SHS Hausnotruf Erfahrungen

SHS ist ein bekannter Hausnotruf-Anbieter und richtet sich an Sie, wenn Sie allein zu Hause leben oder sich um jemanden sorgen, der im Notfall schnell Hilfe braucht.

Aber ist der SHS Hausnotruf auch zuverlässig?

Nach unserer Erfahrung arbeitet der Hausnotruf von SHS zuverlässig, weil die Notrufzentrale rund um die Uhr besetzt ist.

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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem SHS Hausnotruf bereits gemacht? Teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns als Kommentar unter diesem Beitrag.

Auf einen Blick

• Ja, die Hilfe ist bei SHS gut organisiert, denn die Zentrale ist rund um die Uhr besetzt und leitet die Hilfe nach Ihrem Plan ein.
• Das Basic Paket kostet bei Kostenzusage der Pflegekasse 0 Euro im Monat, und der Vertrag ist monatlich kündbar.
• Dieser Bericht zeigt Kosten, Ablauf im Notfall, Vertrag und Schlüssel von SHS und stellt drei Alternativen vor.

Voraussetzungen und Eckdaten

Wenn Sie für sich selbst oder für Ihre Mutter vorsorgen, ist der Hausnotruf von SHS in ganz Deutschland verfügbar. Für zu Hause gibt es das Basic und das Rundum Paket, für unterwegs den Kombi Notruf und die Smartwatch, und das Larry-System mit oder ohne besetzte Zentrale.

Wir halten es für wichtig, vor der Bestellung zu prüfen, dass das standardisierte Hausnotrufgerät Strom, einen Telefonanschluss mit TAE-Dose und ein Telefon braucht, das mobile Gerät ausreichenden GSM-Empfang und Larry ein Smartphone mit stabiler Internetverbindung. Mehr steht im Abschnitt „Die Ausführungen im Einzelnen“.

Kosten und Tarife

Bei Kostenzusage der Pflegekasse kostet das Basic Paket 0 Euro im Monat, das Rundum Paket 29,90 Euro und der Kombi Notruf 24,90 Euro. Das Rundum Paket bietet zusätzlich die Schlüsselhinterlegung und einen Einsatzdienst vor Ort. Für den Kombi Notruf nennt der Anbieter eine einmalige Anschlussgebühr von 0 Euro.

Wird ein Notruf irrtümlich ausgelöst, gehen entstehende Kosten zu Ihren Lasten, etwa für den Einsatz eines Hilfeleisters. Auch wenn die Tür geöffnet werden muss, tragen Sie die Kosten. Bei anfallenden Mehrkosten darf SHS das Entgelt nach billigem Ermessen mit vier Wochen Frist anpassen, bezahlt wird per Überweisung oder SEPA-Lastschrift.

Die Pflegekasse zahlt erst nach ihrer Bewilligung als Pflegehilfsmittel, weshalb wir empfehlen, sich vorher nicht auf die 0 Euro zu verlassen. Den Antrag stellt SHS, Sie müssen mitwirken, und abgerechnet wird direkt mit der Kasse. Beim Basic Paket und bei der Smartwatch nennt SHS einen Zuschuss von 27 Euro.

Zuverlässigkeit von SHS im Notfall

Ob jemand kommt, wenn Sie selbst nicht in der Nähe sind, entscheidet bei SHS zuerst die Notrufzentrale. Sie ist rund um die Uhr besetzt und wird im Auftrag von SHS von einem Dritten betrieben. Die Zentrale leitet die Hilfe nach einem Plan ein, den Sie mit SHS festlegen.

1. Sie drücken den Notrufknopf, und die Basisstation alarmiert die Notrufzentrale.
2. Über die Sprachverbindung schildern Sie Ihr Anliegen, bei fehlender Antwort werden die abgestimmten Maßnahmen trotzdem eingeleitet.
3. Die Zentrale leitet die gewünschten Maßnahmen ein, etwa die Alarmierung einer Bezugsperson oder eines Pflegedienstes.
4. Sie versucht, die Bezugspersonen in Ihrer Reihenfolge zu erreichen, und die erste erreichte Person verantwortet die weiteren Maßnahmen.
5. Besteht mögliche Lebensgefahr oder erreicht die Zentrale niemanden, benachrichtigt sie sofort die Rettungsleitstelle.

Zum Ausrücken hat SHS einen Einsatzdienst vor Ort, den das Rundum Paket und Larry Premium enthalten, das Basic Paket und Larry Komfort dagegen nicht. Weil SHS zur Anfahrtszeit nur sagt, sie hänge von Faktoren ab, die der Anbieter nicht zusichern kann, bleibt für uns offen, wie schnell der Einsatzdienst eintrifft.

