Den Hausnotruf beantragen Sie je nach Lage bei der Pflegekasse oder direkt beim Anbieter, der in der Regel den Kostenvoranschlag an die Pflegekasse weiterreicht. Hier finden Sie Berechtigung, Anbieterwahl, Antrag, Unterlagen, Wartezeit und Anschluss.
Wenn Sie noch keinen Hausnotruf haben, können Sie passende Anbieter im Notfallknopf-Berater vergleichen und die Angebote für Ihre Lage nebeneinander sehen.
Unser Rat an Angehörige lautet, zuerst den Pflegegrad zu klären.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
- Sie beantragen den Hausnotruf je nach Lage bei der Pflegekasse oder über den Anbieter, der in der Regel den Kostenvoranschlag einreicht. Ein formloser Antrag direkt bei der Pflegekasse ist ebenfalls möglich.
- Vorab klären Sie, ob ein Pflegegrad anerkannt ist, denn ohne ihn besteht kein Anspruch auf Kostenübernahme durch die Pflegekasse. Eine ärztliche Verordnung brauchen Sie nicht.
- Außerdem sehen Sie, welche Wege es ohne Pflegegrad gibt und wie Sie nach dem Vertragsabschluss widerrufen.
Antragsberechtigung und ärztliche Verordnung
Für den Hausnotruf ist keine ärztliche Verordnung erforderlich. Warten Sie deshalb nicht auf eine Verordnung, bevor Sie den Antrag stellen. Ohne anerkannten Pflegegrad besteht allerdings kein Anspruch auf Kostenübernahme durch die Pflegekasse. Infrage kommt ein Hausnotruf nach Fachquellen in diesen Lagen.
- Alleinleben: Nach den Leistungskriterien der Kassen wird ein Hausnotruf für Pflegebedürftige übernommen, die allein oder über weite Teile des Tages allein leben.
- Sturzgefährdung: Gangunsicherheit sowie Gleichgewichtsstörungen und Schwindel nennen Fachquellen als typische Bedarfslagen.
- Chronische Erkrankung: Krankheiten mit Notfallpotenzial gehören laut Fachquellen ebenfalls dazu.
- Erlebte Stürze: Auch ein bereits erlebter Sturz oder ausgeprägte Sturzangst wird in Fachquellen genannt.
Bei Demenz stuft das Bundesgesundheitsministerium Standard-Hausnotrufsysteme als eher ungeeignet ein, und im akuten lebensbedrohlichen Notfall bleibt die 112 der schnellste Weg. Für die Kostenübernahme gelten eigene Bedingungen der Pflegekasse, die Sie beim Zuschuss der Pflegekasse nachlesen.
Antrag für Eltern und Angehörige
Ob Ihre Eltern den Antrag selbst unterschreiben können, entscheidet über den Weg. Können sie es, unterschreibt die versicherte Person das Antragsformular, und der Anbieter kann den Antrag für sie bei der Pflegekasse einreichen.
Können sie es nicht, braucht ein Angehöriger eine Vorsorgevollmacht für Vermögenssorge oder Vertragsangelegenheiten. Eine reine Gesundheitsvollmacht reicht dafür nicht aus. Ohne Vollmacht kann ein vom Betreuungsgericht bestellter Betreuer den Antrag stellen, sofern sein Aufgabenkreis Vermögenssorge oder Wohnungsangelegenheiten umfasst.
Wir empfehlen, mit den Eltern über den Hausnotruf zu sprechen, bevor jemand etwas unterschreibt.
Anbieter wählen und anfragen
Der Antrag läuft in der Regel über den gewählten Anbieter, der den Kostenvoranschlag bei der Pflegekasse einreicht. Für die Direktabrechnung mit der Pflegekasse braucht der Anbieter einen Versorgungsvertrag nach § 78 SGB XI.
- Kassenvertrag: Fragen Sie, ob der Anbieter den Versorgungsvertrag tatsächlich besitzt.
