Notrufhelden ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.
Aber ist der Notrufhelden Hausnotruf auch zuverlässig?
Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von Notrufhelden zuverlässig, weil nach dem Knopfdruck eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale entscheidet, wer Ihnen hilft.
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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Notrufhelden Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
- Wir halten die Hilfe für zuverlässig organisiert, weil die Zentrale rund um die Uhr besetzt ist und nach dem Knopfdruck über die Hilfe entscheidet.
- Mit anerkanntem Pflegegrad beträgt die monatliche Nutzungsgebühr 0 Euro, und der Vertrag ist mit einem Monat Frist kündbar.
- Sie finden hier Kosten, Vertragsbedingungen, Ablauf und Alternativen zu Notrufhelden.
Voraussetzungen und Eckdaten
Ob Sie für sich selbst oder für einen Angehörigen vorsorgen, hängt zuerst am Wohnort. Uns ist derzeit nicht bekannt, an welchen Orten Notrufhelden anbietet.
Das Angebot gibt es zu Hause mit Basisstation und Funkarmband, mit mobilem Gerät samt Satellitenortung für unterwegs und als Notruf-Service für eigene Hardware. Die Notrufzentrale wird einprogrammiert, soweit Sie sie gebucht haben.
| Angebote | Hausnotruf mit Basisstation und Funkarmband, Hausnotruf mit mobilem Gerät samt Satellitenortung, Notruf-Service mit eigener Hardware |
|---|---|
| Mindestlaufzeit | 1 Monat im Tarif mit Pflegegrad |
| Kündigungsfrist | 1 Monat zum Monatsende, in Textform |
| Form der Schlüsselhinterlegung | Schlüsselhinterlegung im Hintergrunddienst |
| Wer im Notfall ausrückt | Ausgewählter Notfall-Kontakt, Hilfsdienst, ambulanter Pflegedienst oder Krankenwagen |
| Notruf auch unterwegs | Satellitenortung der bereitgestellten Hardware für unterwegs |
| Direktabrechnung mit der Pflegekasse | keine Angabe |
Mitbringen müssen Sie einen betriebsfertigen Stromanschluss mit 230 Volt. Die bereitgestellte Hardware trägt eine Euro-SIM-Karte, für den Notruf brauchen Sie daher weder Festnetz noch zusätzlichen Mobilfunkvertrag. Eine Pflicht zur erreichbaren Kontaktperson kennen wir derzeit nicht. Was die Geräte können, steht im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.
Kosten und Tarife
Im Tarif für Menschen mit anerkanntem Pflegegrad beträgt die monatliche Nutzungsgebühr 0 Euro. Dafür gehören Basisstation, Funkarmband, Notrufzentrale, Wartung und technischer Support zum Leistungsumfang. Eine Anschlussgebühr und der Preis für den Notruf-Service mit eigener Hardware sind derzeit nicht bekannt.
| Kostenart | Mit Pflegegrad | Ohne Pflegegrad |
|---|---|---|
| Monatlicher Grundpreis | 0 Euro | keine Angabe |
| Einmalige Anschlussgebühr | keine Angabe | keine Angabe |
| Was selbst zu tragen bleibt | Kommunikationsgebühren über dem üblichen Verbrauch, Schäden an der Hardware durch eigenes Verschulden | keine Angabe |
Alle Kommunikationsgebühren innerhalb der EU sind in der monatlichen Gebühr enthalten. Was über den üblichen Verbrauch hinausgeht, tragen Sie selbst. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Aus unserer Sicht beginnt jede Kostenübernahme mit der Bewilligung, denn ein Pflegegrad allein genügt dafür nicht. Die Pflegekasse zahlt erst nach der Bewilligung als Pflegehilfsmittel. Ob Notrufhelden direkt mit ihr abrechnet, ist derzeit nicht bekannt.
Zuverlässigkeit von Notrufhelden im Notfall
Ob jemand kommt, wenn Sie selbst nicht in der Nähe sind, entscheidet bei Notrufhelden die Notrufzentrale. Sie entscheidet nach dem Gespräch mit Ihnen, ob ein Notfall-Kontakt, ein Hilfsdienst, ein ambulanter Pflegedienst oder ein Krankenwagen kommt. Zur Qualifikation der Mitarbeiter ist derzeit nichts bekannt.
- Nach dem Knopfdruck meldet sich innerhalb von etwa 30 bis 60 Sekunden ein Mitarbeiter der Notrufzentrale.
- Die Zentrale spricht Sie über eine Lautsprecher-Anlage mit Namen an und fragt nach Ihrem Befinden.
- Sie entscheidet, ob ein Notfall-Kontakt, ein Hilfsdienst, ein ambulanter Pflegedienst oder ein Krankenwagen kommt.
Wer ausrückt, entscheidet die Zentrale im Einzelfall. Die 30 bis 60 Sekunden betreffen nur die Gesprächsannahme. Zur Dauer bis zum Eintreffen der Hilfe ist uns keine Zusage des Anbieters bekannt.
