Johanniter ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.
Aber ist der Johanniter Hausnotruf auch zuverlässig?
Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von Johanniter zuverlässig, weil die Zentrale rund um die Uhr besetzt ist und der Ablauf nach dem Knopfdruck im Vertrag klar geregelt ist.
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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Johanniter Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
- Uns überzeugt, wie der Johanniter Hausnotruf die Hilfe organisiert. Die Zentrale ist rund um die Uhr besetzt, und der Ablauf nach dem Knopfdruck ist im Vertrag geregelt.
- Zwei Vorteile stechen heraus: ein eigener Einsatzdienst im Komfort- und Premiumpaket und das Basispaket ab 27,00 Euro im Monat, das die Pflegekasse bei Bewilligung voll übernimmt.
- In diesem Erfahrungsbericht gehen wir auf die Kosten, den Ablauf im Notfall, die Kündigung und die beiden Geräte ein.
Voraussetzungen und Eckdaten
Ob Sie für sich selbst vorsorgen oder für Ihre Schwiegermutter, der Wohnort ist kein Hindernis, denn Johanniter bietet seinen Hausnotruf deutschlandweit an. Der Einsatzdienst vor Ort fehlt nach eigener Auskunft in manchen Regionen. Es gibt zwei Produkte: den Hausnotruf für zu Hause und den Hausnotruf für unterwegs.
| Angebote | Johanniter-Hausnotruf für zu Hause, Johanniter-Hausnotruf für unterwegs |
|---|---|
| Mindestlaufzeit | keine Angabe (Vertrag auf unbestimmte Zeit) |
| Kündigungsfrist | vier Wochen zum Monatsende |
| Form der Schlüsselhinterlegung | Sichere Schlüsselhinterlegung im Tresor der Johanniter oder Schlüsseltresor an der Wohnung |
| Wer im Notfall ausrückt | Einsatzdienst der Johanniter-Unfall-Hilfe sowie Kooperationspartner (nur im Komfort- und Premiumpaket) |
| Notruf auch unterwegs | ja, mit dem Johanniter-Hausnotruf für unterwegs |
| Direktabrechnung mit der Pflegekasse | keine Angabe |
Mitbringen müssen Sie wenig, eine freie Steckdose in jedem Fall und für das mobile Gerät ein funktionstüchtiges Mobilfunknetz. Dass eine erreichbare Kontaktperson keine Pflicht ist, rechnen wir dem Anbieter an. Welches Gerät zu wem passt, steht im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.
Kosten und Tarife
Johanniter bietet drei Vertragsvarianten an: Basispaket (ab 27,00 Euro pro Monat), Komfortpaket (ab 55,00 Euro) und Premiumpaket (ab 85,00 Euro). Die Preise hängen von Einsatzort, Geräten, Pflegegrad und Servicepaketen ab und können regional abweichen. Dazu kommt eine einmalige Anschlussgebühr, deren Betrag im nicht veröffentlichten Preis- und Leistungsverzeichnis steht.
Die Tarifstufen unterscheiden sich allein im Leistungsumfang, was wir für eine klare Linie halten. Das Basispaket enthält die 24-Stunden-Zentrale, Installation und Einweisung, aber keinen Einsatzdienst. Das Komfortpaket fügt den Einsatzdienst vor Ort, die Schlüsselhinterlegung und die Tagestaste hinzu. Das Premiumpaket ergänzt wöchentliche Anrufe, ein Zubehörteil nach Wahl und individuelle Vor-Ort-Beratung.
| Kostenart | Mit Pflegegrad | Ohne Pflegegrad |
|---|---|---|
| Monatlicher Grundpreis | Basispaket voll von der Pflegekasse (bei Bewilligung), Komfort-/Premiumpaket teilweise, Beträge nicht veröffentlicht | ab 27,00 Euro (Basispaket) |
| Einmalige Anschlussgebühr | keine Angabe | keine Angabe (im nicht veröffentlichten Preis- und Leistungsverzeichnis) |
| Was selbst zu tragen bleibt | Basispaket nichts, Komfort-/Premiumpaket der nicht übernommene Rest (Betrag nicht veröffentlicht) | voller Monatspreis |
Neben dem Monatspreis können weitere Kosten entstehen. Kosten für alarmierte Dritte wie Rettungsdienst oder Feuerwehr trägt der Kunde selbst, wenn er die Alarmierung zu vertreten hat. Bei Geräten mit GSM-Modul kommen Mobilfunkgebühren nach dem Preis- und Leistungsverzeichnis dazu. Wer eigenmächtig Gerät, Telefon oder Netzzugang ändert, zahlt den Technikeraufwand.
Angefangene Kalendermonate werden in voller Höhe abgerechnet. Preisanpassungen werden mindestens sechs Wochen vorher angekündigt. Der Kunde kann dann mit zweiwöchiger Frist zum Wirksamkeitszeitpunkt kündigen. Die Pflegekasse übernimmt die Kosten erst nach Bewilligung als Pflegehilfsmittel. Bis zur Genehmigung zahlt der Kunde den Privatzahler-Tarif, danach wechselt er automatisch in den Versicherten-Tarif.
