DRK ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.
Aber ist der DRK Hausnotruf auch zuverlässig?
Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf vom DRK zuverlässig, weil die Hausnotrufzentrale rund um die Uhr besetzt ist.
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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem DRK Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
- DRK Hausnotruf ist zuverlässig organisiert: Die 24/7-Zentrale nimmt den Notruf entgegen und verständigt je nach Lage Angehörige, Pflegedienst oder Rettungsdienst. Das Gerät meldet sich außerdem automatisch täglich, um zu prüfen, ob alles funktioniert.
- Als Bundesorganisation bietet das DRK ein breites Netz an Verbänden vor Ort, die Installation und Einweisung übernehmen und die Kostenübernahme durch die Pflegekasse unterstützen können. Bei einem Kreisverband sind sogar Schlüsselverwaltung und Tagestaste im Tarif enthalten.
- In diesem Testbericht finden Sie Angaben zu Kosten, Tarifen, dem Ablauf im Notfall, Vertragsfragen sowie eine Einschätzung, für wen der DRK Hausnotruf besonders gut passt und für wen eine Alternative sinnvoller sein könnte.
Voraussetzungen und Eckdaten
Ob Sie selbst oder Ihre Mutter oder Ihr Vater den DRK Hausnotruf nutzen können, hängt weniger von einer festen Mindestanforderung als vom Verband vor Ort ab. Das DRK bietet den Hausnotruf über regionale Verbände an, und Preise, Geräte sowie Leistungen können je nach Verband abweichen.
Der Bundesverband stellt auf seiner Website eine Suche nach dem Verband vor Ort bereit. Nach unserem Eindruck ist diese regionale Gliederung der wichtigste Hinweis vorab, denn die Konditionen des Bundesverbands können von denen des örtlichen Verbands abweichen.
| Angebote | Basispaket Hausnotruf, weitere Tarife über die DRK-Verbände vor Ort |
|---|---|
| Mindestlaufzeit | keine Angabe |
| Kündigungsfrist | keine Angabe |
| Form der Schlüsselhinterlegung | keine Angabe (beim Kreisverband Neunkirchen optional Schlüsselverwaltung inklusive, Schlüsseltresor beim SIM-Tarif enthalten) |
| Wer im Notfall ausrückt | keine Angabe (vom Verband vor Ort abhängig) |
| Notruf auch unterwegs | keine Angabe |
| Direktabrechnung mit der Pflegekasse | Ja |
Das Standardangebot setzt einen Festnetz-Telefonanschluss und eine 230-Volt-Steckdose voraus. Brauchen Sie einen Anschluss ohne Telefonleitung, bietet der DRK-Kreisverband Neunkirchen einen Tarif mit eingebautem IP-/4G-Gerät an. Welche Anforderungen für Sie gelten, erfahren Sie am verlässlichsten beim Verband in Ihrer Region.
Eine erreichbare Kontaktperson ist nach dem Alarmplan sinnvoll. Ob sie vom örtlichen Verband vorgeschrieben wird, hängt von dessen Vertragsbedingungen ab, die der Bundesverband nicht veröffentlicht. Wenden Sie sich an den DRK-Verband in Ihrer Region für die vollständigen Anforderungen.
Kosten und Tarife
Beim DRK hängt der Preis vom Verband vor Ort ab, einen bundeseinheitlichen Preis gibt es nicht. Der Bundesverband nennt ein Basispaket für 27,00 Euro im Monat, stellt es aber unter den Vorbehalt „Viele Verbände bieten z. B. die folgenden Pakete an“, weil der Vertrag örtlich zustande kommt.
Wie unterschiedlich die Konditionen ausfallen, zeigen zwei Kreisverbände. Beim Kreisverband Neunkirchen fallen keine Anschluss- oder Installationsgebühren an, beim Kreisverband Heidenheim wird eine einmalige Servicegebühr von 50,00 Euro erhoben.
| Kostenart | Mit Pflegegrad | Ohne Pflegegrad |
|---|---|---|
| Monatlicher Grundpreis | 0,00 € (Kreisverband Neunkirchen, Basispaket, bei Kostenübernahme durch Pflegekasse in Höhe von 27,00 €/Monat) / 27,50 € (Kreisverband Heidenheim, Komplettpaket) | 27,00 € (Bundesverband, Basispaket, unter Vorbehalt) / 25,50 € (Kreisverband Heidenheim, Basistarif) / 53,00 € (Kreisverband Heidenheim, Komplettpaket) |
| Einmalige Anschlussgebühr | 0,00 € (Kreisverband Neunkirchen) / 50,00 € (Kreisverband Heidenheim) | 0,00 € (Kreisverband Neunkirchen) / 50,00 € (Kreisverband Heidenheim) |
| Was selbst zu tragen bleibt | 0,00 € beim Basispaket Neunkirchen bei Pflegegrad. 10,50 € beim Rotkreuztarif Neunkirchen. Differenz beim Kreisverband Heidenheim | Voller Monatsbetrag |
Die Pflegekasse übernimmt den Hausnotruf als Pflegehilfsmittel nach § 40 SGB XI ab Pflegegrad 1, wenn der Nutzer überwiegend allein lebt und jederzeit in eine Notlage geraten könnte. Nach unserer Einschätzung lohnt der Antrag, denn der Zuschuss beträgt seit April 2026 monatlich 27,00 Euro netto und deckt ein Basispaket.