Die Verständigung von Angehörigen gehört im Tarif mit Pflegegrad zum Leistungsumfang. Das werten wir als wichtigen Pluspunkt für Angehörige, die weit entfernt wohnen.
Wohnungsschlüssel und Zugang
Zum Angebot gehört eine Schlüsselhinterlegung im Hintergrunddienst, der für nicht-medizinische Notfälle da ist. Wer im Notfall Zugriff auf den Schlüssel hat, was die Hinterlegung kostet und wie der Schlüssel am Vertragsende zurückkommt, ist derzeit nicht bekannt.
Vertrag, Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, im Pflegegrad-Tarif beträgt die Mindestlaufzeit einen Monat. Gekündigt wird mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Zu Testphase und Zahlungsweise ist derzeit nichts bekannt.
Für den Einzug ins Pflegeheim und den Tod des Nutzers wissen wir derzeit von keiner Regelung. Ein Sonderkündigungsrecht von zwei Wochen nennt der Anbieter für den Fall, dass Sie mit geänderten Vertragsbedingungen nicht einverstanden sind.
Die Rückgabe der bereitgestellten Hardware ist Pflicht, die Frist beträgt 14 Tage. Für Verlust und selbst verursachte Schäden haften Sie. Bei eigener Hardware entfällt die Rückgabe. Bis wann gezahlt wird, ist derzeit nicht bekannt.
Die Ausführungen im Einzelnen
Als benanntes Produkt führt Notrufhelden Eliza S des Herstellers Careium. Daneben gibt es den Notruf-Service mit eigener Hardware ohne Produktnamen. Für die bereitgestellte Hardware gilt ein Stromanschluss mit 230 Volt, einmal im Kalendermonat setzen Sie außerdem einen Testnotruf ab.
Eliza S
Eliza S stammt vom Hersteller Careium. Der Anbieter beschreibt das Gerät als wasserfest. Ob es unter der Dusche getragen werden kann, ist derzeit nicht bekannt.
Die Verbindung im gesamten Wohnbereich beschreibt der Anbieter als zuverlässig, die Bedienung als einfach, selbst für technikferne Senioren. Zu Preis, Ladefrequenz und Verhalten bei Stromausfall fehlen uns derzeit Angaben.
Beratung, Installation und Erreichbarkeit
Halten Sie vorab einen betriebsfertigen Stromanschluss mit 230 Volt bereit, dazu die Angaben für den Notfallplan. Dort stehen auch Vorerkrankungen und Medikation, die Notrufhelden mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet. Zu Lieferfrist und Einrichtungstermin ist derzeit nichts bekannt.
- Sie lassen sich kostenlos telefonisch beraten.
- Sie schließen den Vertrag online ab.
- Zur Einrichtung gehört eine telefonische Einweisung.
- Bei der Inbetriebnahme setzen Sie einen Testnotruf ab.
Den Service erreichen Sie außerhalb eines Notrufs unter 040 / 34 99 99 920, und zwar montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Uns überzeugt als Vorteil, dass für Änderungen am Notfallplan eine E-Mail ausreicht. Zur Verwaltung der Kundendaten stellt Notrufhelden ein Portal bereit.
Anbieter, Sitz und Kontakt
Hinter dem Angebot steht ein Unternehmen mit Sitz in Hamburg, die Notrufhelden GmbH & Co. KG, eingetragen unter HRA 131797. Persönlich haftende Gesellschafterin ist die Notrufhelden Verwaltungs GmbH. Als Partner nennt der Anbieter die VitalKnopf eGbR, Experten für Hausnotrufsysteme.
| Anbieter | Notrufhelden GmbH & Co. KG |
|---|---|
| Webseite | www.notrufhelden.de |
| Anschrift | Sorbenstraße 22, 20537 Hamburg |
| Kontakt | 040 / 34 99 99 999, [email protected] |
| Vertretungsberechtigt | Alessandro Alessandrini, Geschäftsführer |
| Register | HRA 131797 |
| Gründung | keine Angabe |
| Einsatzgebiet | keine Angabe |
| Produkte | Eliza S, mobiles Gerät mit Satellitenortung, Notruf-Service mit eigener Hardware |
Wir lesen in den Bedingungen, dass Notrufhelden selbst Vertragspartner ist und Dritte mit Teilen oder dem ganzen Leistungsspektrum beauftragen darf. Erreichbar ist das Unternehmen unter 040 / 34 99 99 999 oder per E-Mail unter [email protected].
Für wen Notrufhelden passt
Als klarste Stärke sehen wir, dass Ihre Großmutter mit Pflegegrad 0 Euro Nutzungsgebühr im Monat zahlt. Für Ihren Vater, der auch im Bad Hilfe rufen soll, beschreibt der Anbieter das Gerät Eliza S als wasserfest. Ihre Tante ohne Telefonanschluss braucht bei der bereitgestellten Hardware keinen zusätzlichen Mobilfunkvertrag.
Am schwersten wiegt für uns, dass für Ihren Onkel ohne Pflegegrad kein Grundpreis bekannt ist. Bei Ihrer Schwiegermutter auf dem Land fehlt eine bekannte Zusage zur Dauer bis zum Eintreffen. Fällt bei Ihrer Nachbarin das Mobilfunknetz aus, haftet Notrufhelden dafür nach seinen Bedingungen nicht.