Voraussetzungen der Kostenübernahme: allein oder überwiegend allein lebend, anerkannte Pflegebedürftigkeit ab Pflegegrad 1, keine Möglichkeit, in einer Notlage das Telefon selbstständig zu bedienen, und ständige Gefahr eines Notfalls aufgrund der gesundheitlichen Situation. Eine ärztliche Verordnung ist nicht nötig, ein formloser Antrag bei der Pflegekasse reicht üblicherweise aus.
Zuverlässigkeit von Johanniter im Notfall
Wenn Ihre Mutter den Knopf drückt und Sie im Büro sitzen, meldet sich eine Zentrale, die rund um die Uhr besetzt ist. Nach Angabe des Anbieters speichert sie bei Bedarf relevante Patientendaten und gibt diese im Einsatz an den Rettungsdienst weiter.
Ob die Zentrale im Eigenbetrieb läuft oder durch externe Dienstleister unterstützt wird, bleibt offen. Die Nutzungsbedingungen behalten sich ausdrücklich vor, Leistungen teilweise durch externe Dienstleister erbringen zu lassen, und nennen keinen konkreten Namen. Einen Probe-Notruf kann der Nutzer jederzeit auslösen, um das System zu testen.
- Notruf ohne Sprachkontakt: Wenn nach dem Knopfdruck keine Sprechverbindung zustande kommt, versucht die Johanniter-Unfall-Hilfe, den Kunden telefonisch zu erreichen.
- Kontaktperson: Ist der Nutzer nicht erreichbar, benachrichtigt die Zentrale eine hinterlegte Kontaktperson, die für die Klärung vor Ort verantwortlich ist.
- Einsatzdienst: Hat der Kunde einen Wohnungsschlüssel hinterlegt und sind Kontaktpersonen nicht benannt, telefonisch nicht erreichbar oder können nicht in angemessener Zeit vor Ort sein, prüft der Einsatzdienst der Johanniter-Unfall-Hilfe die Situation vor Ort.
- Rettungsdienstleitstelle: Kann der Einsatzdienst nicht rechtzeitig eintreffen, alarmiert die Johanniter-Unfall-Hilfe auf Kosten des Nutzers die Rettungsdienstleitstelle.
- Notruf unterwegs: Wird der Notruf über ein mobiles Gerät außerhalb des häuslichen Umfeldes ausgelöst, alarmiert die Johanniter-Unfall-Hilfe die örtlich zuständige Rettungsleitstelle.
Eine Zusage zur Gesprächsannahmedauer oder zur Dauer bis zum Eintreffen macht der Anbieter nicht. Dass er auf Wunsch bis zu fünf hinterlegte Kontaktpersonen informiert und das vollständige Notfallmanagement übernimmt, rechnen wir ihm an.
Wohnungsschlüssel und Zugang
Der Anbieter bietet zwei Schlüsselverwahrvarianten. Beim sicheren Schlüsseldeponieren liegt der Schlüssel in einem Tresor der Johanniter. Im Notfall haben nur berechtigte Personen Zugriff. Am Vertragsende gibt der Anbieter den Schlüssel innerhalb von zwei Wochen an den Kunden, seine Angehörigen beziehungsweise Erben oder durch Vollmacht legitimierte Dritte zurück.
Alternativ kommt ein Schlüsseltresor an die Wohnung: ein stabiler Stahlkasten, dessen Code der Einsatzdienst im Notfall kennt. Der Kunde teilt der Johanniter-Unfall-Hilfe den Code nach der Installation mit und ändert ihn nach jedem Einsatz, bei dem der Tresor geöffnet wurde. Was der Tresor kostet, gibt der Anbieter nicht bekannt.
Wenn Sie den Wohnungszutritt widerrufen, werden Sie auf das Leistungspaket Basis mit Gebührenanpassung herabgestuft.
Vertrag, Laufzeit und Kündigung
Der Hausnotrufvertrag der Johanniter läuft auf unbestimmte Zeit. Eine Mindestlaufzeit nennen die Vertragsbedingungen nicht. Die Kündigungsfrist von vier Wochen zum Monatsende halten wir für fair. Die Kündigung muss in Textform erfolgen, und nach Vertragsschluss gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Beim Tod des Nutzers kann der Vertrag außerordentlich zum Ende des Monats gekündigt werden. Erforderlich ist eine Kopie der Sterbeurkunde. Ob und wie bei einem Umzug in ein Pflegeheim oder bei dauerhafter stationärer Versorgung ein Sonderkündigungsrecht besteht, nennt der Vertrag nicht.
Das Gerät gehört der Johanniter-Unfall-Hilfe und muss nach Vertragsende innerhalb von zwei Wochen per Post oder durch Übergabe an die Johanniter zurückgegeben werden. Bei verspäteter Rückgabe wird ein pauschalierter Verzögerungsschaden fällig, dessen Höhe im nicht veröffentlichten Preis- und Leistungsverzeichnis steht.
Bei Verlust muss der Kunde Schadensersatz an Johanniter leisten. Für grob fahrlässig oder vorsätzlich verursachte Beschädigungen haftet er ebenfalls. Angefangene Monate werden voll berechnet. Gezahlt wird per SEPA-Basislastschrift monatlich im Voraus am Ersten des Monats.
