Der Johanniter Hausnotruf ist einer der bekanntesten Anbieter im Bereich der Hausnotrufsysteme und Notfallknöpfe mit mehr als 200.000 Kunden in Deutschland.
Aber ist der Johanniter Hausnotruf auch zuverlässig?
Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass der Johanniter Hausnotruf sicher und zuverlässig ist.
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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Johanniter Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.
| Name | Johanniter Hausnotruf |
|---|---|
| Webseite | www.johanniter.de |
| Unternehmen | Johanniter GmbH |
| Adresse | Finckensteinallee 111, 12205 Berlin, Deutschland |
| Kontakt | Kontaktformular, Telefon |
| Geschäftsführer | Frank Böker (Vorsitzender), Ansgar Hermeier, Dr. Thomas Krössin |
| Gründung | 1986 |
| Produkte | Hausnotruf, Mobilnotruf, Kombinotruf, JohanniterCall |
| Kosten | 27€ monatlich (Basis), 47€ monatlich (Komfort), 77€ monatlich (Premium), zuzüglich 49€ einmaliger Anschlussgebühr bei den Paketen Basis & Komfort, je nach Pflegestufe eine komplette Übernahme möglich |
Meine Mutter nutzt den Hausnotruf der Johanniter und wir haben gute Erfahrungen gemacht. Ist zwar nicht ganz günstig, wird in dem Fall meiner Mutter allerdings aufgrund ihrer Pflegestufe übernommen. Und der Notruf hat schon 3 Mal sehr gute Dienste erwiesen, nachdem meine Mutter gefallen war.
Hallo,
bei uns hat der Johanniter keine guten Dienste geleistet. Mein Vater nutzt den Notfallknopf der Johanniter seit Jahren oder besser bezahlt ihn. Er hat Jahrelang bezahlt, ohne je einen Notruf auszulösen. Nun geht es ihm diesen Sommer aufgrund der Hitze sehr schlecht und er drückt den Knopf häufiger. Und schwupps, zwei Anrufe, die sagen, dass dies schwierig ist, ein Schreiben, dass die Einsätze zusätzlich zum Premium-Paket zu zahlen sind und nach 6 Wochen die Kündigung des Notrufs wegen Missbrauchs des Notruf-Knopfes. Danke Johanniter!
Leider musst ich die Erfahrung beim Kreisverband Görlitz machen, dass bei den für die Einrichtung des Hauptnotrufes zuständigen Mitarbeitern die Profilneurose über der Fürsorgepflicht einer gemeinnützigen Einrichtung steht. Da Tragische dran ist, dass sowohl der Vorstand des Kreisverbandes als auch der des Landesverbandes dies spätpubertäres Verhalten der Profilneurotiker absegnet.
Auch wir haben mit dem Johanniter-Hausnotruf keine guten Erfahrungen gemacht. 3 mal wurde ohne das Zutun meiner Mutter ein Ruf ausgelöst. An zwei betreffenden Tagen war sie gar nicht daheim, kann also den Knopf auch nicht aus Versehen ausgelöst haben. Jedesmal wurde ihr aber genau das unterstellt. Da sie ins Pflegeheim geht, hat sie den Vertrag gekündigt. Es wurde einer 90-jährigen, gehbehinderten Frau zugemutet, das Gerät zur Post zu bringen und dann sollte sie nach Versand noch 14 Tage auf die Schlüssel warten. Nach unserem Protest konnte der Tausch dann plötzlich doch vor Ort vorgenommen werden. Und nun kommt der Hammer. Die Schlüssel, die ihr da übergeben wurden (wohlgemerkt mit ihrem Namen drauf), passten nicht ins Schloss, gehörten zu einer anderen Wohnung. So war sie mehrere Monate völlig ungeschützt für den Notfall, denn im selbigen wäre niemand in ihre Wohnung gekommen. Und dafür hat sie jeden Monst nicht wenig Geld bezahlt. Ich (die Tochter) bin entsetzt und fassungslos darüber, wie so etwas passieren kann. Über rechtliche Schritte gegen die Johanniter wegen Nichterbringung einer Leistung entscheidet meine Mutter noch.
Eine glatte 6!
Ich kann dieses nur bestätigen ich warte seit 2 Monaten auf den Schlüssel . Ich kann nur sagen Finger wech von diesem Unternehmen.
Leider muss ich auch sagen bloß nicht abschliesen versprochde Geräte wurden nicht geliefert, bei Kündigung ist es nur katastrophal Geräte wird nicht abgeholt, Schlüssel bekommen wir nicht wieder und es wird immer noch kräftig abgebucht.
