist, dass zu Mindestlaufzeit, Kündigung und Dauer bis zum Eintreffen derzeit nichts bekannt ist.

Passt das Angebot, fordern Sie über die Website ein Angebot an und fragen dabei nach Eintreffen und Kündigungsfrist. Passt es nicht, lohnt der Blick auf die drei Alternativen oben.

Häufige Fragen

Die folgenden Antworten klären Hilfe, Kosten, Vertrag und Anbieter in Kürze.

Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei Berliner Notruf Dienst den Knopf drücke?

Eine Zusage zur Dauer bis zum Eintreffen ist derzeit nicht bekannt, ebenso keine zur Gesprächsannahme. Den Ablauf nach dem Knopfdruck beschreibt der Abschnitt „Zuverlässigkeit von Berliner Notruf Dienst im Notfall“.

Benachrichtigt Berliner Notruf Dienst im Notfall meine Angehörigen?

Je nach Art des Notfalls alarmiert die Zentrale auch Angehörige aus dem hinterlegten Personenkreis. Eine Pflicht zur Kontaktperson ist derzeit nicht bekannt. Mehr dazu steht unter „Zuverlässigkeit von Berliner Notruf Dienst im Notfall“.

Was kostet der Berliner Notruf Dienst im Monat?

Der Tarif Analog kostet ohne Pflegegrad ab 21,95 Euro im Monat, mit bewilligtem Pflegehilfsmittel erstattet ihn die Kasse voll. Alle Tarife erklärt der Abschnitt „Kosten und Tarife“.

Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von Berliner Notruf Dienst?

Ja, aber erst nach der Bewilligung als Pflegehilfsmittel, vorher nicht. Was dann an Eigenanteil bleibt, zeigt „Kosten und Tarife“.

Wie komme ich bei Berliner Notruf Dienst aus dem Vertrag wieder heraus?

Beim Tarif Kurz und gut beträgt die Laufzeit drei Monate, zu Kündigungsfristen der übrigen Tarife ist derzeit nichts bekannt. Fristen und Sonderfälle stehen unter „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.

Was passiert bei Berliner Notruf Dienst mit meinem Wohnungsschlüssel?

Der Schlüssel wird in einem Tresor verwahrt, dessen Zahlencode in der Notrufzentrale hinterlegt ist. Die Einzelheiten finden Sie in „Wohnungsschlüssel und Zugang“.

Welche Ausführung von Berliner Notruf Dienst ist die richtige?

Der Anbieter empfiehlt bei vorausschauender Planung digitale Geräte mit Mobilfunkkarte. Welches Gerät zu welchem Tarif gehört, steht in „Die Ausführungen im Einzelnen“.

Wer steht hinter Berliner Notruf Dienst?

Betreiber ist die Berliner Notruf Dienst GmbH mit Sitz in Berlin, eingetragen unter HRB 124607B. Alle Eckdaten stehen im Abschnitt „Anbieter, Sitz und Kontakt“.