Die Ausführungen im Einzelnen
Johanniter führt zwei Produkte: den Johanniter-Hausnotruf für zu Hause und den Johanniter-Hausnotruf für unterwegs. Die Pakete heißen Basispaket, Komfortpaket und Premiumpaket. Dass das Premiumpaket für das Gerät unterwegs nicht verfügbar ist und der Anbieter dort nur Basis und Komfort führt, finden wir nachvollziehbar.
Wenn Sie in einem Haushalt eine weitere Person absichern möchten, können Sie einen Partnertarif dazubuchen. Die zweite Person erhält dann einen eigenen Funkhandsender und nutzt das Hausnotrufgerät aus dem Hauptvertrag mit. Für das mobile Gerät gilt der Partnertarif nicht. Zusätzliches Zubehör wie Funk-Fallsensor, Rauchwarnmelder oder Funk-Bewegungsmelder ist wählbar.
Johanniter-Hausnotruf für unterwegs
Das Paket für unterwegs enthält drei Geräte: eine Basisstation mit Ladeschale für zu Hause, einen stoß- und wasserfesten Funkhandsender sowie ein gekoppeltes Mobilgerät für unterwegs. Das mobile Gerät funktioniert überall dort, wo ein Mobilfunknetz verfügbar ist, und erreicht dabei das gesamte Bundesgebiet über das Mobilfunknetz.
Sobald der Notruf ausgelöst wird, sendet das Gerät die GPS-Koordinaten an die Hausnotrufzentrale. Die Ortung wird nur im Notfall aktiviert. Viele der mobilen Geräte sind mit einer Sturzerkennung ausgestattet, die automatisch erkennt, wenn jemand stürzt, und dann den Notruf auslöst.
Die Akkulaufzeit des Mobilgeräts beträgt in der Regel mehrere Tage. Bei niedriger Batterie erfolgt automatisch eine Erinnerung zum Aufladen. Ein Telefonanschluss ist nicht erforderlich. Das Basispaket kostet ab 27,00 Euro im Monat, das Komfortpaket ab 55,00 Euro. Beide Preise gelten als Ab-Preise.
Johanniter-Hausnotruf für zu Hause
Das Gerät für zu Hause ist mit einer Notstromversorgung ausgestattet und bleibt auch bei Stromausfall voll funktionsfähig. Der Funkhandsender hat eine sehr lange Batterielaufzeit von mehreren Monaten. Die Selbstinstallation ist möglich. Alternativ kommt die Johanniter-Unfall-Hilfe zur Einrichtung. In jedem Fall erfolgt eine Einweisung, auf Wunsch vor Ort oder telefonisch.
Eine Lieferfrist nennt der Anbieter nicht. Er schreibt nur, dass die Einrichtung in den meisten Fällen sofort möglich sei. Das Basispaket kostet ab 27,00 Euro im Monat, das Komfortpaket ab 55,00 Euro, das Premiumpaket ab 85,00 Euro. Alle Preise gelten als Ab-Preise.
Beratung, Installation und Erreichbarkeit
Vor dem Vertragsschluss sollten Sie einige Angaben bereithalten: mindestens eine erreichbare Kontaktperson, die im Notfall schnell vor Ort sein kann (Pflicht ist das nicht, aber sinnvoll), Informationen über den Gesundheitszustand für den Notfallplan und einen Weg, wie die Johanniter-Unfall-Hilfe im Notfall Zugang zur Wohnung erhält.
Ihre Angaben zum Gesundheitszustand speichert der Anbieter nach den Nutzungsbedingungen als Patientendaten. Wie lange die Daten gespeichert werden, gibt der Anbieter nicht bekannt. Der Vertrag verweist auf die gesetzlichen Vorschriften. Weder eine Lieferfrist noch eine Installationsfrist nennt der Anbieter.
- Kontakt aufnehmen: Sie wenden sich an die Johanniter über das Servicetelefon oder online.
- Telefonische Beratung: Ein Johanniter-Mitarbeiter berät Sie zu den Angeboten.
- Terminvereinbarung: Ein Termin für den Beratungsbesuch wird vereinbart.
- Beratungstermin: Die Johanniter-Unfall-Hilfe besucht Sie persönlich und erklärt alles zum Hausnotruf.
- Vertragsschluss: Sie entscheiden sich für ein Paket und unterschreiben den Vertrag.
- Hausnotrufeinrichtung: Die Johanniter-Unfall-Hilfe richtet das Gerät ein.
Dass das Servicetelefon Hausnotruf unter 0800 32 33 800 gebührenfrei erreichbar ist, gefällt uns. Die Bundesgeschäftsstelle ist unter +49 30 26997-0 oder per E-Mail an [email protected] erreichbar. Die Hausnotrufzentrale selbst ist rund um die Uhr besetzt. Die Rufnummer erhalten Kunden nach Vertragsschluss.
