Baser International ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.
Aber ist der Baser Hausnotruf auch zuverlässig?
Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von Baser International zuverlässig, weil nach dem Knopfdruck eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale in Düsseldorf die Hilfe organisiert.
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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Baser Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
- Die Zentrale in Düsseldorf ist Tag und Nacht für Notrufe besetzt, deshalb halten wir den Hausnotruf von Baser International für zuverlässig.
- Bei allen drei Geräten sind Anschluss und Versand kostenlos. Für Basic und Luna ist mit Pflegegrad eine Kostenübernahme möglich.
- Sie finden hier Erfahrungen mit Baser International zu Kosten, Ablauf, Vertrag und Alternativen.
Voraussetzungen und Eckdaten
Wenn Sie für sich selbst oder einen Angehörigen vorsorgen, entscheidet bei Baser International zuerst der Wohnsitz. Bestellen kann nur, wer volljährig ist und seinen Wohnsitz in Deutschland hat. Das Einsatzgebiet ist ganz Deutschland. Zu Hause nutzen Sie HelpPhone Basic oder Luna, unterwegs HelpPhone Mobile, alle mit Sprechkontakt zur Notrufzentrale.
| Angebote | HelpPhone Basic, HelpPhone Luna, HelpPhone Mobile |
|---|---|
| Mindestlaufzeit | 24 Monate |
| Kündigungsfrist | 3 Monate zum Laufzeitende |
| Form der Schlüsselhinterlegung | Zweitschlüssel bei Nachbarn oder Angehörigen |
| Wer im Notfall ausrückt | Rettungsdienst, Feuerwehr, Notarzt oder Polizei |
| Notruf auch unterwegs | Mit HelpPhone Mobile |
| Direktabrechnung mit der Pflegekasse | keine Angabe |
Mitbringen müssen Sie eine Steckdose, weil Sie selbst für die regelmäßige Aufladung des Geräts sorgen. Eine SIM-Karte steckt bereits im Gerät. Ob eine erreichbare Kontaktperson Pflicht ist, ist uns derzeit nicht bekannt. Das Gerät dürfen Sie nicht an Dritte weitergeben, auch nicht an Familienmitglieder.
Kosten und Tarife
Bei HelpPhone Basic und HelpPhone Luna zahlen Sie je 27,00 Euro im Monat, bei HelpPhone Mobile 35,60 Euro, jeweils mit Umsatzsteuer. Anschlusspauschale und Versand kosten nichts, ein Gerätepreis fällt nicht an. Für das GSM-Plugin nennt der Anbieter bei allen drei Geräten einmalig 39,00 Euro.
| Kostenart | Mit Pflegegrad | Ohne Pflegegrad |
|---|---|---|
| Monatlicher Grundpreis | Basic 27,00 Euro, Luna 27,00 Euro, Mobile 35,60 Euro | Basic 27,00 Euro, Luna 27,00 Euro, Mobile 35,60 Euro |
| Einmalige Anschlussgebühr | 0,00 Euro | 0,00 Euro |
| Was selbst zu tragen bleibt | Restbetrag nach bewilligter Kostenübernahme bei Basic und Luna, voller Preis bei Mobile | Voller Monatspreis |
Neben der Monatsgebühr gehen Einsatzkosten auf Ihre Weisung zu Ihren Lasten, etwa für Feuerwehr, Polizei oder Rettungsdienst, ebenso die Kosten eines Fehlalarms. Für den SIM-Tausch berechnet der Anbieter eine einmalige Gebühr nach Preisliste, deren Höhe wir vorab erfragen würden.
Ist die Bezuschussung durch die Pflegekasse schriftlich bestätigt, erhalten Sie von Baser International rückwirkend eine Gutschrift der übernommenen Kosten. Für HelpPhone Mobile ist keine Kostenübernahme möglich. Den Antrag stellt der Anbieter nicht selbst. Ob er direkt mit der Pflegekasse abrechnet, ist derzeit nicht bekannt.
Zuverlässigkeit von Baser International im Notfall
Der Notruf geht an die Notrufzentrale in Düsseldorf, die Baser International als rund um die Uhr besetzt beschreibt. Die Mitarbeiter sind geschult und bleiben Ansprechpartner bis zum Eintreffen von Notarzt, Feuerwehr oder Polizei. Notrufgespräche werden aufgezeichnet. Was die Schulung umfasst, ist unbekannt.
- Der Notruf geht ein, auch wenn keine Gesprächsverbindung zustande kommt.
- Baser kontaktiert Hilfe leistende Stellen und gibt ihnen die Geokoordinaten sowie freigegebene Gesundheitsdaten weiter.