Wohnungsschlüssel und Zugang

Die Schlüsselhinterlegung beim Dienst ist im Rundum Paket und im Larry Premium enthalten, im Basic Paket nicht. Als Alternative bietet SHS einen Schlüsseltresor für 49,90 Euro an, auf den Rettungskräfte Zugriff haben.

Vertrag, Laufzeit und Kündigung

SHS schließt den Vertrag auf unbestimmte Zeit, und beide Seiten können ihn mit vier Wochen Frist zum Ende eines Kalendermonats kündigen, schriftlich oder in Textform. Das Basic Paket, der Kombi Notruf und die Smartwatch sind als monatlich kündbar ausgewiesen. Uns ist derzeit keine Mindestlaufzeit bekannt.

Den Vertrag schließen Sie online, und Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Stirbt der Nutzer, gilt der Vertrag mit dem Monatsende als aufgelöst, wenn SHS binnen vier Wochen davon erfährt und die Geräte zurückgegeben wurden.

Gemietete Geräte geben Sie per Rücksendung oder Übergabe an SHS zurück, wobei Rücksendekosten bei Ihnen liegen. Gezahlt wird bis zur Rückgabe. Bei Nichtrückgabe wegen Verlusts oder anderer Gründe und bei funktionsbeeinträchtigender Beschädigung verlangt SHS Wertersatz, 180 Euro für die Basisstation und 120 Euro für den Funkfinger.

Die Ausführungen im Einzelnen

Zum Angebot gehören Basic, Mobil, Smartwatch, Larry und Sturzsensor. Das Basic Paket ist für zu Hause gedacht, Mobil und Smartwatch begleiten Sie unterwegs, Larry arbeitet mit Sensoren in der Wohnung, und der Sturzsensor ergänzt ein System. Den Kombi Notruf bietet SHS als Tarif aus Basic und Mobil an.

Für das Hausnotrufgerät des Basic Pakets nennt SHS verbaute Akkus, die den Hausnotruf einige Tage ohne Stromzufuhr betreiben können. Alle Notrufgeräte sind nach Angabe von SHS zertifiziert und von Krankenkassen als zulässige Hilfsmittel anerkannt.

SHS Hausnotruf Basic

Das Basic Paket besteht aus Hausnotrufgerät und tragbarem Sender für Armband oder Halskette. Wartung sowie alle Gespräche und Alarme sind enthalten. Mit Kostenzusage der Pflegekasse kostet es 0 Euro im Monat.

Der Sender ist wasserdicht nach Schutzklasse IP67, seine Batterie hält bis zu fünf Jahre, und die Funkreichweite beträgt bis zu 40 Meter um die Basisstation. Das Gerät braucht einen Telefonanschluss, als Netzanbindung führt SHS auch eine SIM-Karte auf.

Haben Sie weniger als drei Bezugspersonen, empfiehlt SHS das Rundum Paket. Wir lesen daraus, dass das Basic Paket zu Menschen mit mehreren Helfern passt.

SHS Hausnotruf Mobil

SHS Hausnotruf Mobil ist ein Notrufgerät mit Notrufknopf und Ladestation, das Sie an Halskette oder Armband tragen. Es nutzt eine SIM-Karte und bietet GPS-Ortung. Zu haben ist es im Kombi Notruf zusammen mit dem Basic Paket, der bei Kostenzusage der Pflegekasse 24,90 Euro im Monat kostet.

Der Akku hält laut SHS ungefähr zwei Tage ohne Aufladen, und das Gerät ist kaum größer als ein Smartphone. Voraussetzung ist ausreichende GSM-Abdeckung.

SHS trägt keine Haftung für Notrufe außerhalb Deutschlands, und für die Ortung und das Auffinden sind weder SHS noch die Zentrale verantwortlich.

SHS Notruf Smartwatch

Die SHS Notruf Smartwatch ist eine Samsung Watch 8 mit integrierter SIM-Karte. Eine längere Berührung des Displays oder das Drücken des Notrufknopfs alarmiert die Notrufzentrale und/oder Angehörige. Sie kostet 24,90 Euro im Monat bei Kostenzusage der Pflegekasse, sonst 51,90 Euro.

Die Uhr hat einen Sturzsensor und GPS-Ortung, und Angehörige sehen in ihrer App Ortungsdaten der Uhr. Der Akku hält laut SHS 24 Stunden. Dazu kommen Schrittzähler, Puls, EKG und Erinnerungen an Medikamente.

Sie können den Vertrag der Smartwatch jederzeit monatlich kündigen. Wir sehen die Uhr bei Ihrer Mutter, die auch außer Haus abgesichert sein soll und ein Gerät am Handgelenk akzeptiert.