Anbieter, Sitz und Kontakt
Hinter dem Angebot steht die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V., eine gemeinnützige Hilfsorganisation mit Sitz in Berlin, gegründet 1952 und eingetragen im Vereinsregister Nr. 17661 B beim Amtsgericht Charlottenburg. Vertragspartner ist der Bundesverband, zusätzlich steht der regionale Verband im Vertrag, und Preis und Verfügbarkeit hängen damit auch vom Wohnort ab.
| Anbieter | Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. |
|---|---|
| Webseite | www.johanniter.de |
| Anschrift | Lützowstrasse 94, 10785 Berlin |
| Kontakt | Servicetelefon (gebührenfrei): 0800 32 33 800 |
| Vertretungsberechtigt | Thomas Mähnert und Oliver Meermann (Bundesvorstand, Vorstand i. S. v. § 26 BGB) |
| Register | Vereinsregister Nr. 17661 B, Amtsgericht Charlottenburg |
| Gründung | 1952 |
| Einsatzgebiet | deutschlandweit |
| Produkte | Johanniter-Hausnotruf für zu Hause, Johanniter-Hausnotruf für unterwegs |
Nach eigenen Angaben gibt die Johanniter-Unfall-Hilfe deutschlandweit mehr als 310.000 Kunden Sicherheit. Die Bundesgeschäftsstelle ist unter +49 30 26997-0 sowie per E-Mail [email protected] erreichbar. Für Rechnungsfragen und Änderungen am Notfallplan genügt uns der kurze Weg über das gebührenfreie Servicetelefon 0800 32 33 800.
Für wen Johanniter passt
Wenn Sie wollen, dass jemand nach Ihrem Vater sieht, falls er den Knopf drückt und Sie zu weit weg sind, sind Sie beim Komfort- oder Premiumpaket gut aufgehoben, denn der Einsatzdienst der Johanniter und ihrer Kooperationspartner ist bundesweit vorhanden, wenn auch nicht überall verfügbar.
Wohnen die Kinder weit weg oder möchte Ihre Mutter nachts niemanden aus dem Bett klingeln, ist das hier kein Hindernis, denn eine Kontaktperson ist keine Pflicht. Geht sie noch gern allein einkaufen, passt das Gerät für unterwegs mit GPS-Ortung und Sturzerkennung (bei vielen Modellen).
Weniger passt Johanniter, wenn Sie vorher genau wissen wollen, was am Ende auf der Rechnung steht, denn Anschlussgebühr, Mobilfunkkosten und der Verzögerungsschaden stehen in einem Preis- und Leistungsverzeichnis, das wir gern veröffentlicht gesehen hätten.
Lebt Ihre Mutter auf dem Land und soll der Einsatzdienst zu ihr kommen, sollten Sie die regionale Verfügbarkeit vorab prüfen, da dieser Dienst nicht überall angeboten wird. Offen bleibt auch, wie lange ihre Gesundheitsangaben gespeichert werden und ob die Zentrale im Eigenbetrieb läuft.
Alternativen zu Johanniter
Passt Johanniter nicht, bieten sich drei Alternativen an: libify digital ohne Vor-Ort-Besuch, Malteser mit eigener Zentrale und transparenten Pflegekassen-Beträgen sowie Sonotel als kleiner Spezialist mit eigener Zentrale.
libify
libify als privatwirtschaftlicher Anbieter mit Sitz in München ist eine gute Wahl, wenn Sie einen Hausnotruf lieber digital und ohne Vor-Ort-Besuch einrichten möchten. Die Bestellung läuft vollständig online, alle libify-Notrufsysteme sind als Pflegehilfsmittel anerkannt, und der Anbieter liefert deutschlandweit. Den Testbericht finden Sie unter „libify Hausnotruf“.
Malteser Hausnotruf
Der Malteser Hilfsdienst e.V. bietet seinen Hausnotruf ebenfalls deutschlandweit an, und wir halten ihn für eine starke Alternative, wenn Sie Wert auf transparente Preise mit und ohne Pflegegrad legen, denn der Malteser beziffert seinen Eigenanteil bei Pflegegrad selbst. Alle Details finden Sie unter „Malteser Hausnotruf“.
Sonotel Hausnotruf
SONOTEL ist ein gemeinnütziger Spezialist für Hausnotruf mit eigener Zentrale in Wedel, der zu Ihnen passt, wenn Sie eine kleine, auf Hausnotruf spezialisierte Organisation bevorzugen. SONOTEL ist nach § 4 Nr. 16 UStG umsatzsteuerbefreit und bietet seinen Dienst bundesweit an. Einen Testbericht finden Sie unter „Sonotel Hausnotruf“.
Fazit
Ihre Frage ist, ob nach dem Knopfdruck jemand kommt. Bei Johanniter ist der Ablauf vertraglich geregelt, die Zentrale rund um die Uhr besetzt, und im Komfort- und Premiumpaket rückt ein eigener Einsatzdienst aus. Belegt ist das durch die Anbieterangaben vom 6. September 2026, nicht durch eigene Messungen.
Unser kostenloser Notfallknopf-Berater unterstützt Sie dabei, Angebote zu vergleichen und eine Entscheidung zu treffen:
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Wenn Sie wollen, dass sich nach dem Knopfdruck jemand kümmert, auch wenn Sie nicht in der Nähe sind, ist Johanniter mit dem Einsatzdienst im Komfort- oder Premiumpaket eine gute Wahl. Erwarten Sie Transparenz bei allen Kostenposten oder wohnen Ihre Eltern in einer weniger gut versorgten Region, vergleichen Sie Alternativen.