- Abrechnung: Fragen Sie, ob er direkt mit der Pflegekasse abrechnet, damit Sie nicht in Vorleistung gehen.
- Beratung: Fragen Sie, wie der Anbieter Sie vor dem Anschluss berät.
- Anschlusstermin: Fragen Sie, bis wann der Anbieter das System nach der Genehmigung betriebsbereit zur Verfügung stellt.
Wenn Sie Anbieter für Ihre Lage vergleichen möchten, starten Sie den Vergleichsrechner Notfallknopf-Berater über die Schaltfläche darunter.
Uns erscheint vor dem Antrag ein Anruf beim Anbieter sinnvoll, denn die vier Fragen lassen sich im Gespräch klären. Bevor Sie anrufen, hilft Ihnen der Vergleich der Hausnotruf-Anbieter bei der Auswahl.
Antrag bei der Pflegekasse
Die Entscheidung über den Antrag trifft die Pflegekasse, die oft eigene Formulare zur Verfügung stellt. Ein Antrag direkt bei der Pflegekasse ist ebenso möglich wie ein Antrag über den Anbieter.
- Klären Sie, ob der Pflegegrad anerkannt ist, denn er muss für den Antrag nachgewiesen sein.
- Wählen Sie einen Anbieter, denn der Antrag benennt ihn.
- Füllen Sie den Antrag auf dem Formular der Kasse aus oder stellen Sie ihn formlos.
- Geben Sie den Antrag bei der Pflegekasse ab, oder lassen Sie den Anbieter den Kostenvoranschlag einreichen.
- Warten Sie die Entscheidung der Pflegekasse ab.
Den Antrag unterschreibt die versicherte Person, den Kostenvoranschlag reicht in der Regel der Anbieter ein. Handeln Sie für Ihre Eltern, steht das im Abschnitt „Antrag für Eltern und Angehörige“. Aus unserer Sicht gehört zuerst der Nachweis des Pflegegrads in die Unterlagen.
Unterlagen und Angaben im Antrag
Den Antrag können Sie formlos oder auf dem Formular der Kasse stellen, und er enthält mindestens den Pflegegrad und den gewählten Anbieter.
- Pflegegrad: Für den Antrag muss der Pflegegrad nachgewiesen sein.
- Anbieter: Der Antrag nennt den gewählten Anbieter, dessen Angebot oder Kostenvoranschlag Sie beifügen können.
- Attest: Leben Sie nicht allein, brauchen Sie in der Regel ein ärztliches Attest dazu, warum der Partner im Notfall nicht selbst helfen kann.
Beschreiben Sie im Antrag, soweit es zutrifft, dass die Person allein oder über weite Teile des Tages allein lebt und mit einem handelsüblichen Telefon in einer Notsituation keinen Hilferuf absetzen kann. Nach unserem Rat schildern Sie die Lage mit eigenen Worten und konkret.
Wartezeit und Abrechnung
Die Pflegekasse muss grundsätzlich innerhalb von drei Wochen nach Antragseingang entscheiden. Schaltet sie eine Pflegefachperson oder den Medizinischen Dienst ein, hat sie fünf Wochen Zeit. Hält sie die Frist nicht ein und teilt keinen hinreichenden Grund schriftlich mit, gilt die Leistung als genehmigt.
Nach der Genehmigung muss der Anbieter laut dem aktuellen Hausnotrufvertrag der Kassen das System grundsätzlich innerhalb einer Woche betriebsbereit zur Verfügung stellen, sofern Telefon- oder Internetanschluss und Versichertenangaben vorliegen. Die Genehmigungsfiktion begründet keinen Kostenerstattungsanspruch, wenn Sie das System selbst beschaffen. Wir raten, den Antragseingang mit Datum schriftlich festzuhalten.
Im Regelfall zahlt die Pflegekasse den monatlichen Betrag unmittelbar an den Anbieter, und Sie gehen nicht in Vorleistung. Die Vergütung beginnt mit der Abgabe des betriebsbereiten Systems, frühestens zu dem in der Genehmigung genannten Zeitpunkt. Ein früher Antrag ist deshalb für uns die bessere Wahl.