- Die dem Kunden am nächsten gelegene Leitstelle wird benachrichtigt.
- Die Mitarbeiter bleiben Ansprechpartner, bis Notarzt, Feuerwehr oder Polizei eintreffen.
- Die Hilfe leistende Stelle verständigt zusätzlich die angegebenen Kontaktpersonen.
Bei einem Notruf unterstützt Sie Baser selbst oder durch Erfüllungsgehilfen. Eine Zusage zur Dauer bis zum Eintreffen der Hilfe kennen wir nicht, für die Annahme des Anrufs ebenso wenig.
Die Reihenfolge der Kontaktpersonen legen Sie selbst fest, und die erste erfolgreiche Benachrichtigung genügt. Ob Angehörige nach einem Einsatz noch einmal informiert werden, bleibt offen.
Wohnungsschlüssel und Zugang
Einen Zweitschlüssel bei Nachbarn oder Angehörigen können Sie hinterlegen, den Ort tragen Sie im Gesundheitsformular ein. Das Formular fragt auch nach Ort und Code eines Schlüsseltresors, falls einer vorhanden ist. Ob die Hinterlegung etwas kostet und wie der Schlüssel am Vertragsende zurückkommt, lässt sich derzeit nicht sagen.
Trifft der Rettungsdienst keine Kontaktperson an, kann er durch die Feuerwehr die Wohnungstür gewaltsam öffnen lassen, um eine Gefahr für Leib und Leben abzuwenden. Sie tragen die Kosten der Türöffnung.
Vertrag, Laufzeit und Kündigung
Alle drei Geräte sind Mietgeräte mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um ein Jahr, wenn Sie nicht mit einer Frist von drei Monaten zum Laufzeitende kündigen.
Kündigen können Sie online beim Anbieter, der Ihre Anfrage auf dem Postweg beantwortet. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Gezahlt wird grundsätzlich per Lastschrift, ohne Mandat per Überweisung, wobei der Betrag binnen vierzehn Tagen nach Zugang der Rechnung gutgeschrieben sein muss. Zu einer Testphase fehlt eine Angabe.
Zum Einzug ins Pflegeheim und zum Tod des Nutzers ist uns keine eigene Regel des Anbieters bekannt. Erfragen Sie beides vor dem Abschluss bei der Infoline unter 0800 5894573, die montags bis freitags von 9:30 bis 17:00 Uhr erreichbar ist.
Die Geräte bleiben Eigentum von Baser International. Das Leihgerät senden Sie spätestens 14 Tage nach Vertragsende zurück und tragen die Rücksendekosten. Bei verspäteter Rückgabe kann der Anbieter eine monatliche Nutzungsentschädigung oder Schadensersatz in Höhe des Gerätewerts fordern. Geht ein Gerät verloren, gilt die Vereinbarung bis zum Vertragsende weiter.
Die Ausführungen im Einzelnen
Baser International führt drei Geräte unter dem Namen HelpPhone. Basic und Luna sind keine Mobilgeräte, Mobile mit GPS-Ortung begleitet Sie unterwegs und kostet mit 35,60 Euro mehr. Luna enthält eine Online-Verwaltungsplattform.
Allen drei Geräten gemeinsam sind ein wasserdicht beschriebener Notrufanhänger mit bis zu 100 Metern Funkreichweite sowie Ladekabel, Netzteil und Gebrauchsanweisung. Gespräche mit der Zentrale kosten nichts extra. Einen Sturzsensor hat Baser International aus dem Angebot entfernt.
HelpPhone Basic
HelpPhone Basic besteht aus der Basisstation TA74 von TeleAlarm und einem Notrufanhänger. Es kostet wie Luna 27,00 Euro im Monat, mit Pflegegrad ist eine Kostenübernahme durch die Pflegekasse möglich. Eine programmierbare Tagestaste kann Pflegepersonal oder Angehörigen die Anwesenheit signalisieren.
Basic ist für uns die schlichte Ausführung für zu Hause. Der Anbieter beschreibt den Notrufanhänger als wasserdicht, das Gerät wird über eine Steckdose geladen. Zu Ladeintervall, Telefonanschluss, Störung und Stromausfall fehlen uns Angaben.
HelpPhone Luna
HelpPhone Luna arbeitet mit der Basisstation SOLEM LUNA und kann Festnetz, IP, VOIP oder Mobilfunk (2G, 3G, 4G) nutzen. Es kostet 27,00 Euro im Monat und steht im GKV-Hilfsmittelverzeichnis unter 52.40.01.1099. Dazu gehören eine Online- und Mobil-Verwaltung und ein Lautsprecher, der Mitteilungen vorliest.
