AUTAVIE Hausnotruf Erfahrungen

AUTAVIE ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.

Aber ist der AUTAVIE Hausnotruf auch zuverlässig?

Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von AUTAVIE zuverlässig, weil die eigene Notrufzentrale in Münster rund um die Uhr besetzt ist.

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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem AUTAVIE Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.

Auf einen Blick

• Wir halten AUTAVIE für zuverlässig, denn Notrufe landen in einer eigenen Notrufzentrale in Münster, die ständig besetzt ist.
• Die Pflegekasse kann die Monatsgebühr übernehmen, und in Münster, im Münsterland und im Vest richten eigene Techniker das Gerät ein.
• Hier finden Sie Kosten, Vertrag, Ablauf und alle sechs Ausführungen im Überblick.

Voraussetzungen und Eckdaten

Ob AUTAVIE für Sie oder Ihren Angehörigen in Frage kommt, entscheidet zuerst der Wohnort. Die 4G-Lösungen und die Versandgeräte CARU care, mobiler Notruf und Notrufuhr sind in ganz Deutschland verfügbar. Das Kombi-Notrufsystem funktioniert nach Angabe des Anbieters in ganz Deutschland, wird von ihm aber nicht als deutschlandweit verfügbar geführt.

Zu Hause nutzen Sie das Standard-Hausnotrufgerät, das mobilfunkfähige Gerät oder CARU care, zu Hause und unterwegs das Kombi-Notrufsystem, unterwegs den mobilen Notruf oder die Notrufuhr. Wir betrachten es als Vorzug, dass laut Anbieter alle Systeme auf die eigene Notrufzentrale aufgeschaltet sind.

Das Standard-Hausnotrufgerät braucht einen Telefonanschluss, bei Telefonie über das Internet den Router, das mobilfunkfähige Gerät ausreichende Mobilfunk-Netzabdeckung am Wohnort. Bei der Bestellung verlangt der Anbieter mindestens zwei Kontakte, die im Notfall helfen können. Welche Ausführung passt, zeigt der Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.

Kosten und Tarife

Der Grundpreis richtet sich nach dem Gerät, beim mobilen Notruf auch nach der Laufzeit. Dass er dort mit 37,90 Euro im 1-Jahres-Vertrag und 31,50 Euro im 2-Jahres-Vertrag nur zwei Preisstufen nach Laufzeit kennt, empfinden wir als übersichtlich. Die Notrufuhr kaufen Sie für 149,00 Euro und zahlen 27,00 Euro Servicegebühr monatlich.

Beim Standard-Hausnotrufgerät können zur Monatsgebühr Kosten für im Notfall alarmierte Dienste wie Rettungsdienst, Pflegedienst oder Schlüsseldienst kommen. Dort trägt der Teilnehmer die Kosten für Schäden am Hausnotrufsystem auch ohne eigenes Verschulden. Ein versehentlich ausgelöster Notruf kostet nichts extra, gezahlt wird per SEPA-Lastschrift.

Die Pflegekasse übernimmt die Gebühr erst nach Bewilligung als Pflegehilfsmittel, und AUTAVIE rechnet bei Zusage direkt mit ihr ab. Beim Standard- und beim 4G-Gerät bleibt dann monatlich nichts offen, bei CARU care bleiben 27,50 Euro. Wir raten, vor der Bestellung die Bewilligung zu klären.

Zuverlässigkeit von AUTAVIE im Notfall

Nach dem Knopfdruck geht die Meldung an die ständig besetzte Zentrale ALZENTRA-Sievers in Münster. Das geschulte Personal prüft, welche Unterstützung nötig ist. Wen es verständigt, legen Sie vorher im persönlichen Maßnahmenplan fest. Die wichtigste Stellschraube ist für uns, dass Kontaktpersonen und Reihenfolge vorab feststehen.

Als Qualifikation der Zentrale nennt der Anbieter die Anerkennung als Notruf- und Service-Leitstelle nach VdS 3138 und als Alarmempfangsstelle nach DIN EN 50518. Das Qualitätsmanagement ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert, der Geltungsbereich umfasst den Betrieb der 24-Stunden-Notrufzentrale.