Ob die Kostenübernahme direkt beim Verband beantragt werden kann, hängt vom Kreisverband ab. Beim Kreisverband Neunkirchen ist das nach eigenen Angaben möglich. Beim Kreisverband Heidenheim fallen im Basistarif Zusatzkosten für Einsätze oder Türöffnungen an, das Komplettpaket enthält einen kostenlosen Einsatz pro Monat.
Zuverlässigkeit von DRK im Notfall
Wenn Sie sich fragen, ob nach dem Knopfdruck wirklich jemand kommt, lohnt ein Blick auf die Zentrale. Das DRK führt eine eigene Hausnotrufzentrale mit eigener Technik, die laut Anbieter rund um die Uhr besetzt ist.
Wer diese Zentrale im Einzelnen betreibt, veröffentlicht der Bundesverband nicht. Wir raten, den örtlichen Verband direkt zu fragen.
- Sie sind in einer Notlage, in der Sie sich nicht selbst helfen können.
- Sie lösen mit dem Handsender den Notruf aus.
- Die DRK-Hausnotrufzentrale meldet sich und spricht mit Ihnen über Ihre Notlage. Innerhalb der Wohnung können Sie über die Freisprechanlage einfach in den Raum sprechen.
- Die Zentrale informiert sofort eine Person Ihrer Wahl, etwa Angehörige, Nachbarn, Ihren Hausarzt, den Pflegedienst oder den Rettungsdienst.
- Meldet sich nach dem Knopfdruck niemand, löst die Zentrale die Hilfskette anhand der hinterlegten Daten ohne Sprachkontakt aus.
Wer im Notfall ausrückt, regelt beim DRK der Verband vor Ort. Das Komplettpaket des Kreisverbands Heidenheim enthält ausdrücklich Hilfe durch ausgebildetes DRK-Personal.
Ob das in Ihrer Region gilt, klärt der Verband vor Ort. Eine Zusage zur Eintreffdauer macht das DRK bundesweit nicht. Ob Angehörige nach einem Einsatz benachrichtigt werden, richtet sich nach dem Alarmplan, den Sie bei Vertragsabschluss vereinbaren.
Wohnungsschlüssel und Zugang
Beim Kreisverband Neunkirchen gehört im Rotkreuztarif und im Rotkreuztarif SIM auf Wunsch eine Schlüsselverwaltung zum Angebot, im SIM-Tarif sogar ein Schlüsseltresor.
Fragen Sie beim Verband vor Ort nach, welche Form der Schlüsselhinterlegung angeboten wird und was sie kostet. Auch die Rückgabe ist regional geregelt. Beim Kreisverband Dithmarschen gibt der Verband hinterlegte Schlüssel innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsende zurück.
Vertrag, Laufzeit und Kündigung
Da das DRK keine Vertragsbedingungen auf seiner Bundeswebsite veröffentlicht, liegen uns keine Angaben zu Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und Kündigungsform vor. Diese entstehen beim örtlichen Verband, der rechtlich selbstständig ist. Auch zu Zahlungsweise und Preisanpassung macht der Bundesverband keine Angaben.
Gesetzlich gilt seit dem 1. März 2022, dass Hausnotrufverträge Verbraucher höchstens zwei Jahre binden dürfen. Nach einer automatischen Verlängerung muss eine Kündigung mit höchstens einem Monat Frist möglich sein. Eine Widerrufsfrist von 14 Tagen steht Ihnen zu, wenn der Vertrag online, telefonisch, per Post oder beim Beraterbesuch geschlossen wurde.
Was im Sonderfall gilt, etwa beim Einzug ins Pflegeheim oder dem Tod des Nutzers, veröffentlicht DRK bundesweit nicht. Regelt der Vertrag des Verbands den Todesfall nicht, geht er auf die Erben über, die ihn dann selbst aktiv kündigen müssen.
Zu Rückgabefristen und Zahlungsende bei Mietgeräten macht das DRK auf Bundesebene keine Angabe. Wir empfehlen, den Verband vor Ort danach zu fragen.
Die Ausführungen im Einzelnen
Das DRK führt auf seiner Bundeswebsite ein unbenanntes Gerät, denn das Angebot beschreibt Basisstation und Handsender, ohne ein Modell zu nennen, weil das Aussehen je nach Hersteller wechselt. Das Basispaket umfasst eine Teilnehmerstation mit Lautsprecher und Freisprechanlage sowie einen Handsender.
Das Gerät lässt sich auf bis zu sechs Alarmempfänger programmieren und wählt je nach Alarmursache verschiedene Rufnummern. Einen Notruf lösen Sie per Taste am Handsender aus, über die Sicherheitsuhr bei fehlender Tagesrückmeldung oder durch Sensoren wie Rauch-, Bewegungs- und Kontaktmelder.
Telefonanrufe nehmen Sie in der Wohnung per Druck auf die Handsendetaste an, ohne zum Telefon zu gehen. Als Anbindung stehen Festnetz oder digitale Geräte mit GSM-Modem zur Verfügung. Der SIM-Tarif des Kreisverbands Neunkirchen kommt ohne Telefonanschluss aus.
Weil das DRK föderal gegliedert ist und Preise, Geräte und Leistungen beim örtlichen Verband abweichen können, empfehlen wir die direkte Nachfrage beim Verband in Ihrer Region. Die hier genannten Tarife zweier Kreisverbände sind eine Auswahl, nicht repräsentativ für das gesamte DRK-Netz.