Ich kann nur sagen Finger wech von dieser angeblichen Hilfe.
Ich muss drei Menschen nachweislich meine Schlüssel hinterlegen um den Basispreis 25,- zu bekommen. Wenn man keine drei Schlüssel verschiedenen Personen aushändigen kann oder nicht möchte, oder weil man auch keine drei Personen seines Vertrauens hat, muss man schon den nächsten Tarif bezahlen, also 50,- monatlich. Das finde ich nicht ok.
Es gibt gute, preisgünstige Anbieter. Wenn Sie selbst Ihre Schlüssel hinterlegen, dann sind Sie erst recht bei 50,- im Monat. Ein Kompromiss, dass ich nur zwei Leuten meinen Wohnungsschlüsel gebe, war für Johanniter nicht akzeptabel. Teurer Spaß muss ich sagen. Die Barmer hat mir gute und viel günstigere Anbieter gegeben mit demselben Service. Und Sie müssen von Ihrer kleinen Rente oder von Ihrem schon wenigen Geld, nicht noch so viel drauf bezahlen. Ich finde die Monopolstellung wird hier ausgenutzt. Scheinbar braucht Johanniter nicht unbedingt Notfallrufkunden.
Johanniter haben uns heute versetzt beim vereinbarten Termin zum Einrichten des Hausnotrufs. Trotz nochmaligem Anrufs. Das Gute ist, dass wir damit die Unzuverlässigkeit in einem sensiblen Bereich schon vor Vertragsabschluss bemerkt haben…
Johanniter besteht auf Einhaltung der Kündigungsfrist im Falle eines Wechsels in ein Pflegeheim. Ja, so steht es im Vertrag. Sonderkündigungsrecht NUR bei Tod! Als wenn der Wechsel in ein Pflegeheim so genau planbar wäre und dieses Wissen liegt sicher gerade denen vor, deren tägliches Geschäft es ist mit Hilfsbedürftigen umzugehen. Bei den Maltesern war das anders, da wurde tolerant der Vertrag zum Ende des laufenden Monats gekündigt. Augen auf bei der Wahl des Vertragspartners.
Mein Vater wollte nach Krankenhaus und Kurzeitpflege in seine eigenen vier Wände zurück. Daher habe bei den Johannitern wegen eines Hausnotrufs kontaktiert. Allerdings wurde mir erst ein Installationstermin in 4 Wochen angeboten. Dieser wäre am Dienstag 21. Mai gewesen. Heute (17. Mai) wurde mir der Termin telenfonisch abgesagt, angeblich wegen eines System Updates. Neuer Terminvorschlag 17. Juni!!! Nein, Danke! Ein Konkurrent kommt nächste Woche zur Installation ohne 4 wöchige Wartezeit.
Ich war interessiert am Johanniter Hausnotruf. Nach Lesen der Kommentare hier habe ich mich ganz schnell verabschiedet
Viel zu teuer! Von 2018 bis 2024 Preiserhöhungen um 26 %! Da kommt man mit Rentenerhöhungen nicht gegen an. Begründung für die nächste Preiserhöhung ab 2025 ist, dass die Energiekosten im Jahr 2024 um 10 % gestiegen sind. Glaubt man unabhängigen Instituten sind die Energiekosten im Jahr 2024 jedoch im Schnitt um 10 % gesunken. Ganz miese Begründung für eine Erhöhung der Kosten.
Leider haben wir auch sehr schlechte Erfahrung mit der Buchhaltung der Johanniter in Hannover gemacht. Meine Mutter hat Pflegegrad 1. Die Siemens Pflegekasse hat den Johannitern bereits zweimal nachweislich die Kostenübernahme von 25,50€ bestätigt – erstmalig Ende August 24, als der Vertrag begann. Im Januar 25 wurden immer noch 59,90 von ihrem Konto eingezogen. Die SBK erhält keine Rechnungen von den Johannitern und kann somit die Rückerstattung und die zukünftige Kostenübernahme nicht veranlassen. Ich bekomme auch keine Rechnungen, die ich einreichen könnte (was auch nicht mein Job wäre). Unsere Ansprechpartnerin der Johanniter reagiert nicht auf Handynachrichten. Der Servicemitarbeiter der Hotline versprach mir, dass sich die Buchhaltung bei mir meldet und sagte mir, er sieht keinen Antrag auf Kostenübernahme im System (was nicht sein kann, schließlich wurde die SBK von den Johannitern über den Vertrag informiert und hat uns die Kostenübernahme im August bestätigt). Bisher gab es keinen Rückruf. Abgesehen davon gab es eine Sonderaktion ohne Anschlussgebühr als wir den Vertrag abgeschlossen haben. Im Nachhinein musste ich feststellen, dass die Anschlussgebühr von 49,90 entgegen der Absprache eingezogen wurde. Diese wurde zwar auf Anfrage rückerstattet, aber ohne Kontrolle und zusätzlichen Zeitaufwand funktioniert bei den Johannitern leider gar nichts. Ich bin gern bereit, für guten Service etwas mehr zu zahlen. Aber diese Preise gepaart mit dieser „Dienstleistung“ sind keine gute Kombi. Wir werden den Vertrag kündigen. Bin gespannt, wann wir unsere Schlüssel bekommen….