Der Notrufanhänger ist ebenfalls als wasserdicht beschrieben, und das Gerät lässt sich statt über Festnetz auch über Mobilfunk betreiben. Zu Ladeintervall, Störung und Stromausfall gibt es für uns keine Angabe. Wir sehen bei Luna den Vorteil, dass sich das Gerät auf mehreren Wegen mit dem Netz verbindet.
HelpPhone Mobile
HelpPhone Mobile ist das Gerät für unterwegs und besitzt einen eingebauten GPS-Ortungssensor. Es kostet 35,60 Euro im Monat, die Pflegekasse übernimmt laut Anbieter bei Mobilnotrufgeräten keine Kosten. Eine SIM-Karte steckt bereits im Gerät.
Der Notrufanhänger ist als wasserdicht beschrieben, und die Zentrale setzt auf Wunsch ein individuell hinterlegtes Notfallprotokoll um. Zu Ladeintervall, Telefonanschluss und Verhalten bei Störung oder Stromausfall wissen wir nichts. Ist Ihr Vater viel unterwegs, kommt für uns nur dieses Gerät in Frage.
Beratung, Installation und Erreichbarkeit
Bereithalten sollten Sie die Angaben für das Gesundheitsformular. Dazu gehören Kontaktpersonen und Ersatzschlüssel, Krankheiten, Medikamente samt Aufbewahrungsort, aggressive Haustiere sowie Lage und Etage der Wohnung. Was Baser International davon speichert, steht nicht fest.
Beratung gibt es telefonisch. Geliefert wird per Post, bereits fertig eingerichtet. Der Anbieter installiert nicht selbst, ein Einrichtungstermin entfällt also. Für Luna und Mobile nennt er eine Lieferzeit von etwa 1-3 Werktagen.
- Sie schließen den Vertrag online ab.
- Das fertig eingerichtete Gerät kommt per Post.
- Nach dem ersten Einschalten richtet es sich automatisch über das Internet ein und aktualisiert sich.
- Sie führen einen Testruf mit der Notrufzentrale durch.
Außerhalb eines Notrufs erreichen Sie Baser International montags bis freitags von 9:30 bis 17:00 Uhr, über die kostenlose Infoline 0800 5894573 oder den Kundensupport unter 0180 5 700404. Der Support kostet 14 Cent je Minute im Festnetz, im Mobilfunk bis zu 42 Cent.
Dass Sie Änderungen an den Daten der Verständigungspersonen dem Anbieter schriftlich und unverzüglich mitteilen müssen, werten wir als klare Regel.
Anbieter, Sitz und Kontakt
Hinter dem Angebot steht die Baser International Service GmbH mit Sitz in Düsseldorf, eingetragen im Handelsregister unter HRB 59008. Geschäftsführer ist Mahir Baser. Das Institutionskennzeichen lautet 590505589. Zur Gründung liegt uns kein Jahr vor.
| Anbieter | Baser International Service GmbH |
|---|---|
| Webseite | www.helpphone.de |
| Anschrift | Schadowstraße 82, 40212 Düsseldorf |
| Kontakt | 0800 5894573, [email protected] |
| Vertretungsberechtigt | Mahir Baser |
| Register | HRB 59008 |
| Gründung | keine Angabe |
| Einsatzgebiet | Ganz Deutschland |
| Produkte | HelpPhone Basic, HelpPhone Luna, HelpPhone Mobile |
Vertragspartner ist das Unternehmen selbst, nicht ein Bundesverband oder ein örtlicher Verband. Sie erreichen es unter Schadowstraße 82 in Düsseldorf oder über die Infoline.
Für wen Baser International passt
Ihre Mutter lebt allein, weit weg von Düsseldorf. Dann zählt für uns, dass die Zentrale bundesweit Leitstellen im System hat und die Ihrer Mutter am nächsten gelegene Leitstelle benachrichtigt. Ist Ihr Vater gern zu Fuß unterwegs, ermittelt HelpPhone Mobile mit seinem GPS-Sensor den Standort.
Sie selbst wollen nichts kaufen? Bei Baser International werden alle Geräte gemietet statt gekauft, ein Gerätepreis fällt nicht an. Mit Pflegegrad ist für Basic und Luna eine Kostenübernahme möglich.
Merkt Ihr Vater nach drei Monaten, dass das Gerät nicht passt, ist er an 24 Monate Mindestlaufzeit gebunden. Dass auch der Widerruf nur innerhalb von 14 Tagen möglich ist, halten wir für die deutlichste Schwäche des Angebots.
Soll Ihre Mutter nach einem Sturz automatisch Alarm auslösen, ist Baser International nicht die richtige Wahl, denn das Unternehmen hat den Sturzsensor aus dem Angebot entfernt. Hat Ihr Vater einen Pflegegrad und will unterwegs sein, zahlt er HelpPhone Mobile mit 35,60 Euro im Monat selbst.