Beratung, Installation und Erreichbarkeit
Bevor Sie den DRK Hausnotruf in Betrieb nehmen, sollten Sie eine erreichbare Kontaktperson benennen, einen Wohnungszugang regeln und Gesundheitsangaben für den Notfallplan bereithalten. Das DRK speichert diese Daten in der Zentrale, damit die Helfer wissen, wen sie erreichen und wie sie in die Wohnung kommen.
Für die Installation übernimmt der Verband Einrichtung und Einweisung vor Ort. Wie lange es von der Anfrage bis zum betriebsbereiten Gerät dauert, veröffentlicht das DRK bundesweit nicht. Wir kennen dafür keinen schnelleren Weg als die Nachfrage beim örtlichen Verband.
- Beratung per Telefon unter der kostenfreien Servicenummer 08000 365 000 oder beim DRK-Verband vor Ort.
- Antrag bei der Pflegekasse auf Kostenübernahme als Pflegehilfsmittel, wenn ein Pflegegrad vorliegt.
- Installation durch DRK-Mitarbeiter vor Ort.
- Einweisung in die Bedienung des Geräts.
- Anlegen des Notfallplans mit Kontaktpersonen und Gesundheitsangaben.
Außerhalb eines Notrufs erreichen Sie den DRK-Verband vor Ort über die bundesweite, kostenfreie Servicenummer 08000 365 000, die zu Ihrem zuständigen Verband verbindet. Für Rechnungsfragen und Änderungen am Notfallplan wenden Sie sich direkt an Ihren örtlichen Verband.
Anbieter, Sitz und Kontakt
Hinter dem DRK Hausnotruf steht das Deutsche Rote Kreuz als Bundesverband. Der Vertrag kommt jedoch mit dem Verband vor Ort zustande, der rechtlich selbstständig ist. Die bundesweite Darstellung betreibt der DRK Stadtverband Herten e. V. als Diensteanbieter.
Das Deutsche Rote Kreuz e. V. ist ein eingetragener Verein, 1921 gegründet, im Vereinsregister VR 590 B beim Amtsgericht Berlin-Charlottenburg. Diese Bekanntheit erleichtert aus unserer Sicht vielen Interessenten die erste Kontaktaufnahme.
| Anbieter | Deutsches Rotes Kreuz e. V. |
|---|---|
| Webseite | www.drk-hausnotruf.de |
| Anschrift | Carstennstraße 58, 12205 Berlin |
| Kontakt | 08000 365 000 (kostenfreie Servicenummer zum DRK-Verband vor Ort) |
| Vertretungsberechtigt | Christian Reuter, Generalsekretär und Vorsitzender des Vorstands |
| Register | VR 590 B, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg |
| Gründung | 1921 |
| Einsatzgebiet | über die DRK-Verbände vor Ort |
| Produkte | Basispaket Hausnotruf (bundesweit), weitere Tarife über die Verbände |
Vertragspartner ist der DRK-Verband in Ihrer Region, nicht der Bundesverband. Um den zuständigen Verband zu finden, nutzen Sie die Suche auf www.drk.de/hilfe-in-deutschland/drk-vor-ort-suchergebnis/.
Für wen DRK passt
Der DRK Hausnotruf eignet sich besonders, wenn Ihre Mutter oder Ihr Vater das Rote Kreuz als vertraute Organisation kennt und einen Anbieter schätzt, der in der Gemeinde verwurzelt ist. Die Stärken gegenüber bundesweit einheitlichen Angeboten sind regionale Nähe und persönlicher Kontakt.
Für Sie selbst lohnt sich der DRK Hausnotruf, wenn Sie den Antrag auf Kostenübernahme durch den Verband unterstützt haben möchten. Beim Kreisverband Neunkirchen steht das ausdrücklich im Angebot.
Wollen Sie Preise und Vertragsbedingungen vorab online vergleichen, finden Sie auf Bundesebene wenig, denn belastbare Aussagen zu Kündigung und Laufzeit fehlen dort. Ob im Notfall wirklich jemand körperlich kommt, hängt ebenso vom örtlichen Verband ab wie ein mobiler Notruf für unterwegs.
Nach unserem Urteil ist das DRK die richtige Wahl bei Vertrauen in die Marke und bei persönlicher Betreuung vor Ort, nicht bei bundesweiter Vergleichbarkeit.
Alternativen zu DRK
Wenn der DRK Hausnotruf für Ihren Fall nicht das Richtige ist, lohnt sich ein Blick auf andere Anbieter. Je nach Situation gibt es bessere Optionen.
libify
Wenn Sie oder Ihr Vater einen mobilen Notfallknopf suchen, der auch unterwegs funktioniert und eine eigene SIM-Karte hat, kommt libify in Frage. Der Anbieter eignet sich für aktivere Senioren mit bundesweit einheitlichen Tarifen.
libify halten wir für den übersichtlicheren Weg bei der Preistransparenz, weil sich die Konditionen ohne Rückfrage beim örtlichen Verband vergleichen lassen.