Leider haben auch wir keine umfassend guten Erfahrungen mit den Johannitern und dem Service des Notfallknopfes gemacht.
Nach Anlaufschwierigkeiten (Änderung der Schlüsselfindung, Änderung einer Notfalltelefonnummer – wurde erst nach mehreren Tagen in die Kartei eingetragen) lief es. Allerdings ging das Notfallsignal oft ohne das unsere Mutter es ausgelöst hat los. Nach einer Anmeldung ins Seniorenheim, wurde sofort von der Pflegekasse der Beitrag gestrichen und somit eine volle Zahlung für den folgenden Monat berechnet. Unsere Kündigung ging einen Tag nach der Kündigungsfrist ein. Wir hofften auf Kulanz, aber es führte kein Weg vorbei, der volle Monat sowie der Folgemonat mit den erhöhten Kosten müssen von uns gezahlt werden. Es ist für Angehörige keine leichte Entscheidung, Eltern in ein Pflegeheim zu geben. Dann kommen noch die unendlich vielen Papiere unserer Bürokratie dazu, nicht zuletzt Kosten.
Danke, Johanniter, dass ihr da so einfühlsam seid.
Achtung: Lebensgefahr bei dem Hausnotruf
Meine Schwiegermutter hat einen Hausnotruf Basisstation Mobile Pro AMP-Base3 und Transmitter WTRS/WTRS2 Series
Ich zitiere die Internetseite:
– Unser Service gibt Ihnen 24-Stunden-Sicherheit an 365 Tagen im Jahr.
– Die Batterie im Funksender hält einige Jahre.
– Der Handsender überprüft sich zusätzlich selbst über den Funkkontakt mit der Basisstation. Sollte ein System einen schwachen Batteriestand melden, vereinbaren wir einen Servicetermin mit Ihnen.
– Um das System zu installieren, kommt ein qualifizierter Außendienstmitarbeiter direkt zu Ihnen nach Hause.
Am 22.12 ist meine Schwiegermutter nachts den Alarm ausgelöst: keine Reaktion. Am nächsten Tag wurde das von einem Techniker bestätigt. Er hat einen neuen Handsender per Post verschickt (nicht: kommt ins Haus …., 20 Km Entfernung). Es gab keinen Hinweis auf: nehmen Sie solange den Basissender.
Am 23.12 ist meine Schwiegermutter gestürzt, lag 45 Minuten im Flur, dann Krankenhaus.
Der Handsender ist mit einer Anleitung gekommen, aber nur in Englisch, welches meine Schwiegermutter nicht spricht. Ich habe versucht, den Handsender mit der Basisstation zu verbinden. Die Anleitung beginnt mit: versetzen Sie die Basisstation in den Lernmodus. Leider steht in der Anleitung nicht wie. Ich habe die Nummer auf der Basisstation angerufen (wenn sie ein technisches Problem mit dem Gerät haben…). Dort habe ich mir 6:45 Minuten angehört, dass ich umgehend verbunden werde. Der Techniker dort hatte leider keine Ahnung von dem Gerät. Er hat mich die Taste am Handsender drücken lassen, was erfolglos war, da die Basisstation nicht im Lernmodus war. Weiterhelfen konnte er mir nicht. Er hat mir versichert, dass er den Fall direkt an die Verwaltung mit Dringlichkeit gibt. Die Verwaltung wird sich schnell bei mir melden (bis jetzt nicht passiert).
Auf dem Umschlag, mit dem der Handsender gekommen war, stand eine Nummer aus Kiel (teilweise mit der Briefmarke abgeklebt). Die habe ich angerufen, leider ist dort scheinbar schon Feierabend. Ran gegangen ist keiner).