Alternativen zu Notrufhelden
Drei Alternativen kommen in je einer anderen Lage in Frage. Jede steht für einen eigenen Anlass, und ihr Testbericht erklärt die Einzelheiten.
libify
Wenn Ihre Mutter den Hausnotruf über die Pflegekasse bekommen soll, kommt libify in Frage. Die Notrufsysteme sind von der Pflegekasse anerkannt, und für uns spricht bei libify vor allem, dass die Abrechnung direkt mit ihr läuft. Alles Weitere steht im Testbericht zu libify.
Volkssolidarität
Wenn Ihr Vater einem Verein mehr vertraut als einem Unternehmen, kommt die Volkssolidarität in Frage. Belegt ist der Hausnotruf Nord des Landesverbands Mecklenburg-Vorpommern mit Zentrale in Schwerin. Mehr steht im Testbericht zur Volkssolidarität.
Zembro Hausnotruf
Wenn Ihre Mutter viel unterwegs ist und Sie wissen möchten, wo sie sich aufhält, kommt Zembro in Frage. Der Dienst EverCare stellt Ortungsdaten für Angehörige bereit. Mehr dazu steht im Testbericht zum Zembro Hausnotruf.
Fazit
Unser Urteil fällt zugunsten von Notrufhelden aus, denn der Anbieter organisiert die Hilfe über eine Zentrale, die rund um die Uhr besetzt ist und nach dem Gespräch über die Hilfe entscheidet. Es beruht auf den veröffentlichten Angaben des Anbieters mit Stand vom 20. Oktober 2026, nicht auf einer eigenen Messung.
Wenn Sie mehrere Angebote nebeneinanderlegen möchten, hilft Ihnen unser Notfallknopf-Berater bei der Suche nach dem passenden Angebot.
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Wenn Sie sich um Ihre Mutter sorgen, die allein lebt und einen Pflegegrad hat, empfehlen wir Notrufhelden wegen der Nutzungsgebühr von 0 Euro. Einschränkend gilt, dass zur Dauer bis zum Eintreffen der Hilfe keine Zusage bekannt ist.
Passt Notrufhelden zu Ihrem Fall, lassen Sie sich kostenlos telefonisch beraten, und zwar unter +49 (0) 40 34 99 99 900 montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Passt es nicht, prüfen Sie die Alternativen libify, Volkssolidarität und Zembro.
Häufige Fragen
Die folgenden Fragen beantworten wir kurz und mit Verweis auf den passenden Abschnitt.
Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei Notrufhelden den Knopf drücke?
Der Anbieter gibt an, dass sich innerhalb von etwa 30 bis 60 Sekunden ein Mitarbeiter der Notrufzentrale meldet. Eine Zusage zum Eintreffen der Hilfe ist nicht bekannt. Den Ablauf beschreibt der Abschnitt „Zuverlässigkeit von Notrufhelden im Notfall“.
Benachrichtigt Notrufhelden im Notfall meine Angehörigen?
Nach dem Gespräch entscheidet die Zentrale, ob ein ausgewählter Notfall-Kontakt informiert wird und vorbeikommt. Ob eine Kontaktperson Pflicht ist, ist derzeit nicht bekannt. Wie die Hilfe abläuft, steht im Abschnitt „Zuverlässigkeit von Notrufhelden im Notfall“.
Was kostet der Notrufhelden Hausnotruf im Monat?
Im Tarif für Menschen mit Pflegegrad beträgt die Nutzungsgebühr 0 Euro im Monat, ohne Pflegegrad ist kein Preis bekannt. Die Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Kosten und Tarife“.
Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von Notrufhelden?
Voraussetzung ist die Bewilligung als Pflegehilfsmittel, ein Pflegegrad allein genügt nicht. Ob Notrufhelden direkt abrechnet, ist derzeit nicht bekannt. Zu den Kosten mit und ohne Pflegegrad geht es weiter bei „Kosten und Tarife“.
Wie komme ich bei Notrufhelden aus dem Vertrag wieder heraus?
Sie kündigen in Textform zum Monatsende, die Frist beträgt einen Monat. Fristen und Sonderfälle erklärt der Abschnitt „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.
Was passiert bei Notrufhelden mit meinem Wohnungsschlüssel?
Belegt ist die Hinterlegung beim Hintergrunddienst. Zugriff, Kosten und Rückgabe sind derzeit nicht bekannt. Mehr zum Zugang zur Wohnung lesen Sie unter „Wohnungsschlüssel und Zugang“.
Welche Ausführung von Notrufhelden ist die richtige?
Als benanntes Produkt ist Eliza S von Careium belegt, daneben gibt es den Notruf-Service für eigene Hardware. Die Unterschiede stehen im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.
Wer steht hinter Notrufhelden?
Betreiber ist die Notrufhelden GmbH & Co. KG mit Sitz in Hamburg. Alle Angaben zum Anbieter stehen im Abschnitt „Anbieter, Sitz und Kontakt“.