1. Sie drücken die Taste am Funksender oder an der vorgesehenen Notrufeinheit.
2. Die Meldung wird an die ständig besetzte Notrufzentrale weitergeleitet.
3. Das geschulte Personal spricht über das Gerät mit Ihnen und prüft, welche Unterstützung nötig ist.
4. Je nach Situation verständigt es Kontaktpersonen, einen Pflegedienst oder den Rettungsdienst.

Können Sie nicht sprechen, erkennt die Zentrale anhand Ihrer Daten, wer ausgelöst hat, und schickt umgehend Hilfe. Erreicht die Zentrale Sie über das Gerät nicht, ruft sie auf Wunsch zunächst telefonisch an.

Mit dem Kombi-Notrufsystem alarmiert die Leitstelle außerhalb des Wohnorts direkt den örtlich zuständigen Rettungsdienst. Den Bereitschaftsdienst des Anbieters gibt es nur in ausgewählten Bereichen in Münster und Teilen von Nordrhein-Westfalen.

Die Zentrale reagiert nach Angabe des Anbieters innerhalb weniger Sekunden. Waren Angehörige nicht die ersten Ansprechpartner, informiert der Anbieter sie im Nachgang über den Vorfall und die eingeleiteten Schritte.

Wohnungsschlüssel und Zugang

Den Schlüssel hinterlegen Sie beim Bereitschaftsdienst oder bei einer Vertrauensperson. Für die Abholung beim Bereitschaftsdienst zahlen Sie einmalig 49 Euro. Ein bei einer Vertrauensperson hinterlegter Schlüssel ist nach Angabe des Anbieters im entscheidenden Moment der schnellste Weg für Helfer.

Vertrag, Laufzeit und Kündigung

Das Standard-Hausnotrufgerät und das mobilfunkfähige Gerät laufen auf unbestimmte Zeit. Dass der Vertrag von beiden Seiten mit vier Wochen zum Monatsende kündbar ist, beurteilen wir positiv. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Beim Standard-Hausnotrufgerät ist Vertragsbeginn der Tag der Lieferung, und die Gebühr zahlen Sie für jeden angefangenen Monat.

Den mobilen Notruf gibt es als 1-Jahres- und als 2-Jahres-Vertrag, der erste ist nach Ablauf monatlich kündbar. Die Notrufuhr ist ein Kauf ohne Mindestlaufzeit.

Gezahlt wird per SEPA-Lastschrift. Fragen Sie vor der Unterschrift telefonisch nach dem Widerrufsrecht nach.

Die meisten Anbieter räumen beim Heimeinzug ein Sonderkündigungsrecht ein, meist gegen eine Heimplatzbescheinigung. Im Todesfall endet der Vertrag oft mit dem Tag des Ablebens, wenn der Anbieter informiert und das Gerät zurückgeschickt wurde.

Der Vertrag über Standard- und 4G-Gerät endet mit der Rückgabe der Hausnotrufeinrichtung an AUTAVIE. Bei der gekauften Notrufuhr entfällt die Rückgabe.

Die Ausführungen im Einzelnen

AUTAVIE führt sechs Ausführungen mit eigenen Namen. Zu Hause stehen das Standard-Hausnotrufgerät, das mobilfunkfähige Gerät und CARU care, unterwegs begleiten Sie das Kombi-Notrufsystem, der mobile Notruf und die Notrufuhr. Aus unserer Sicht unterscheiden sich die Ausführungen am stärksten bei Anschluss und Mobilität.

Vier Ausführungen lassen sich um einen Bereitschaftsdienst für 32,00 Euro im Monat erweitern, nämlich das Standard-Hausnotrufgerät, das mobilfunkfähige Gerät, das Kombi-Notrufsystem und CARU care.

Standard-Hausnotrufgerät

Das Standard-Hausnotrufgerät besteht aus Basisstation und Funksender und braucht einen Telefonanschluss, bei Internettelefonie den Router. Es kostet 27,00 Euro im Monat ohne Einrichtungsgebühr, bei bewilligter Kostenübernahme entfällt die Monatsgebühr. Der Anbieter richtet es an ältere oder alleinlebende Menschen.