Passt das Angebot, rufen Sie beim gebührenfreien Servicetelefon 0800 32 33 800 an oder nutzen das Kontaktformular auf der Johanniter-Website. Sind Sie noch unsicher, vergleichen Sie erst mit dem Notfallknopf-Berater.
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zum Johanniter Hausnotruf werden hier kurz beantwortet.
Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei Johanniter den Knopf drücke?
Eine Zeitzusage macht Johanniter nicht, weder für die Gesprächsannahme noch für das Eintreffen, und wie lange es bis zum Einsatz vor Ort dauert, hängt vom Paket und von der regionalen Verfügbarkeit ab. Alles Weitere zum Ablauf finden Sie unter „Zuverlässigkeit von Johanniter im Notfall“.
Benachrichtigt Johanniter im Notfall meine Angehörigen?
Ist der Kunde nach dem Knopfdruck telefonisch nicht erreichbar, benachrichtigt die Zentrale eine hinterlegte Kontaktperson, Pflicht ist eine Kontaktperson aber nicht. Den vollständigen Ablauf schildert der Abschnitt „Zuverlässigkeit von Johanniter im Notfall“.
Was kostet Johanniter Hausnotruf im Monat?
Das Basispaket kostet ab 27,00 Euro pro Monat, regional können die Preise abweichen. Alle Tarifstufen mit ihren Unterschieden beschreibt der Abschnitt „Kosten und Tarife“.
Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von Johanniter?
Die Pflegekasse kann die Kosten übernehmen, wenn Sie mindestens Pflegegrad 1 haben, überwiegend allein leben und sie den Hausnotruf als Pflegehilfsmittel bewilligt. Eigenanteil und Voraussetzungen im Einzelnen stehen im Abschnitt „Kosten und Tarife“.
Wie komme ich bei Johanniter aus dem Vertrag wieder heraus?
Kündigen lässt sich mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende in Textform, bei Tod des Nutzers außerordentlich zum Monatsende. Fristen und Sonderfälle erklärt der Abschnitt „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.
Was passiert bei Johanniter mit meinem Wohnungsschlüssel?
Der Schlüssel liegt wahlweise im Tresor der Johanniter oder in einem Schlüsseltresor an Ihrer Wohnung und kommt am Vertragsende innerhalb von zwei Wochen zurück. Die genauen Regelungen finden Sie im Abschnitt „Wohnungsschlüssel und Zugang“.
Welche Ausführung von Johanniter ist die richtige?
Möchten Sie auch außer Haus abgesichert sein, wählen Sie das Gerät für unterwegs, sonst reicht das Gerät für zu Hause. Mehr dazu finden Sie im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.
Wer steht hinter Johanniter?
Hinter dem Angebot steht die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V., eine gemeinnützige Hilfsorganisation, gegründet 1952, mit Sitz in Berlin. Sitz, Register und Ansprechpartner nennt der Abschnitt „Anbieter, Sitz und Kontakt“.
Meine Mutter nutzt den Hausnotruf der Johanniter und wir haben gute Erfahrungen gemacht. Ist zwar nicht ganz günstig, wird in dem Fall meiner Mutter allerdings aufgrund ihrer Pflegestufe übernommen. Und der Notruf hat schon 3 Mal sehr gute Dienste erwiesen, nachdem meine Mutter gefallen war.
Hallo,
bei uns hat der Johanniter keine guten Dienste geleistet. Mein Vater nutzt den Notfallknopf der Johanniter seit Jahren oder besser bezahlt ihn. Er hat Jahrelang bezahlt, ohne je einen Notruf auszulösen. Nun geht es ihm diesen Sommer aufgrund der Hitze sehr schlecht und er drückt den Knopf häufiger. Und schwupps, zwei Anrufe, die sagen, dass dies schwierig ist, ein Schreiben, dass die Einsätze zusätzlich zum Premium-Paket zu zahlen sind und nach 6 Wochen die Kündigung des Notrufs wegen Missbrauchs des Notruf-Knopfes. Danke Johanniter!
Leider musst ich die Erfahrung beim Kreisverband Görlitz machen, dass bei den für die Einrichtung des Hauptnotrufes zuständigen Mitarbeitern die Profilneurose über der Fürsorgepflicht einer gemeinnützigen Einrichtung steht. Da Tragische dran ist, dass sowohl der Vorstand des Kreisverbandes als auch der des Landesverbandes dies spätpubertäres Verhalten der Profilneurotiker absegnet.
Auch wir haben mit dem Johanniter-Hausnotruf keine guten Erfahrungen gemacht. 3 mal wurde ohne das Zutun meiner Mutter ein Ruf ausgelöst. An zwei betreffenden Tagen war sie gar nicht daheim, kann also den Knopf auch nicht aus Versehen ausgelöst haben. Jedesmal wurde ihr aber genau das unterstellt. Da sie ins Pflegeheim geht, hat sie den Vertrag gekündigt. Es wurde einer 90-jährigen, gehbehinderten Frau zugemutet, das Gerät zur Post zu bringen und dann sollte sie nach Versand noch 14 Tage auf die Schlüssel warten. Nach unserem Protest konnte der Tausch dann plötzlich doch vor Ort vorgenommen werden. Und nun kommt der Hammer. Die Schlüssel, die ihr da übergeben wurden (wohlgemerkt mit ihrem Namen drauf), passten nicht ins Schloss, gehörten zu einer anderen Wohnung. So war sie mehrere Monate völlig ungeschützt für den Notfall, denn im selbigen wäre niemand in ihre Wohnung gekommen. Und dafür hat sie jeden Monst nicht wenig Geld bezahlt. Ich (die Tochter) bin entsetzt und fassungslos darüber, wie so etwas passieren kann. Über rechtliche Schritte gegen die Johanniter wegen Nichterbringung einer Leistung entscheidet meine Mutter noch.