Johanniter Hausnotruf
Wenn Ihre Mutter Wert auf klare, überall gültige Angaben zu Laufzeit, Kündigung und Hintergrunddienst legt, ist der Johanniter Hausnotruf eine ernsthafte Alternative. Wir haben die Johanniter als Anbieter erlebt, der Vertragsbedingungen und Leistungen bundesweit transparent veröffentlicht. Das erleichtert die Entscheidung erheblich.
ASB Hausnotruf
Wenn Ihnen eine Hilfsorganisation mit ähnlicher regionaler Ausrichtung wie dem DRK wichtig ist, bietet der ASB Hausnotruf eine vergleichbare Grundstruktur. Ein direkter Vergleich des örtlichen ASB- und DRK-Verbands lohnt, weil Leistungen und Preise regional stark schwanken.
Weitere Anbieter mit eigenem Testbericht: Wilhelmshilfe Hausnotruf, Sandersfeld Hausnotruf und Menschenlieb Hausnotruf.
Fazit
Der DRK Hausnotruf ist eine solide Wahl für alle, die einem bekannten Hilfsverband vertrauen und ein regionales Netz bevorzugen. Ob jemand kommt, wenn Ihr Vater den Knopf drückt, hängt vom Verband vor Ort ab. Unser Urteil beruht auf den Angaben des Anbieters, Stand 6. September 2026, nicht auf eigener Messung.
Wer bundesweit vergleichbare Konditionen sucht, stößt beim DRK auf eine strukturelle Grenze der Vergleichbarkeit, denn Preise, Laufzeiten und Leistungen sind regional verschieden.
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Für Ihre Mutter oder Ihren Vater, die allein leben und dem Roten Kreuz vertrauen, ist der DRK Hausnotruf eine bewährte Anlaufstelle, mit dem klaren Vorteil der persönlichen Nähe. Wenn Sie dagegen bundesweit vergleichen und klare Konditionen wollen, liegt die Johanniter-Seite oder ein Vergleichsrechner näher.
Kontaktieren Sie den DRK-Verband in Ihrer Region, wenn das Angebot für Sie passt. Die Suche nach dem örtlichen Verband führt am schnellsten zum konkreten Preis und zur richtigen Ausführung.
Häufige Fragen
Die häufigsten Fragen zum DRK Hausnotruf betreffen die Reaktionszeit, die Benachrichtigung von Angehörigen und die Kosten.
Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei DRK den Knopf drücke?
Die DRK-Zentrale ist rund um die Uhr besetzt und nimmt Ihren Notruf entgegen. Wie schnell jemand körperlich bei Ihnen ist, dazu macht das DRK bundesweit keine Aussage. Das hängt vom Verband vor Ort ab. Details finden Sie im Abschnitt „Zuverlässigkeit von DRK im Notfall“.
Benachrichtigt DRK im Notfall meine Angehörigen?
Ja, die Zentrale informiert je nach Lage und nach Ihren Wünschen die von Ihnen hinterlegten Kontaktpersonen. Eine Kontaktperson ist sinnvoll. Ob sie Pflicht ist, hängt vom örtlichen Verband ab. Mehr dazu im Abschnitt „Zuverlässigkeit von DRK im Notfall“.
Was kostet DRK Hausnotruf im Monat?
Der Bundesverband nennt 27,00 Euro im Monat als Richtwert, der jedoch unter dem Vorbehalt steht, dass viele Verbände das Paket so anbieten. Einen bundesweit einheitlichen Preis gibt es nicht. Die Tarife bei Ihnen vor Ort können abweichen. Alle Einzelheiten im Abschnitt „Kosten und Tarife“.
Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von DRK?
Wenn Sie ab Pflegegrad 1 überwiegend allein leben, übernimmt die Pflegekasse nach § 40 SGB XI in der Regel 27,00 Euro netto im Monat. Zunächst muss ein Antrag auf Kostenübernahme gestellt und bewilligt werden. Alles zur Kostenübernahme im Abschnitt „Kosten und Tarife“.
Wie komme ich bei DRK aus dem Vertrag wieder heraus?
Konkrete Kündigungsfristen veröffentlicht das DRK bundesweit nicht, die Bedingungen gelten beim örtlichen Verband. Gesetzlich darf die Frist nach der aktuellen Rechtslage maximal einen Monat betragen. Was im Sonderfall gilt, lesen Sie im Abschnitt „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.
Was passiert bei DRK mit meinem Wohnungsschlüssel?
Das regelt der Verband vor Ort. Beim Kreisverband Neunkirchen ist die Schlüsselverwaltung optional im Tarif. Einzelheiten im Abschnitt „Wohnungsschlüssel und Zugang“.
Welche Ausführung von DRK ist die richtige?
Das Standard-Basispaket reicht für die meisten, die zu Hause Sprachkontakt mit der Zentrale brauchen. Wer keinen Festnetzanschluss hat, ist beim SIM-Tarif des Kreisverbands Neunkirchen richtig. Alles zu den Ausführungen im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.
Wer steht hinter DRK?
Das Deutsche Rote Kreuz e. V. mit Sitz in Berlin ist der Bundesverband. Vertragspartner ist der DRK-Verband vor Ort. Den zuständigen Verband finden Sie über die Verbandssuche. Mehr im Abschnitt „Anbieter, Sitz und Kontakt“.
