Wenn Sie wissen möchten, was nach dem Knopfdruck geschieht, öffnet der Knopf wie bei der Frau auf dem Bild eine Sprechverbindung zur Notrufzentrale, die rund um die Uhr besetzt ist. Zum Rettungswagen führt er nicht direkt. Uns überzeugt zuerst die Fachkraft, die dort die Lage einschätzt.
Wenn Sie noch keinen Hausnotruf haben, können Sie Anbieter im Notfallknopf-Berater vergleichen.
Möchten Sie sich selbst oder Ihre allein wohnende Mutter absichern, lesen Sie hier die Schritte nach dem Knopfdruck, das Gespräch mit der Zentrale, wer kommt und wann der Rettungsdienst gerufen wird. Am Ende steht die rechtliche Einordnung.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
- Nach dem Knopfdruck verbindet der Hausnotruf Sie mit einer rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale, die die passende Hilfe organisiert.
- Die Zentrale entscheidet, wer kommt, und ruft bei einem erkennbaren medizinischen Notfall den Rettungsdienst.
- Sie finden hier die Schritte nach dem Knopfdruck, das Gespräch, die Helfer und die rechtliche Einordnung nach dem BGH-Urteil.
Ablauf nach dem Knopfdruck im Überblick
Bevor Sie sich auf einen Hausnotruf verlassen, sollten Sie wissen, dass im System, das die Seite zur Funktionsweise des Hausnotrufs erklärt, die Zentrale entscheidet und nicht der Knopf. Sie ist an jedem Tag rund um die Uhr erreichbar.
- Der Alarm wird ausgelöst.
- Die Zentrale nimmt ihn an und sieht die hinterlegten Daten.
- Ein Mitarbeiter spricht über die Station mit Ihnen.
- Die Zentrale schätzt die Lage ein und organisiert die Hilfe.
- Wird Hilfe nötig, bleibt der Alarm aktiv, bis sie eingetroffen ist.
Schritt vier richtet sich nach vereinbartem Plan und Lage, und die folgenden Abschnitte erklären diese Abzweigungen. Am meisten Verlässlichkeit gibt dem Ablauf für uns, dass der Alarm aktiv bleibt, bis nötige Hilfe eingetroffen ist.
So wird der Alarm ausgelöst
Wenn Sie Hilfe holen wollen, drücken Sie den Knopf am Funksender, den Sie als Armband oder Kette tragen, oder an der Basisstation. Danach läuft der Alarm automatisch zur Zentrale. Wie die Technik von Funksender und Basisstation im Einzelnen arbeitet, erklärt eine eigene Seite.
- Knopf: Sie drücken ihn am Funksender oder an der Basisstation.
- Sturzsensor: Möglich ist auch ein automatischer Alarm bei einem erkannten Sturz.
- Tagestaste: Ist sie eingerichtet, wird bei ausbleibender täglicher Rückmeldung ein Notruf ausgelöst.
Beim Knopf handeln Sie selbst, bei Sturzsensor und Tagestaste löst das System den Alarm aus, wenn Sie es nicht mehr können. Wir würden die automatischen Wege zuerst bei häufigem Alleinsein zu Hause prüfen. Eine Zusage, dass jeder Sturz erkannt wird, ist damit nicht verbunden.
Das Gespräch mit der Notrufzentrale
Wenn der Alarm in der Zentrale eingeht, hat der Mitarbeiter Ihre hinterlegten Daten auf dem Bildschirm, soweit Sie sie angegeben haben. Das sind Name, Adresse, Wohnungszugang, Erkrankungen, Medikamente und Kontaktpersonen. Ein geschulter Mitarbeiter spricht über die Freisprecheinrichtung der Station mit Ihnen, ein Telefon müssen Sie nicht bedienen.
Mit kurzen Fragen wie „Können Sie aufstehen?“ verschafft sich der Mitarbeiter ein Bild und entscheidet, ob eine Bezugsperson genügt oder ein Notfall vorliegt. Wir halten es für richtig, dass die Fachkraft in der Zentrale die Grenze zum medizinischen Notfall zieht.
Wenn niemand antwortet
Können Sie im Ernstfall nicht antworten, geht die Zentrale nach dem Sprechruf von einem möglichen ernsten Notfall aus und handelt anhand der hinterlegten Daten. Auch ohne Sprechverbindung wird die Hilfskette in Gang gesetzt, je nach vereinbartem Plan. Dass Schweigen automatisch den Rettungswagen bedeutet, ist bundesweit nicht belegt.
Wer nach dem Alarm kommt
Wer bei Ihnen zuerst kommt, legen Sie bei Vertragsabschluss gemeinsam mit dem Anbieter im Alarmplan fest. Eine allgemeine Reihenfolge für alle Anbieter gibt es nicht. Bei einem Hausnotruf mit Zentrale geht der Notruf dabei nie direkt an Angehörige, sondern immer zuerst an die Zentrale.
- Angehörige
- Nachbarn
- Hintergrunddienst
- Pflegedienst
- Hausarzt
- Rettungsdienst
Der Hintergrunddienst ist eine mobile Hilfe des Anbieters. Er fährt bei einem nicht akut medizinischen Einsatz zur Wohnung und kann dort die Lage neu beurteilen und weitere Maßnahmen veranlassen. Er ist kostenpflichtig und regional unterschiedlich verfügbar. Deshalb sollten Sie aus unserer Sicht vor dem Abschluss nach dem Hintergrunddienst fragen.
Wann der Rettungsdienst gerufen wird
Ist ein medizinischer Notfall erkennbar, ruft die Zentrale den Rettungsdienst sofort, unabhängig vom Alarmplan. In allen anderen Fällen arbeitet sie als Lotse zur passenden Hilfe. Bei Personen, die zuvor als Risikopatient erfasst wurden, wird er auch ohne Sprechkontakt eher direkt alarmiert.