Eine glatte 6!
Ich kann dieses nur bestätigen ich warte seit 2 Monaten auf den Schlüssel . Ich kann nur sagen Finger wech von diesem Unternehmen.
Leider muss ich auch sagen bloß nicht abschliesen versprochde Geräte wurden nicht geliefert, bei Kündigung ist es nur katastrophal Geräte wird nicht abgeholt, Schlüssel bekommen wir nicht wieder und es wird immer noch kräftig abgebucht.
Ich kann nur sagen Finger wech von dieser angeblichen Hilfe.
Ich muss drei Menschen nachweislich meine Schlüssel hinterlegen um den Basispreis 25,- zu bekommen. Wenn man keine drei Schlüssel verschiedenen Personen aushändigen kann oder nicht möchte, oder weil man auch keine drei Personen seines Vertrauens hat, muss man schon den nächsten Tarif bezahlen, also 50,- monatlich. Das finde ich nicht ok.
Es gibt gute, preisgünstige Anbieter. Wenn Sie selbst Ihre Schlüssel hinterlegen, dann sind Sie erst recht bei 50,- im Monat. Ein Kompromiss, dass ich nur zwei Leuten meinen Wohnungsschlüsel gebe, war für Johanniter nicht akzeptabel. Teurer Spaß muss ich sagen. Die Barmer hat mir gute und viel günstigere Anbieter gegeben mit demselben Service. Und Sie müssen von Ihrer kleinen Rente oder von Ihrem schon wenigen Geld, nicht noch so viel drauf bezahlen. Ich finde die Monopolstellung wird hier ausgenutzt. Scheinbar braucht Johanniter nicht unbedingt Notfallrufkunden.
Johanniter haben uns heute versetzt beim vereinbarten Termin zum Einrichten des Hausnotrufs. Trotz nochmaligem Anrufs. Das Gute ist, dass wir damit die Unzuverlässigkeit in einem sensiblen Bereich schon vor Vertragsabschluss bemerkt haben…
Johanniter besteht auf Einhaltung der Kündigungsfrist im Falle eines Wechsels in ein Pflegeheim. Ja, so steht es im Vertrag. Sonderkündigungsrecht NUR bei Tod! Als wenn der Wechsel in ein Pflegeheim so genau planbar wäre und dieses Wissen liegt sicher gerade denen vor, deren tägliches Geschäft es ist mit Hilfsbedürftigen umzugehen. Bei den Maltesern war das anders, da wurde tolerant der Vertrag zum Ende des laufenden Monats gekündigt. Augen auf bei der Wahl des Vertragspartners.
Mein Vater wollte nach Krankenhaus und Kurzeitpflege in seine eigenen vier Wände zurück. Daher habe bei den Johannitern wegen eines Hausnotrufs kontaktiert. Allerdings wurde mir erst ein Installationstermin in 4 Wochen angeboten. Dieser wäre am Dienstag 21. Mai gewesen. Heute (17. Mai) wurde mir der Termin telenfonisch abgesagt, angeblich wegen eines System Updates. Neuer Terminvorschlag 17. Juni!!! Nein, Danke! Ein Konkurrent kommt nächste Woche zur Installation ohne 4 wöchige Wartezeit.
Ich war interessiert am Johanniter Hausnotruf. Nach Lesen der Kommentare hier habe ich mich ganz schnell verabschiedet
Viel zu teuer! Von 2018 bis 2024 Preiserhöhungen um 26 %! Da kommt man mit Rentenerhöhungen nicht gegen an. Begründung für die nächste Preiserhöhung ab 2025 ist, dass die Energiekosten im Jahr 2024 um 10 % gestiegen sind. Glaubt man unabhängigen Instituten sind die Energiekosten im Jahr 2024 jedoch im Schnitt um 10 % gesunken. Ganz miese Begründung für eine Erhöhung der Kosten.