Heute, 28.05.2022: Meine Nachbarin (89 Jahre alt) ist in der Nacht mit Schmerzen im unteren Ledenwirbelbereich, Magenschmerzen und Atemschwäche wach geworden. Als es schlimmer wurde hat sie ihren Hausnotrufknopf vom DRK gedrückt. Daraufhin wurde sie angerufen und es wurde ihr geraten die Nr. 116 117 anzurufen. Dort hat sie dann über 1 Stunde in der Warteschleife gehangen. Niemand hat ihr geholfen. Liebes DRK, Ihr kassiert nun schon seit 6 Jahren viel Geld für den Hausnotruf dieser Seniorin (sie hat sogar die erweiterte Variante, die auch noch erheblich teuerer ist). Nun hat sie Euch einmal gebraucht und ihr habt sie einfach „weitergereicht“. Ihr solltet Euch schämen , eine alte, alleinstehende, ängstliche Frau, in diesem Moment alleine zu lassen. Pfui Teufel!!! Das wird sofort gekündigt!
Hallo Frau Fröhlich,
sicherlich würden paar warme Worte seitens eines Ausrücker, der bei ihrer Angehörigen vorbeikommt, helfen die Sorgen und die Angst zu mindern, allerdings können die im Hausnotruf eingesetzten Kräfte entweder in kleinen Fällen Hilfe leisten, in dem sie nach Stürzen wieder aufhelfen, die Person ein wenig betreuen oder bei Verletzung und akuter Erkrankung lebensrettende Sofortmaßnahmen bis zur Übergabe an den von ihnen alarmierten Rettungsdienst leisten. In einem sollchen Fall wird immer geraten erst Hilfe beim Ärztlichen Bereitschaftsdienst unter der 116 117 zu holen. Das System ist jedoch überlastet.
Die Hausnotrufdienste aller Organisationen haben damit nur wenig zutun.
So erging es mir auch, Hilfe wurde abgelehnt, es wäre kein Notruf.
Ich hatte eine starke Blutung mit staken Krämpfen (Blase). ch wurde gefragt ob Lebensgefahr bestünde, woher soll ich das wissen? Es wurde mir gesagt, daß erst in 4Std. jemand vorbeischauen kann. Daraufhin hat mich meine Tochter ins Krankenhaus gefahren. Im Krankenhaus wurde mir gesagt es wäre sehr wichtig gewesen das ich gleich gekommen wäre! Soweit zum DRK. Ich habe den Notruf nachdem ich nach 3tagen Entlassen wurde sofort gekündigt!
Meine Mutter ist ins Heim gekommen dank Notruf ins Krankenhaus und anschließend ins Heim. Jetzt wurde die Wohnung aufgelöst und es fiel auf das Rote Kreuz hat seit einem halben Jahr munter weiter kassiert obwohl die Tagespflege ebenfalls Rotes Kreuz auch bescheid wusste. Ich habe kein Verständnis für solche Geschäftsmodelle. Bei Demenz macht so ein Notruf auch keinen Sinn.
Fazit nie wieder Rotes Kreuz
Würde ich nicht machen bestellen Sie lieber die Notrufarmbanduhr die im Internet Angeboten wird beim DRK zahlen Sie 79 Euro für den Service auch wenn Sie den Vertrag Wiederufen also Finger weg vom DRK es war mal die Richtige Stelle für Arme und Hilfsbedürftige Menschen
Spenden habe ich auch jedes Jahr Bezahlt aber das ist für mich nun auch vorbei
Die AGBs des DRK-Hausnotrufes in Berlin sehen nur im Todesfall eine Beendigung des Vertrages zum Monatsende vor. Kommt man dagegen z. B. vom Krankenhaus direkt in ein Pflegeheim, wird leider keine Sonderkündigungsrecht zum Monatsende eingeräumt.
Man muss den nächsten Monat noch voll bezahlen, obwohl die Geräte bereits wieder beim DRK sind. Da die Krankenkasse dieses kundenunfreundliche Gebaren des DRK nicht akzeptiert, bekamen wir sogar noch eine Nachforderungsrechnung über den von der AOK nicht mehr bezahlten Anteil für den letzten Monat in Höhe von 25,50 €. Also Vorsicht vor dem „DRK-Hausnotruf“, der hier als glasharter gewinnorientierter kommerzieller Betrieb auftritt!
Ich bin absolut unzufrieden mit dem DRK Notruf. Meine Schwiegermutter wurde morgens von einer Freundin neben dem Bett liegend, aufgefunden. Nachdem sie über den Hausnotruf eine Mitarbeiterin des naheliegenden Krankenpflegedienstes geschickt bekam, rief diese beim Rettungsdienst an, weil sie nicht wusste, was zu tun war.
Nunmehr ist meine Schwiegermutter ins Pflegeheim gezogen, wir haben den Vertrag ordnungsgemäß gekündigt, das Gerät nach Dresden geschickt. Seit drei Wochen warten wir auf die Rücksendung des Wohnungsschlüssels, der von Halle-Neustadt nach Dresden zur Zentrale des DRK geschickt wird und dann wieder zurück nach Halle. Wir haben dreimal telefonisch angeboten, den Schlüssel selbst bei der Verwahrstelle in Halle abzuholen. Es gab keinerlei Entgegenkommen.
Ich kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Zu bürokratisch und unflexibel und im Notfall nicht wirklich eine Hilfe für die Senioren.