Alternativen zu Baser International
Drei Anbieter passen in anderen Fällen besser als Baser International. Wir ordnen sie nach dem Anlass ein, nicht nach dem Preis.
libify
Soll bei einem Sturz automatisch Alarm ausgelöst werden, führt libify mit libifyHome ein Gerät mit Sturzsensor und automatischer Alarmierung. Dann schauen wir zuerst auf libify. Wie der Anbieter sonst abschneidet, zeigt der Testbericht zu libify.
HuPS24 Hausnotruf
Lebt Ihre Mutter im Großraum Stuttgart, steht bei HuPS24 ein kostenpflichtiger Bereitschaftsdienst mit Pflegefachpersonal bereit. Er deckt Stuttgart, Esslingen, Rems-Murr, Filder und Nürtingen ab. Aus unserer Sicht lohnt dort der Testbericht zu HuPS24.
medivato Hausnotruf
Wollen Sie sich nicht zwei Jahre binden, nennt medivato bei seinen Ausführungen eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und eine Kündigungsfrist von einem Monat. Zusätzlich gibt es einen Hintergrunddienst mit Schlüsselhinterlegung. Wie der Dienst arbeitet, beschreibt der Testbericht zu medivato.
Fazit
Baser International organisiert die Hilfe über eine Zentrale in Düsseldorf, die rund um die Uhr besetzt ist, und bindet Sie dabei für mindestens 24 Monate an einen Mietvertrag. Unser Urteil beruht auf den veröffentlichten Angaben des Anbieters, Stand 20. Oktober 2026, nicht auf eigenen Messungen.
Wollen Sie mehrere Angebote nebeneinander sehen, führt Sie der kostenlose Notfallknopf-Berater zum passenden Hausnotruf.
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Sorgen Sie sich um Ihren Vater, der nach einem Krankenhausaufenthalt wieder allein wohnt, empfehlen wir Baser International mit HelpPhone Basic oder Luna. Den Ausschlag gibt die Zentrale in Düsseldorf mit bundesweiten Leitstellen. Einschränken müssen wir wegen der 24 Monate Laufzeit und des fehlenden Sturzsensors.
Passt das Angebot, schließen Sie den Vertrag direkt online ab oder fragen vorher bei der Infoline unter 0800 5894573 nach. Passt es nicht, finden Sie weiter oben drei Anbieter für andere Fälle.
Häufige Fragen
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu Baser International in kurzen Sätzen und verweisen auf den passenden Abschnitt.
Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei Baser International den Knopf drücke?
Eine Zusage für Annahme oder Eintreffen ist nicht bekannt. Den Ablauf beschreibt der Abschnitt „Zuverlässigkeit von Baser International im Notfall“.
Benachrichtigt Baser International im Notfall meine Angehörigen?
Die Hilfe leistende Stelle verständigt die Kontaktpersonen in der angegebenen Reihenfolge. Ob eine Kontaktperson Pflicht ist, ist offen. Mehr dazu steht unter „Zuverlässigkeit von Baser International im Notfall“.
Was kostet der Baser Hausnotruf im Monat?
Der Baser Hausnotruf kostet ab 27,00 Euro monatlich im Tarif HelpPhone Basic. Die Tarife erklärt der Abschnitt „Kosten und Tarife“.
Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von Baser International?
Die Pflegekasse zahlt nur nach Bewilligung als Pflegehilfsmittel und nur bei Basic und Luna. Was mit und ohne Pflegegrad anfällt, zeigt „Kosten und Tarife“.
Wie komme ich bei Baser International aus dem Vertrag wieder heraus?
Der Vertrag läuft mindestens 24 Monate und ist drei Monate vor Laufzeitende kündbar. Alles zu Fristen und Sonderfällen steht unter „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.
Was passiert bei Baser International mit meinem Wohnungsschlüssel?
Sie können einen Zweitschlüssel bei Nachbarn oder Angehörigen hinterlegen und den Ort im Gesundheitsformular angeben. Wie der Zugang im Notfall abläuft, erklärt „Wohnungsschlüssel und Zugang“.
Welche Ausführung von Baser International ist die richtige?
Das hängt davon ab, ob Sie das Gerät zu Hause oder auch unterwegs nutzen wollen. Die drei Geräte vergleicht der Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.
Wer steht hinter Baser International?
Betreiber ist die Baser International Service GmbH, eine GmbH mit Sitz in Düsseldorf. Alle Angaben zum Unternehmen listet der Steckbrief unter „Anbieter, Sitz und Kontakt“.