Dann habe ich die Johanniter in Plön angerufen. Das ist aber nur die Rettungszentrale. Die haben mir geraten, den Alarm auszulösen. Das habe ich getan. Damit hatte ich wieder den ersten Techniker dran! Der konnte mir immer noch nicht helfen.
Der Handsender wurde am 28.12. in Betrieb genommen, das geht nur mit einem Techniker am Telefon, der ihn freischaltet. Dabei hat der Techniker nochmal bestätigt: der Handsender hatte Verbindung mit der Basisstation, hat nur keinen Alarm ausgelöst.
Kontakt mit den Kieler Büro war extrem unfreundlich (wir lesen Ihre Mail noch!). Es erfolgte bis heute weder ein Rückruf noch eine Reaktion auf meine Mails.
Nach Einschaltung eines Anwaltes bestreiten die Johanniter jede Fehlfunktion (die der Techniker bestätigt hatte).
Ich bin seit etlichen Jahren Mitglied, seit 2 Jahren habe ich einen Notruf. Trotz Pflegestufe 2 muss ich monatlich 33Euro zahlen, DAK zahlt nur einen kleinen Teil. In dieser Zeit habe ich zum Glück keinen Notruf gebraucht. Es hat sich in dieser Zeit niemand mal gemeldet, ob es mir gut geht. Bei Abschluss wurde mir zugesichert, das sich jemand meldet um Nachzufragen. Nun habe ich mir einen anderen Anbieter genommen. Dort geht der Notruf drinnen und DRAUSSEN. Brauche jetzt beim spazieren gehen und Einkaufen keine Angst zu haben. Die Kosten trägt die Krankenkasse. Jetzt mus ich nur noch kündigen. Bin gespannt, habe ja auch einen Schlüssel hinterlegt.
Guten Tag, darf ich fragen welchen Anbieter sie jetzt haben?
Ungenügend: Heute sollte der HNR der Johanniter bei meinem Schwiegervater (94 Jahre) installiert werden. Termin war vereinbart, schrifttlich bestätigt usw. Meine Frau also hingefahren (55km) von 9-13Uhr gewartet (Termin war 9-12Uhr), wer kam nicht, die Johanniter. 13:15 Anruf der Johanniter, Termin findet nicht statt, da der MA sich „gerade“ krank gemeldet hat. Ist natürlich im Zeitalter der Mobilkommunikation sehr schwer, vor Dienstbeginn ein Handy in die Hand zu nehmen. Deshalb kommt ein Auftrag für uns nicht zustande, denn wer beim ersten Termin nicht kommt, auf den will ich mich nicht verlassen müssen.
Habe bei meiner Mutter in Hagen den Knopf anbringen lassen. Muss jetzt nach ca. 6 Monaten sagen voll die Verarsche, da meine Mutter öfters mal fällt haben die doch gesagt, das meine Mutter ins Pflegeheim muss. Hey seid ihr vorm Schrank gelaufen, und der p…… der meine Mutter ausgehoben hat sollte man in die Wüste schicken.
Fazit: Die Johanniter in Hagen sind scheiße und ich Rate jeden in Hagen davon ab. Es sei den ihr wollt eure Eltern ins Pflegeheim bringen.
Note für Hagen 5
wie ich den Hausnotruf bei den Johannitern bestellt hatte, dachte ich, große bekannte Firma zum normalen Preis. Jedes Jahr eine Preiserhöhung, naja. Ich muss dazu sagen, meine Mutter bekommt morgens und abends Tabletten gebracht von der Diakonie Asbahsstift , läuft wunderbar. Nun im Fall des Falles drückt sie den notknopf. die rufen üner das Gerät. Niemand antwortet. Dann informieren die johanniter die Diakonie weil diese einen Schlüssel haben. Jetzt gibt es keine Zusammenarbeit zwischen diesen mehr. Also Kündigung zum Ende Februar. Dann meine Mutter am Telefon, es bleibt alles wie es ist. ???
Eine Woche später wurde das Gerät abgeholt am 10. Februar. Aber bezahlen bis Ende Februar. Daraufhin auf Nichterfüllung des Vertrages, wollte ich den halben Monatsbeitrag zurückbekommen. Das geht nicht, denn dann müsste ich plötzlich für die Abholung eine Servicegebühr bezahlen von 50 €.
ich dringlich von den Johannitern abraten. Es gibt bessere und günstigere.
jetzt bei der Diakonie Asbahsstift für 30 € so wie es jetzt war oder für 40 € mit mobilen Knopf beim Einkauf. Sehr viel besser.
wohlgemerkt der Notruf selbst war gut und OK, aber die Organisation und der Service drumherum waren wirklich unterirdisch schlecht.