Hausnotruf beim Roten Kreuz ist keine große Hilfe, nur Kosten für extrem lange Wartezeiten und inkompetente Sanitäter, die nicht helfen können wenn jemand gestürzt ist. Das ist schon sehr traurig!
Wenn es wirklich mal eilig wäre, ist der Patient bereits verstorben, bis die Herrschaften endlich kommen. Dafür bezahlt man teures Geld! Sehr schlecht, ich bin enttäuscht!
Einsatz des DRK, über den Notrufknopf angefordert. der Mitarbeiter des DRK hatvmit hinterlegtem Schlüssel die Wohnung betreten. Fand die Bewohnerin im Schlafzimmer durch einen Sturz auf dem Boden vor. Es wurde der RTW über die Feuerwehr alarmiert und die alte Dame in ein Krankenhaus gebracht. Soweit so gut. Aber, die lt. Telefonliste anzurufenden Angehörigen wurden nicht verständigt. Am nächsten Tag kam eine Angehörige in die Wohnung und hat die alte Dame in der Wohnung nicht angetroffen. Es musste mühsam, dann schliesslich über die Feuerwehr, herausgefunden werden, das sie im Krankenhaus ist. Sie hatte einen Herzinfarkt erlitten und die Ärzte im Krankenhaus konnten die Angehörigen nicht verständigen. Es war für alle Beteiligten unnötiger Stress, bedingt durch vertragswidriges Verhalten des DRK Mitarbeiters. Die Geschäftsleitung der zuständigen DRK Geschäftsstelle wurde mehrfach schriftlich um Stellungnahme gebeten. Diese ist bis zum heutigen Tag, 4 Wochen nach dem Ereignis nicht erfolgt. Anscheinend wird versucht, das auszusitzen. Der Vertrag ist gekündigt, mit der Aufforderung der Schlüsselrückgabe. Auch darauf gab es noch keine Antwort. Dieses Verhalten ist nicht hinnehmbar und es werden rechtliche Schritte in Erwägung gezogen.
Wir sind ebenfalls total enttäuscht. Mein Mann ist gestürzt, wir haben den Notruf gedrückt. Nach 3 Stunden war noch keiner da. Ich habe nochmal angerufen und nachgefragt,ob sie heute noch kommen. Ja, wir kommen nach geraumer Zeit, habe ich wieder angerufen, da hieß es, Ihre Tochter ist doch bei Ihnen. Ich habe gesagt,sie ist eine zarte Frau wir bekommen meinen Mann nicht hoch. Nach wieder warten, kam dann der Notarzt, die waren überrascht, daß ich den Notruf vom BRK aktiviert habe. Ich werde sofort kündigen mein Vertrauen für diese Hilfe ist dahin.
Hausnotruf bei dem DRK Raum Mannheim ist keine Hilfe. Wartezeit nach Auslösen des Notrufs bis zum Eintreffen eines Helfers mind. 1-2h, teilweise deutlich mehr. Das dann noch als „Notruf“ zu bezeichnen ist ein Witz. Und das für an die 600€ pro Jahr.
Wir haben das Angebot vom DRK auch angenommen. Es wurde ein Techniker raus geschickt um alles zu installieren. Soweit so gut 😃
Dann kam der gute Mann und war so unfassbar unfreundlich zu meinen Eltern, das ich mich eingeschaltet habe und ihn um einen angemessenen Ton gegen über ihnen gebeten habe. Ergebnis war dass er nur sporadisch Fragen beantwortet hat und noch unfreundlicher wurde. Auch fachliche Fragen wurden absolut inkompetent beantwortet. Meine Mutter war durch das Verhalten des Mannes so aufgeregt, das sie an zu weinen fing.
Hätten wir bis dahin nicht so gute Erfahrungen mit dem DRK gemacht, würde ich den Vertrag sofort stornieren. Zum Glück sind nicht alle Mitarbeiter so. Aber die armen alten Menschen die in Zukunft von dem Mitarbeiter betreut werden. Ich hoffe, dass er genau so behandelt wird, wenn er alt wird.
Meine Schwiegermutter ist im Mai in ein Pflegeheim gekommen. Daraufhin haben wir im Mai gekündigt und auch das Mietgerät bereits im Mai zurück geschickt – mit DRK Label und auch noch zwei Monate bezahlt. Im Juli erhielt ich eine Rechnung, sollte ich nicht das Gerät zurückgeben. Also habe ich Paketschein mit Sendungsnummer und auch ein Screenshot über den Sendungsverlauf und Zustellung beim DRK hingeschickt…als auch telefonisch die Dame unterrichtet. Nun kam heute die 2. Rechnung über 300,00€ mit Drohung. Weder hat man auf meinen Anruf noch auf meine Mail reagiert. Geld kassieren aber im eigenen Laden keine Ordnung. Eine bodenlose Frechheit vom DRK Hausruf..
Also Finger weg von solchen Vertragspartnern!!! Das grenzt an Betrug!
Meine Mutter wurde heute, 17.01.25 schon frühzeitig 3 mal von Ihrer Notruf-Stelle angerufen, obwohl sie keinen Notruf abgesetzt hatte; sollte das ein Kontrollanruf sein, ob das Gerät noch funktioniert? Sie war total verstört! Beim 3. oder 4. mal habe ich das „Geschrei“ auch oben in meiner Wohnung gehört! Sie war auf der Toilette und konnte nicht antworten!! Wenn Kontrollanrufe, dann doch bitte zuerst an mich! So geht`s nicht!