SHS Pflege-Assistenzsystem „Larry“

Das Pflege-Assistenzsystem Larry ist ein ergänzendes Produkt zur Alltagspflege und Sicherheit, das hauptsächlich für alleinlebende Personen gedacht ist. Wir finden Larry bei Ihrem Vater, der allein lebt, eine sinnvolle Ergänzung zum Notruf.

Das Sensor-Kit besteht aus einem Gateway am Router, vier erweiterbaren Bewegungssensoren, je einem Bad-, Bett-, Couch- und Haustürsensor und einem zusätzlichen Knopf zum Drücken. Es kommt ohne Kameras und Mikrofone aus, Bohren ist nicht nötig.

Sie benötigen ein Smartphone und eine stabile Internetverbindung, die Daten werden in Frankfurt verarbeitet. Als Einschränkung nennt SHS mögliche Fehlalarme durch Haustiere in manchen Situationen.

Larry Basic wird zu 24,99 Euro im Monat angeboten, nach Angabe von SHS nur für kurze Zeit, und kommt ohne besetzte Notrufzentrale sowie ohne Hausnotrufgerät. Larry Komfort und Larry Premium enthalten beides, Premium zusätzlich den Bereitschaftsdienst und die Schlüsselhinterlegung.

Sturzsensor

Zum Basic und zum Rundum Paket gibt es den Sturzsensor optional, mit automatischem Notruf bei Inaktivität. Er kostet 12,90 Euro im Monat, dazu kommt einmalig eine Anschaffungsgebühr von 49,90 Euro.

Beratung, Installation und Erreichbarkeit

Halten Sie vorab Kontaktdaten Ihrer Bezugspersonen bereit, dazu Ihren Wohnort und Ihren Gesundheitszustand für den Notfallplan. Das Gerät kommt vorkonfiguriert, Sie können es selbst installieren, und bei der Inbetriebnahme gibt es einen Funktionstest.

Sobald die unterschriebenen Vertragsunterlagen vorliegen, schickt SHS das Gerät nach eigener Angabe umgehend, und nach dem Anschluss an den Strom ist es in fünf Minuten einsatzbereit. Die Beratung ist kostenlos und telefonisch möglich. Uns gefällt, dass SHS Geräte und Dienste auch auf Türkisch anbietet.

1. Sie senden das Anfrageformular ab oder rufen SHS an.
2. SHS schickt Ihnen nach Rücksprache die Vertragsunterlagen per Mail zur digitalen Unterschrift.
3. Liegen die unterschriebenen Unterlagen vor, erhalten Sie umgehend Ihr Hausnotrufgerät.
4. Sie schließen es an den Strom an, nach fünf Minuten ist es einsatzbereit.

Außerhalb eines Notrufs erreichen Sie SHS telefonisch montags bis freitags von 10 bis 12 und von 16 bis 17 Uhr unter 0421-247 96 53, per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular von SHS.

Anbieter, Sitz und Kontakt

Betreiber ist SHS-Hausnotruf e.K. mit Sitz in Bremen, vertreten durch Emre Turgul. SHS ist ein anerkannter Pflegehilfsmittel-Anbieter nach § 78 Absatz 1 SGB XI und versteht sich als direkter Ansprechpartner ohne Beauftragte oder Vermittler. Wir werten das als Vorteil bei Rückfragen, weil Sie nur einen Vertragspartner haben.

Vertragspartner sind Sie mit SHS-Hausnotruf e.K. selbst, postalisch erreichbar in der Cuxhavener Str. 7 in 28217 Bremen.

Für wen SHS passt

Für Ihre Mutter, die einen Pflegegrad hat, ist das Basic Paket aus unserer Sicht eine Stärke, denn nach der Bewilligung ist es ohne monatliche Kosten zu haben und monatlich kündbar.

Als Stärke werten wir für Ihren Vater, der allein lebt und weniger als drei Bezugspersonen hat, das Rundum Paket, das zusätzlich Einsatzdienst und Schlüsselhinterlegung enthält. Ihre Eltern, die lieber Türkisch sprechen, bekommen Geräte und Dienste auf Deutsch und Türkisch.

Wir nennen als erste Schwäche, dass SHS keine Anfahrtszeit zusichern kann, und das Basic Paket hat keinen Einsatzdienst. Ihr Vater, der nach einem Sturz Hilfe vor Ort braucht, sollte das vor der Wahl wissen.

Als zweite Schwäche muss Ihre Mutter, die mit festem Budget plant, bedenken, dass SHS ein Recht zur Entgeltanpassung bei Mehrkosten nach billigem Ermessen hat, mit vier Wochen Frist.