Leider haben wir auch sehr schlechte Erfahrung mit der Buchhaltung der Johanniter in Hannover gemacht. Meine Mutter hat Pflegegrad 1. Die Siemens Pflegekasse hat den Johannitern bereits zweimal nachweislich die Kostenübernahme von 25,50€ bestätigt – erstmalig Ende August 24, als der Vertrag begann. Im Januar 25 wurden immer noch 59,90 von ihrem Konto eingezogen. Die SBK erhält keine Rechnungen von den Johannitern und kann somit die Rückerstattung und die zukünftige Kostenübernahme nicht veranlassen. Ich bekomme auch keine Rechnungen, die ich einreichen könnte (was auch nicht mein Job wäre). Unsere Ansprechpartnerin der Johanniter reagiert nicht auf Handynachrichten. Der Servicemitarbeiter der Hotline versprach mir, dass sich die Buchhaltung bei mir meldet und sagte mir, er sieht keinen Antrag auf Kostenübernahme im System (was nicht sein kann, schließlich wurde die SBK von den Johannitern über den Vertrag informiert und hat uns die Kostenübernahme im August bestätigt). Bisher gab es keinen Rückruf. Abgesehen davon gab es eine Sonderaktion ohne Anschlussgebühr als wir den Vertrag abgeschlossen haben. Im Nachhinein musste ich feststellen, dass die Anschlussgebühr von 49,90 entgegen der Absprache eingezogen wurde. Diese wurde zwar auf Anfrage rückerstattet, aber ohne Kontrolle und zusätzlichen Zeitaufwand funktioniert bei den Johannitern leider gar nichts. Ich bin gern bereit, für guten Service etwas mehr zu zahlen. Aber diese Preise gepaart mit dieser „Dienstleistung“ sind keine gute Kombi. Wir werden den Vertrag kündigen. Bin gespannt, wann wir unsere Schlüssel bekommen….
Leider haben auch wir keine umfassend guten Erfahrungen mit den Johannitern und dem Service des Notfallknopfes gemacht.
Nach Anlaufschwierigkeiten (Änderung der Schlüsselfindung, Änderung einer Notfalltelefonnummer – wurde erst nach mehreren Tagen in die Kartei eingetragen) lief es. Allerdings ging das Notfallsignal oft ohne das unsere Mutter es ausgelöst hat los. Nach einer Anmeldung ins Seniorenheim, wurde sofort von der Pflegekasse der Beitrag gestrichen und somit eine volle Zahlung für den folgenden Monat berechnet. Unsere Kündigung ging einen Tag nach der Kündigungsfrist ein. Wir hofften auf Kulanz, aber es führte kein Weg vorbei, der volle Monat sowie der Folgemonat mit den erhöhten Kosten müssen von uns gezahlt werden. Es ist für Angehörige keine leichte Entscheidung, Eltern in ein Pflegeheim zu geben. Dann kommen noch die unendlich vielen Papiere unserer Bürokratie dazu, nicht zuletzt Kosten.
Danke, Johanniter, dass ihr da so einfühlsam seid.
Achtung: Lebensgefahr bei dem Hausnotruf
Meine Schwiegermutter hat einen Hausnotruf Basisstation Mobile Pro AMP-Base3 und Transmitter WTRS/WTRS2 Series
Ich zitiere die Internetseite:
– Unser Service gibt Ihnen 24-Stunden-Sicherheit an 365 Tagen im Jahr.
– Die Batterie im Funksender hält einige Jahre.
– Der Handsender überprüft sich zusätzlich selbst über den Funkkontakt mit der Basisstation. Sollte ein System einen schwachen Batteriestand melden, vereinbaren wir einen Servicetermin mit Ihnen.
– Um das System zu installieren, kommt ein qualifizierter Außendienstmitarbeiter direkt zu Ihnen nach Hause.
Am 22.12 ist meine Schwiegermutter nachts den Alarm ausgelöst: keine Reaktion. Am nächsten Tag wurde das von einem Techniker bestätigt. Er hat einen neuen Handsender per Post verschickt (nicht: kommt ins Haus …., 20 Km Entfernung). Es gab keinen Hinweis auf: nehmen Sie solange den Basissender.
Am 23.12 ist meine Schwiegermutter gestürzt, lag 45 Minuten im Flur, dann Krankenhaus.
Der Handsender ist mit einer Anleitung gekommen, aber nur in Englisch, welches meine Schwiegermutter nicht spricht. Ich habe versucht, den Handsender mit der Basisstation zu verbinden. Die Anleitung beginnt mit: versetzen Sie die Basisstation in den Lernmodus. Leider steht in der Anleitung nicht wie. Ich habe die Nummer auf der Basisstation angerufen (wenn sie ein technisches Problem mit dem Gerät haben…). Dort habe ich mir 6:45 Minuten angehört, dass ich umgehend verbunden werde. Der Techniker dort hatte leider keine Ahnung von dem Gerät. Er hat mich die Taste am Handsender drücken lassen, was erfolglos war, da die Basisstation nicht im Lernmodus war. Weiterhelfen konnte er mir nicht. Er hat mir versichert, dass er den Fall direkt an die Verwaltung mit Dringlichkeit gibt. Die Verwaltung wird sich schnell bei mir melden (bis jetzt nicht passiert).
Auf dem Umschlag, mit dem der Handsender gekommen war, stand eine Nummer aus Kiel (teilweise mit der Briefmarke abgeklebt). Die habe ich angerufen, leider ist dort scheinbar schon Feierabend. Ran gegangen ist keiner).
Dann habe ich die Johanniter in Plön angerufen. Das ist aber nur die Rettungszentrale. Die haben mir geraten, den Alarm auszulösen. Das habe ich getan. Damit hatte ich wieder den ersten Techniker dran! Der konnte mir immer noch nicht helfen.
Der Handsender wurde am 28.12. in Betrieb genommen, das geht nur mit einem Techniker am Telefon, der ihn freischaltet. Dabei hat der Techniker nochmal bestätigt: der Handsender hatte Verbindung mit der Basisstation, hat nur keinen Alarm ausgelöst.