Hatte schon Angst, dass sie aus Eile evtl. stürzen könnte!
Vorsicht!!! Unter Aller Sau!!
Meine Oma ist wahrscheinlich am Abend gestürzt und hat sich noch irgendwie auf den Sessel geschleppt. Als meine Mutter sie wie jeden Tag gegen Mittag anrief ob alles ok ist, ging sie nicht ans Telefon und meine Mutter fuhr zu ihr hin und hat meine Oma halb bewusstlos, nicht in der Lage sich zu äußern vorgefunden. Vor Schreck hatte sie nur diesen Noteufknopf im Kopf und hat ihn gedrückt. Das ging schon sehr schwer, eine alte Frau mit Arthrose in den Händen würde wahrscheinlich gar nicht hinbekommen ihn zu drücken. Meine Mutter rief 5!!! mal diesen Notrufknopf an, es kam 5 mal die Ansage das alle Mitarbeiter beschäftigt sind. Beim 6. Mal endlich wen erreicht. Von da an hat es noch eine ganze Stunde!! gedauert bis zwei Leute kam. Dieser Mann und Frau haben sich erstmal über die Einrichtung meiner Oma lustig gemacht und über die Bilder an der Wand. Dann haben sie meine Oma angebrüllt!! „alles ok, tut ihn was weh???!!“. Als meine Mutter meinte das sie auch Zucker hat, wollten sie den Zucker testen, hatten die Piekser aber im Auto vergessen. Daraufhin haben sie sie mit normalen Spritzen mehrfach gestochen um etwas Blut zu bekommen. Der Zucker war ok. Dann der Hammerschlag: „wie kriegen wir DIE jetzt runter? Wir brauchen 4 Leute, fassen sie mit an und haben Sie noch wen der noch mit anfassen kann?“ einfach unverantwortlich. Als meine Mutter sagte das sie wegen einem Bandscheibenvorfall nicht mit tragen kann, haben sie Hilfe angefordert. Nach einer Weile kamen noch zwei junge Männer. Auch hier keinerlei Empathie. Die beiden haben Späße gemacht, sich gegenseitig gekrabbelt usw. Dann haben sie zu viert meine Oma auf den Boden gelegt, umhergeruppt um sie irgendwie auf diese Plane zu kriegen. Haben Sie dann das Treppenhaus runter getragen, ständig sind sie vor die Beine und alles angestoßen… im Krankenhaus kam dann raus das meine Oma zwei Hirnblutungen hat und es wohl nichts mehr wird.
Dieser sogenannte Service ist unter aller Sau!! Es wäre wenigstens fair gewesen bei der Verbindung zu sagen „bei uns dauert es, rufen sie lieber die 112“. Aber nein ,nichts. haben uns warten lassen und völlig unempathische, und vor allem unqualifizierte Leute geschickt!!! Macht so etwas nicht, Dieser Knopf hat mehr geschadet als geholfen, hätten wir diesen nicht gehabt hätten wir gleich die 112 gewählt….
Nicht empfehlenswert.
Meine Mutter 86 lebt alleine in ihrem Haus, ich am anderen Ende der Stadt. Zudem ist sie gehbehindert. Sie hat so ein Armband Notfallknopf. Sie hat das jetzt seit 4 Jahren und in dieser Zeit kam es insgesamt 4x vor, dass sie an den Kopf kam und es nicht merkte. Jedesmal bekam ich einen Anruf, ob ich da hinfahren könnte. Jedesmal sagte ich, dass sie den Knopf hat, weil ich eben nicht oft sofort alles stehen und liegen lassen und losfahren kann. Ich bin alleinerziehend. Außerdem könnte ich gar nichts tun, als den Notruf wählen, falls was wäre, ich könnte sie auch nicht aufheben, falls sie hingefallen wäre. Abgesehen davon… wir bezahlen monatlich Geld, damit die hinfahren und gegebenenfalls gleich helfen können, dafür haben wir das schließlich.
Jedenfalls hatte es jedesmal über eine halbe Stunde gedauert, bis mal jemand bei meiner Mutter ankam. Das finde ich unmöglich. Das soll ein Notfall Einsatz sein?
Am Telefon hab ich nachgefragt. Da teilte man mir nicht gerade freundlich mit, dass beim Notfallknopf zuerst die Einsatzkräfte benachrichtigt würden, die meist von zu Hause erst kommen müssen, dann den Schlüssel holen und dann ohne Blaulicht da mal hinfahren. Ich war echt entsetzt.
Heute Abend war wieder ein Vorfall, meine Mutter war gestürzt. Wieder bekam ich den Anruf hatte mein Handy aber auf stumm, weil wir im Restaurant saßen. 25 Minuten nach dem Anruf sah ich ihn, ging raus und rief zurück. Info der Alarm wurde ausgelöst und meine Mutter ging nicht ans Telefon. Ein Team wäre dorthin unterwegs. Ich: ja und was ist? Darauf wusste man keine Antwort, sie wären unterwegs. Ich: Aber der Anruf kam vor einer knappen halben Stunde… Wieder dieselbe Leier, bis die Leute da sind, den Schlüssel geholt haben etc.
Letztendlich lag meine Mutter 42 Minuten, bis die kamen. Wenn was Schlimmeres gewesen wäre..
Wird gleich morgen gekündigt!