Der Funksender ist wasserdicht und im Bad tragbar und reicht in der Wohnung etwa 50 Meter weit. Bei Stromausfall hält die Basisstation bis zu 72 Stunden durch, am Festnetz kann der Notruf ausfallen, wenn der Telefonanbieter den Anschluss unterbricht.

Das Gerät testet sich automatisch selbst und meldet Störungen an die Zentrale, einen verlorenen Funksender ersetzt AUTAVIE gegen Gebühr.

Mobilfunkfähiges Hausnotrufgerät

Das mobilfunkfähige Hausnotrufgerät verbindet sich über eine eingebaute SIM-Karte mit dem 4G-Netz und braucht keinen Telefonanschluss, nur eine Steckdose. Den Standort in der Wohnung wählen Sie frei.

Es kostet 27,00 Euro im Monat und einmalig 70,00 Euro Aufpreis für Mobilfunkgerät und SIM-Karte. Ein integrierter Akku für den Stromausfall ist eingebaut, der Funksender ist wasserdicht.

Wählen Sie ein 4G-Gerät, ist der Termin vor Ort optional, weil Sie es nur einstecken müssen.

Kombi-Notrufsystem für zuhause und unterwegs

Das Kombi-Notrufsystem besteht aus Basisstation, GPS-Mobilteil und wasserdichtem Notrufsender, das Mobilteil liefert die SIM-Karte. Es kostet 46,00 Euro im Monat ohne Kostenübernahme und einmalig 49,00 Euro Einrichtung. Die Pflegekasse kann die Grundgebühr übernehmen, die Einrichtung in der Regel nicht.

Es funktioniert nach Angabe des Anbieters überall innerhalb Deutschlands. Die Basisstation hält bei Stromausfall 30 Stunden, einen Sturzsensor gibt es nicht.

Mobiler Notruf für Senioren

Der mobile Notruf für Senioren ist ein kleiner Notrufsender, dessen Multi-Netz-SIM sich selbst ins stärkste Netz einwählt. Sie tragen ihn am Halsband, mit Clip am Gürtel oder am Rollator und halten im Notfall drei Sekunden lang den Knopf gedrückt.

Der mobile Notruf wird in der Regel privat bezahlt, weil er nicht unter die Pflegekassenregelung fällt. Ohne Smartphone, App oder Menüs reicht ein Knopfdruck, Wartung und Funktionsprüfungen sind im Preis enthalten.

CARU care

CARU care besteht aus Basisstation und Funksender als Armband oder Halskette und verbindet sich über eine SIM-Karte mit dem besten Netz, einen Telefonanschluss braucht es nicht. Es kostet 54,50 Euro im Monat, mit Kostenübernahme der Pflegekasse 27,50 Euro, dazu einmalig 49,00 Euro.

Der Funksender enthält einen Sturzsensor, der untypische Bewegungsmuster analysiert und automatisch alarmiert. Wer ihn nicht trägt, kann den Notruf auch durch mehrfaches, deutliches Rufen nach „Hilfe“ starten.

Dazu kommen eine Raumluft-Ampel und eine akustische Trinkerinnerung. Ein zusätzlicher Funksender kostet 9,50 Euro im Monat, ein Armband in Blau oder Violett 30,00 Euro, und die tägliche Aktivitätskontrolle per Tagestaste 3,60 Euro im Monat.

AUTAVIE Notrufuhr

Die Notrufuhr ist die James Notruf-Uhr B8, schwarz, 40 Gramm leicht und über 4G verbunden. Sie bestimmt per GPS die Position und löst mit ihrem Sturzsensor automatisch Alarm aus. Der Anbieter wählte bewusst ein Modell ohne empfindlichen Berührungsbildschirm, das Aufladen dauert 1,5 Stunden.

Sie kaufen die Uhr einmalig für 149,00 Euro, dazu kommen 27,00 Euro Servicegebühr im Monat und 49,00 Euro Einrichtung. Die Uhr misst Puls, Blutdruck, Körpertemperatur und Blutsauerstoff und erinnert an Medikamente, ist aber nach Angabe des Anbieters kein medizinisches Gerät.