Kontakt mit den Kieler Büro war extrem unfreundlich (wir lesen Ihre Mail noch!). Es erfolgte bis heute weder ein Rückruf noch eine Reaktion auf meine Mails.
Nach Einschaltung eines Anwaltes bestreiten die Johanniter jede Fehlfunktion (die der Techniker bestätigt hatte).
Ich bin seit etlichen Jahren Mitglied, seit 2 Jahren habe ich einen Notruf. Trotz Pflegestufe 2 muss ich monatlich 33Euro zahlen, DAK zahlt nur einen kleinen Teil. In dieser Zeit habe ich zum Glück keinen Notruf gebraucht. Es hat sich in dieser Zeit niemand mal gemeldet, ob es mir gut geht. Bei Abschluss wurde mir zugesichert, das sich jemand meldet um Nachzufragen. Nun habe ich mir einen anderen Anbieter genommen. Dort geht der Notruf drinnen und DRAUSSEN. Brauche jetzt beim spazieren gehen und Einkaufen keine Angst zu haben. Die Kosten trägt die Krankenkasse. Jetzt mus ich nur noch kündigen. Bin gespannt, habe ja auch einen Schlüssel hinterlegt.
Guten Tag, darf ich fragen welchen Anbieter sie jetzt haben?
Ungenügend: Heute sollte der HNR der Johanniter bei meinem Schwiegervater (94 Jahre) installiert werden. Termin war vereinbart, schrifttlich bestätigt usw. Meine Frau also hingefahren (55km) von 9-13Uhr gewartet (Termin war 9-12Uhr), wer kam nicht, die Johanniter. 13:15 Anruf der Johanniter, Termin findet nicht statt, da der MA sich „gerade“ krank gemeldet hat. Ist natürlich im Zeitalter der Mobilkommunikation sehr schwer, vor Dienstbeginn ein Handy in die Hand zu nehmen. Deshalb kommt ein Auftrag für uns nicht zustande, denn wer beim ersten Termin nicht kommt, auf den will ich mich nicht verlassen müssen.
Habe bei meiner Mutter in Hagen den Knopf anbringen lassen. Muss jetzt nach ca. 6 Monaten sagen voll die Verarsche, da meine Mutter öfters mal fällt haben die doch gesagt, das meine Mutter ins Pflegeheim muss. Hey seid ihr vorm Schrank gelaufen, und der p…… der meine Mutter ausgehoben hat sollte man in die Wüste schicken.
Fazit: Die Johanniter in Hagen sind scheiße und ich Rate jeden in Hagen davon ab. Es sei den ihr wollt eure Eltern ins Pflegeheim bringen.
Note für Hagen 5
wie ich den Hausnotruf bei den Johannitern bestellt hatte, dachte ich, große bekannte Firma zum normalen Preis. Jedes Jahr eine Preiserhöhung, naja. Ich muss dazu sagen, meine Mutter bekommt morgens und abends Tabletten gebracht von der Diakonie Asbahsstift , läuft wunderbar. Nun im Fall des Falles drückt sie den notknopf. die rufen üner das Gerät. Niemand antwortet. Dann informieren die johanniter die Diakonie weil diese einen Schlüssel haben. Jetzt gibt es keine Zusammenarbeit zwischen diesen mehr. Also Kündigung zum Ende Februar. Dann meine Mutter am Telefon, es bleibt alles wie es ist. ???
Eine Woche später wurde das Gerät abgeholt am 10. Februar. Aber bezahlen bis Ende Februar. Daraufhin auf Nichterfüllung des Vertrages, wollte ich den halben Monatsbeitrag zurückbekommen. Das geht nicht, denn dann müsste ich plötzlich für die Abholung eine Servicegebühr bezahlen von 50 €.
ich dringlich von den Johannitern abraten. Es gibt bessere und günstigere.
jetzt bei der Diakonie Asbahsstift für 30 € so wie es jetzt war oder für 40 € mit mobilen Knopf beim Einkauf. Sehr viel besser.
wohlgemerkt der Notruf selbst war gut und OK, aber die Organisation und der Service drumherum waren wirklich unterirdisch schlecht.
Meine Mutti hat seit einem halben Jahr, den Notruf bei den Johannitern, bisher hat Sie Ihn nicht gebraucht. Vor kurzem war es notwendig, ich bekam einen Anruf von einer Berliner Nummer, ich kenne dort niemanden und wir wohnen in Sachsen. Da es immer öfters Spam-Anrufe gibt bin ich nicht rangegangen. Zum Glück wohne ich im selben Haus, wie meine Mutti, ich habe im Treppenhaus laute Stimmen gehört, es war der Notruf!! Warum kann man nicht, unter Johannitern anrufen? Meiner Mutti wäre das Beinahe zum Verhängnis geworden. Jetzt werde ich vorsichtig rangehen, sollte Berlin nochmal anrufen. Dafür bezahlt man ordentlich Geld…
Von den 27,-€ welche die Johanniter von der Pflegekasse erhalten, schreiben sie den Nutzern nur 25,50€ gut. Die 1,50€ stecken sie sich in die eigene Tasche. Abzocke nenne ich das.
Leider kann man mit der Techniker Pflegekasse nicht selber abrechnen. Das wäre sonst eine Lösung gewesen.