Wir hatten den DRK Hausnotruf im Heidekreis bereits über mehrere Jahre und waren bis dato auch zufrieden. Im Notfall kamen die Sanitäter und brachten die Patientin ins Krankenhaus, wo sie dann medizinisch versorgt wurde. Auch der Schlüsseldienst für nächtliche Notfälle funktionierte ganz gut, Wartezeit hier ca 2 Stunden bis Hilfe eintraf. Hier zeigte sich, dass die diensthabende Pflegekraft für den Schlüssel erst von ihrem Zuhause in die DRK-Zentrale fahren muss, um diesen zu holen, um dann zum Patienten zu fahren. Erwartet hatten wir, dass die Pflegekraft in der Zentrale vor Ort Dienst tut. Das würde die Anfahrtswege zu den Patienten erheblich reduzieren.
Ein gravierender Vorfall führte dann zur Kündigung. Hier kam der Sanitatsdienst erst gar nicht, trotz mehrmaligem Betätigen des Notfallknopfes. Die Patienten verunglückte nicht in der Wohnung, sondern im Hauseingang schwer. Es wurde wohl seitens des DRK 2 x angerufen (Anrufversuch wurde im Telefon gespeichert), aber seitens des DRK nicht weiter reagiert. Die Angehörige wurde 2 Stunden später einmal angerufen, da diese nicht da war, wurde wieder aufgelegt und nicht auf den AB gesprochen. So erfuhr die Angehörige erst am späten Abend durch den Stationsarzt vom schweren Unfall! Die Patientin wurde vom Hausmeister notversorgt und von der gerufenen Feuerwehr ins Krankenhaus gebracht. Sie sah ihre Wohnung erst nach 3 Monaten wieder!
Der DRK ist nach 2 Stunden (!) aufgetaucht und hat zu einer Nachbarin gesagt, sie hatten noch was anderes zu tun gehabt… Ich war bis dato der Ansicht, wenn der Patient sich nach Betätigen des Notfallknopfes sich nicht (mehr) melden kann, dass die Sanitäter ausrücken bzw. bei mangelnder Kapazität den Notruf an andere weiterleiten müssen, z.B. ASB, Malteser, Feuerwehr etc . Ein fataler Irrtum. Der Vertrag wurde gekündigt. „Unterlassene Hilfeleistung auf Knopfdruck“ braucht kein Mensch!
Mir ging es ähnlich. Habe den Vertrag auch gekündigt.
Mitarbeiter stufen jeden Notruf als Notfall ein damit Sie nicht hinfahren müssen. Das bedeutet, dass die die Feuerwehr anrufen und diese die Tür aufbrechen und mit hohen Kosten verbunden ist. Ich würde jedem ein anderes Unternehmen empfehlen.
Ich bin so enttäuscht vom DRK. Habe den Hausnotruf ganz neu. Mit Schlüsselhinterlegung. Habe am 22. Oktober den Notrufknopf gedrückt da ich einen epileptischen Anfall hatte. Die haben dann die Feuerwehr geschickt da die Rettungskräfte nicht an den Schlüssel kamen. Habe gleich gekündigt da ich nicht mal meinen Schlüssel zurück bekommen habe. Ich bin sowas von enttäuscht.
Die Mitarbeiter der Firma sind inkompetent. Ich habe zum 1.11.2025 meinen Vertrag gekündigt und mir wurde schriftlich bestätigt, dass sobald ich die technischen Geräten zurück geschickt habe, mir meine beiden Schlüssel ausgehändigt werden. Ich habe Anfang November 2025 alles zurückgeschickt, wurde mir auch bestätigt, aber ich warte heute noch auf die Schlüssel. Trotz mehrfacher Anrufe und Zusicherungen ist bis zum heutigen Tag nichts passiert. Mitarbeiterin unzuverlässig und inkompetent.
Ich hatte nun am Samstag das zweite Mal schon nicht die versprochene Dienstleistung vom DRK erhalten. 2 Nachbarinnen hatten meine Mutter unterstützen wollen, weil sie sich selbst nicht mehr äußern konnte. Selbst die beiden Frauen hatten keine Möglichkeit gehabt, dass DRK einen Rettungsdienst zu meiner Mutter zu schicken. Mir wurde damals beim Abschluss die Dienstleistung verkauft, falls sich der Patient nicht mehr äußern könnte, wird automatisch der Rettungsdienst geschickt. Allerdings wurden Dinge am Telefon abgefragt, welche in dieser Notsituation und bei über 230 Bluthochdruck völlig unrelevant waren. Eine der Nachbarin hat dann direkt die 110 gewählt sonst würde man nicht wissen, wie es ausgegangen wäre. Ich war mit gutem Gewissen in einen Kurzurlaub gefahren, weil sie ja den Notrufknopf hat. Das Ganze grenzt schon an falsche Dienstleistungsversprechungen und vor allem an unterlassener Hilfeleistung. Denn man darf nicht vergessen, hinter jedem Knopf steckt ein Leben. Das sollte das DRK mal nicht vergessen. Meine Mutter befindet sich immer noch im Krankenhaus und gut versorgt. Generell rate ich jedem ab sich beim DRK so einen Notrufknopf für teures Geld zu zulegen. Scheinbar zählen hier erst mal die richtigen Antworten zu einem Fragebogen bevor man sich um den Patienten kümmert.