Die Pflegekasse kann die Servicegebühr bei einem Pflegegrad auf Antrag übernehmen, ohne Zusage im Einzelfall, und dann ist nur der Kauf möglich. Geliefert wird die Uhr startklar und bereits mit dem System verbunden.

Beratung, Installation und Erreichbarkeit

Bereithalten sollten Sie mindestens zwei Kontakte mit Schlüssel, die im Notfall schnell helfen können. Freiwillig nennen Sie ein Krankheitsbild und den nächsten Angehörigen. Notrufgespräche darf der Anbieter aufzeichnen und löscht sie nach drei Monaten.

Den Einrichtungstermin führen eigene Techniker in Münster, im Münsterland und im Vest durch. Das 4G-Gerät und die Versandgeräte kommen auch per Post zu Ihnen.

1. Sie lassen sich telefonisch und kostenlos beraten.
2. Der Techniker schließt die Basisstation an und richtet den Funksender ein.
3. Er prüft, ob jeder Teil des Systems fehlerfrei mit der Notrufzentrale in Münster kommuniziert.
4. Er füllt mit Ihnen den Antrag für die Pflegekasse aus und unterzeichnet den Vertrag mit Ihnen.
5. Bei der Einweisung löst er probeweise einen Alarm aus, damit Sie den Ablauf erleben.

Die Beratung erreichen Sie von Montag bis Donnerstag zwischen 8:00 und 16:30 Uhr sowie freitags zwischen 8:00 und 14:30 Uhr unter +49 251 92797-15 oder per E-Mail an [email protected]. Dass Rechnungsfragen einen eigenen Weg haben, nämlich die Buchhaltung unter +49 251 92797-14 oder [email protected], werten wir als Pluspunkt.

Anbieter, Sitz und Kontakt

Betreiber ist die AUTAVIE-Sievers Hausnotruf GmbH mit Sitz in Münster, Geschäftsführer ist Julian Sievers. Eingetragen ist die GmbH unter HR B 3422 beim Amtsgericht Münster.

Als Auszeichnung nennt der Anbieter für die James Notruf-Uhr B8 den Titel Testsieger bei SWR Marktcheck, vergeben 2024. Unser Urteil über AUTAVIE beruht nicht darauf.

Den Vertrag schließen Sie nicht mit einem Verband, sondern direkt mit der AUTAVIE-Sievers Hausnotruf GmbH, die Sie unter der Telefonnummer +49 251 92797-15 erreichen.

Für wen AUTAVIE passt

Als Stärke bewerten wir, dass Ihre Mutter im Münsterland, die mit Technik fremdelt, eigene fest angestellte Techniker bekommt, die das Gerät einrichten und erklären. Ihr Vater, der gern spazieren geht, trägt mit dem mobilen Notruf einen Sender mit GPS-Ortung.

Sie selbst zahlen mit bewilligter Kostenübernahme beim Standard-Hausnotrufgerät nichts für die Monatsgebühr. Ihre Tante, die leicht das Gleichgewicht verliert, kann mit CARU care einen Sturzsensor nutzen, der untypische Bewegungsmuster analysiert und automatisch alarmiert.

Für Ihre Mutter weit entfernt von Münster entfällt womöglich das Kombi-Notrufsystem, das der Anbieter nicht als deutschlandweit verfügbar führt. Ihr Vater, der den mobilen Notruf will, zahlt ihn in der Regel privat, denn er fällt nicht unter die Regelung der Pflegekasse.

Ihre Tochter, die nach einem Streit über eine Rechnung eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen will, trifft auf einen Anbieter, der sich nicht zur Teilnahme bereit erklärt.

Alternativen zu AUTAVIE

Wir sehen einen anderen Anbieter als bessere Wahl, wenn Ihr Fall von den Stärken oben abweicht. Jede der drei Alternativen passt zu einem anderen Anlass.

libify

Bei libify beginnt libifyBasic mit nur einem Monat Mindestlaufzeit, libifyHome und libifyMobil 2.0 mit Sturzsensor laufen mindestens sechs Monate. Das passt, wenn Ihr Vater erst einmal kurz und ohne lange Bindung ausprobieren will. Wie libify arbeitet, zeigen die Erfahrungen mit libify im Einzelnen.