Weil SHS Larry als ergänzendes Produkt beschreibt und Larry Basic ohne Hausnotrufgerät und ohne besetzte Notrufzentrale kommt, sehen wir darin bei Larry Basic eine Schwäche, denn Ihr Vater, der allein lebt, sollte zusätzlich ein Notrufgerät haben.

Alternativen zu SHS

Passt SHS nicht zu Ihrer Lage, lohnt ein Blick auf drei Anbieter mit anderen Stärken. Keine der drei halten wir für allgemein besser, jede passt nur in einem bestimmten Fall.

libify

Hat Ihre Mutter keinen Telefonanschluss, lohnt der Blick auf die Erfahrungen mit libify, denn bei libifyBasic ist kein Telefonanschluss nötig.

HuPS24 Hausnotruf

Lebt Ihr Vater im Großraum Stuttgart, passt HuPS24 besser, weil das Rufbereitschaftsteam laut HuPS24 ausschließlich aus examinierten Pflegefachkräften besteht. Mehr dazu steht in den Erfahrungen mit HuPS24.

AUTAVIE Hausnotruf

Soll Ihre Mutter an eine Zentrale mit Zertifikaten angebunden sein, kommt AUTAVIE in Frage, denn die eigene Notrufzentrale in Münster trägt Zertifikate nach VdS 3138 und DIN EN 50518. Das beschreiben die Erfahrungen mit AUTAVIE.

Fazit

Bei SHS ist die Hilfe nach unserer Einschätzung über Zentrale, Bezugspersonen und Rettungsleitstelle organisiert und schließt im Rundum Paket und im Larry Premium einen Einsatzdienst vor Ort ein. Unser Urteil stützt sich auf die veröffentlichten Angaben von SHS mit Stand 20. Oktober 2026 und auf keine eigene Messung.

Wollen Sie SHS mit anderen Anbietern vergleichen, zeigt unser Notfallknopf-Berater passende Angebote für Ihren Fall.

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Sorgen Sie sich um Ihre Mutter, die allein lebt, wählen wir das Rundum Paket, weil es einen Einsatzdienst rund um die Uhr enthält. Die Anfahrtszeit kann SHS allerdings nicht zusichern.

Passt das Angebot, melden Sie sich telefonisch oder über das Anfrageformular bei SHS und klären Sie die Kostenzusage Ihrer Pflegekasse. Passt es nicht, helfen Ihnen die drei Alternativen weiter.

Häufige Fragen

Hier beantworten wir häufige Fragen zu SHS kurz und verweisen auf den passenden Abschnitt.

Wie schnell kommt Hilfe, wenn ich bei SHS den Knopf drücke?

Die Notrufzentrale ist rund um die Uhr besetzt, die Dauer bis zum Eintreffen kann SHS nicht zusichern. Den Ablauf finden Sie unter „Zuverlässigkeit von SHS im Notfall“.

Benachrichtigt SHS im Notfall meine Angehörigen?

Die Zentrale versucht, Bezugspersonen in der festgelegten Reihenfolge zu erreichen, und informiert die erste erreichbare Person. Mehr dazu steht in „Zuverlässigkeit von SHS im Notfall“.

Was kostet der SHS Hausnotruf im Monat?

Das Basic Paket kostet ab 0 Euro im Monat, wenn die Pflegekasse zustimmt. Die Tarife im Überblick zeigt „Kosten und Tarife“.

Zahlt die Pflegekasse den Hausnotruf von SHS?

Die Pflegekasse zahlt nach Bewilligung als Pflegehilfsmittel, den Antrag stellt SHS für Sie. Die Beträge mit und ohne Pflegegrad nennt „Kosten und Tarife“.

Wie komme ich bei SHS aus dem Vertrag wieder heraus?

Sie können mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen, schriftlich oder in Textform. Fristen und Sonderfälle fasst „Vertrag, Laufzeit und Kündigung“ zusammen.

Was passiert bei SHS mit meinem Wohnungsschlüssel?

Im Rundum Paket und im Larry Premium ist eine Schlüsselhinterlegung für Notfälle enthalten, alternativ gibt es einen Schlüsseltresor. Den Zugang zur Wohnung behandelt „Wohnungsschlüssel und Zugang“.

Welche Ausführung von SHS ist die richtige?

Das hängt davon ab, ob Sie zu Hause oder unterwegs abgesichert sein möchten. Die einzelnen Geräte stellt „Die Ausführungen im Einzelnen“ vor.

Wer steht hinter SHS?

Betreiber ist SHS-Hausnotruf e.K. mit Sitz in Bremen, gegründet im Jahr 2014. Den Steckbrief finden Sie unter „Anbieter, Sitz und Kontakt“.