Die Tabelle gibt Angaben von Anbietern und des Bundesgesundheitsportals wieder und enthält keine bundesweite Regel. Die Einstufung trifft die Fachkraft in der Zentrale.
| Lage | Wer hilft |
|---|---|
| Aufhelfen nach einem Sturz ohne Verletzung | Hintergrunddienst |
| Schwäche oder Schwindel ohne akuten Notfall | Hintergrunddienst |
| Versehentlich ausgelöster Alarm | Klärung im Gespräch mit der Zentrale |
| Herzinfarkt, Atemnot oder Schlaganfall | Rettungsdienst |
| Schwere Verletzung oder starke Schmerzen | Rettungsdienst |
Der Knopf ist kein direkter Draht zum Rettungswagen. Das Bundesgesundheitsportal nennt als Gründe für die 112 unter anderem starke Brustschmerzen mit Atemnot, Schlaganfallzeichen, schwere Verletzungen und Bewusstlosigkeit.
Bei diesen Anzeichen raten wir, nicht erst den Knopf zu drücken, sondern direkt die 112 zu wählen, weil dort die Rettungsleitstelle den Anruf annimmt.
Alarmannahme und Anteil echter Notfälle
Wie schnell ein Alarm angenommen wird, dafür setzt Stiftung Warentest einen Maßstab. Sie bewertete 2018 eine Annahme innerhalb von 30 Sekunden als sehr gut und mehr als 90 Sekunden als nicht mehr akzeptabel. Für eine Kontaktperson erwartete sie eine Information innerhalb von zwei bis drei Minuten.
Eine bundesweit vorgeschriebene Sekundenzahl nennen die GKV-Anforderungen an Hausnotruf-Pflegehilfsmittel nicht, die 30 Sekunden sind also ein Maßstab und keine Zusage eines Anbieters. Bei der Auswahl wäre uns eine Annahmezeit wichtig, die an die 30 Sekunden heranreicht.
Hinter einem Alarm steht nicht immer ein Notfall, und die belegten Anteile fallen je nach Quelle verschieden aus. Stiftung Warentest zitierte 2018 den damaligen Geschäftsführer der Initiative Hausnotruf mit zwei bis fünf Prozent aller Notrufe, bei denen ein Rettungsdienst erforderlich sei.
Nach Angaben der Malteser wurde bei den Alarmen zwischen Heiligabend und Silvester 2024, die unmittelbar Hilfe erforderten, in 20 Prozent der Fälle der Rettungswagen alarmiert, in 40 Prozent fuhr der Hintergrunddienst hin und in 30 Prozent wurden Angehörige oder Pflegedienste verständigt.
Die meisten Alarme brauchen also keinen Rettungswagen, und der Knopf darf ohne Scheu gedrückt werden.
Rechtliche Einordnung nach dem BGH-Urteil
Der Bundesgerichtshof hat am 11. Mai 2017 (Az. III ZR 92/16) zum Hausnotruf entschieden, dass bei großer Wahrscheinlichkeit eines akuten medizinischen Notfalls der Rettungsdienst hätte gerufen werden müssen. In Erster Hilfe ausgebildetes Personal ist dann keine ausreichende Hilfe.
Bei grober Verkennung eines akuten Notfalls kehrt sich laut Bundesgerichtshof die Beweislast um, und der Anbieter muss beweisen, dass der Schaden auch bei richtigem Handeln eingetreten wäre. Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung. Wir lesen das Urteil als Stütze dafür, im Zweifel den Rettungsdienst zu rufen.
Fazit
Nach unserer Einschätzung trägt dieser Ablauf, sobald der Alarmplan sorgfältig festgelegt ist, denn der Plan bestimmt, wer nach dem Alarm informiert wird. Die Grenze zum Rettungsdienst bleibt der erkennbare Notfall, und bei deutlichen Anzeichen wählen Sie die 112 selbst.
Den Vergleich der Hausnotruf-Anbieter nutzen Sie als nächsten Schritt, um Angebote nach dem Ablauf zu vergleichen, den diese Seite beschrieben hat.
Möchten Sie Anbieter für Ihre Lage vergleichen, starten Sie den Notfallknopf-Berater.
Was dabei offen bleiben kann, klären wir in den folgenden Fragen.
Häufige Fragen
Offen bleibt oft, wann der Rettungswagen kommt und wie schnell die Zentrale den Alarm annimmt.
Ruft der Hausnotruf bei jedem Alarm den Rettungswagen?
Nein, der Rettungsdienst wird nur bei einem erkennbaren medizinischen Notfall gerufen. Wann das der Fall ist, steht im Abschnitt „Wann der Rettungsdienst gerufen wird“.
Was passiert, wenn ich nach dem Alarm nicht antworten kann?
Die Zentrale geht dann von einem möglichen Notfall aus und handelt anhand der hinterlegten Daten. Mehr dazu lesen Sie unter „Wenn niemand antwortet“.
Werden zuerst meine Angehörigen angerufen?
Nein, bei einem Hausnotruf mit Zentrale geht der Notruf immer zuerst an die Zentrale, und die Benachrichtigung folgt Ihrem Alarmplan. Wer kommt, erklärt der Abschnitt „Wer nach dem Alarm kommt“.
Wie schnell nimmt die Zentrale einen Alarm an?
Als Maßstab dient die Bewertung von Stiftung Warentest 2018: 30 Sekunden gelten als sehr gut, eine Zusage eines Anbieters ist das nicht. Die Einzelheiten stehen im Abschnitt „Alarmannahme und Anteil echter Notfälle“.