Baser Hausnotruf

Baser hat den Sturzsensor aus dem HelpPhone-Angebot entfernt, die Zentrale steht in Düsseldorf. Das passt, wenn Ihre Mutter ein Gerät bewusst ohne Sturzsensor möchte. Wie das Angebot aufgebaut ist, beschreibt der Bericht zum Baser Hausnotruf.

Smardian Hausnotruf

Smardian bietet in den Pauschalen Family und Family Plus eine App für Angehörige und führt einen Fallsensor mit automatischer Alarmierung. Das passt, wenn Ihre Tochter selbst eine App nutzen möchte. Mehr dazu steht im Bericht zum Smardian Hausnotruf.

Fazit

AUTAVIE überzeugt uns als Anbieter mit klar geregelter Zentrale, Maßnahmenplan und Pflegekassenabrechnung, sofern Ihr Gerät am Wohnort verfügbar ist. Dieses Urteil beruht auf den veröffentlichten Angaben des Anbieters (Stand 20. Oktober 2026), nicht auf eigenen Messungen.

Wenn Sie mehrere Anbieter nebeneinander sehen möchten, führt Sie unser Notfallknopf-Berater zu einem passenden Angebot.

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Lebt Ihre Mutter allein und hat einen Pflegegrad, empfehlen wir das Standard-Hausnotrufgerät oder das 4G-Gerät, bei dem die Pflegekasse die Monatsgebühr übernehmen kann. Die wichtigste Einschränkung ist, dass es den Bereitschaftsdienst nur in Münster und Teilen von Nordrhein-Westfalen gibt.

Passt das Angebot, beginnt der Weg mit einer telefonischen Beratung unter +49 251 92797-15, die kostenlos ist. Passt es nicht, vergleichen Sie die Alternativen weiter oben.

Häufige Fragen

Hier finden Sie kurze Antworten auf acht Fragen zu Hilfe, Kosten, Vertrag und Schlüssel.

Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei AUTAVIE den Knopf drücke?

Die Zentrale reagiert nach Angabe des Anbieters binnen weniger Sekunden. Den Ablauf beschreibt der Abschnitt „Zuverlässigkeit von AUTAVIE im Notfall“.

Benachrichtigt AUTAVIE im Notfall meine Angehörigen?

Die Zentrale verständigt je nach Situation Kontaktpersonen, Pflegedienst oder Rettungsdienst, Pflicht sind mindestens zwei hinterlegte Kontaktpersonen. Mehr dazu steht im Abschnitt „Zuverlässigkeit von AUTAVIE im Notfall“.

Was kostet der AUTAVIE Hausnotruf im Monat?

Das Standard-Hausnotrufgerät gibt es ab 27,00 Euro im Monat. Die Preise der übrigen Ausführungen nennt der Abschnitt „Kosten und Tarife“.

Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von AUTAVIE?

Ja, beim Standard-, 4G-, Kombi- und CARU-System kann die Pflegekasse die Grundgebühr nach Bewilligung als Pflegehilfsmittel übernehmen. Was dann für Sie übrig bleibt, rechnet der Abschnitt „Kosten und Tarife“ vor.

Wie komme ich bei AUTAVIE aus dem Vertrag wieder heraus?

Standard- und 4G-Gerät sind von beiden Seiten kündbar, mit vier Wochen Frist zum Monatsende und schriftlich. Fristen und Sonderfälle nennt der Abschnitt „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“.

Was passiert bei AUTAVIE mit meinem Wohnungsschlüssel?

Der Schlüssel kann beim Bereitschaftsdienst oder bei einer Vertrauensperson liegen. Die Einzelheiten stehen im Abschnitt „Wohnungsschlüssel und Zugang“.

Welche Ausführung von AUTAVIE ist die richtige?

Das hängt davon ab, ob Sie Hilfe nur in der Wohnung oder auch unterwegs brauchen. Alle sechs beschreibt der Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.

Wer steht hinter AUTAVIE?

Betreiber ist die AUTAVIE-Sievers Hausnotruf GmbH mit Sitz in Münster. Handelsregister, Geschäftsführer und Kontakt stehen im Abschnitt „Anbieter, Sitz und Kontakt“.