Lieferung, Anschluss und Wohnungszugang
Das System stellt Ihnen der Anbieter betriebsbereit zur Verfügung, und Anschluss, Inbetriebnahme und Einweisung sind bei Anbietern, die dem GKV-Hausnotrufvertrag ab April 2026 beigetreten sind, in der Vergütung enthalten. Bei der Beratung muss er außerdem auf Stromversorgung sowie Telefon- oder Internetverbindung hinweisen.
Im Ernstfall müssen Helfer in die Wohnung hineingelangen können. Viele Hausnotrufdienste bieten an, den Wohnungsschlüssel in der Notrufleitstelle zu verwahren. Bei den meisten Anbietern ist das eine kostenpflichtige Zusatzleistung, die die Pflegekasse nicht übernimmt.
Hinterlegen Sie den Schlüssel stattdessen bei einer Vertrauensperson, brauchen Sie dafür keinen Vertrag mit dem Notrufdienst. Als Vertrauensperson kommen Nachbarn, Angehörige oder Bekannte infrage. Als Vertrauensperson würden wir jemanden bitten, den Ihre Mutter gut kennt und der leicht erreichbar ist.
Beantragen ohne Pflegegrad oder bei anderen Kostenträgern
Der Antrag bei der Pflegekasse ist nicht der einzige Weg zum Hausnotruf. Privat Pflegepflichtversicherte haben dem Grunde nach Anspruch im gleichen Umfang wie gesetzlich Versicherte, bei geringem Einkommen kann das Sozialamt einspringen.
Ohne anerkannten Pflegegrad besteht kein Anspruch auf Kostenübernahme durch die Pflegekasse. Wie Sie zu einem Pflegegrad kommen, beschreibt die Seite zum Pflegegrad.
| Ihre Lage | Wer den Antrag entgegennimmt | Was Sie vorab klären |
|---|---|---|
| Gesetzlich pflegeversichert mit Pflegegrad | Pflegekasse, in der Regel über den Anbieter | Pflegegrad nachweisen, gewählten Anbieter benennen |
| Privat pflegeversichert | Private Pflegeversicherung als Kostenträger | Kostenerstattung statt Sachleistung, der Höhe nach gleich |
| Beihilfeberechtigt | Pflegeversicherung | Hälfte der vertraglich vereinbarten Vergütung an den Anbieter |
| Geringes Einkommen | Sozialamt als möglicher Kostenträger | Hilfe zur Pflege nach SGB XII |
| Ohne Pflegegrad | Pflegekasse erst nach anerkanntem Pflegegrad | Pflegegrad klären |
Mit Pflegegrad fragen Sie zuerst den Anbieter, ohne Pflegegrad klären Sie zuerst den Pflegegrad. Wir halten frühes Nachfragen vor allem bei geringem Einkommen für wichtig, denn bei Pflegebedürftigkeit kann das Sozialamt über die Hilfe zur Pflege einspringen.
Widerrufsrecht nach dem Vertragsabschluss
Haben Sie den Vertrag online, telefonisch, per Post oder in Ihrer Wohnung geschlossen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei einem reinen Dienstleistungsvertrag beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Vertragsschluss, bei einer Warenlieferung mit dem Erhalt der Ware. Fehlt die Widerrufsbelehrung, beginnt sie nicht zu laufen.
Den Widerruf erklären Sie eindeutig gegenüber dem Anbieter, eine Begründung brauchen Sie nicht, und zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Unser Tipp lautet, den Tag des Vertragsabschlusses und den Tag, an dem das Gerät ankommt, zu notieren, denn an einem von ihnen kann die Frist beginnen.
Haben Sie Ihre Lage geklärt, können Sie Anbieter im Notfallknopf-Berater vergleichen.
Wenn Sie noch Fragen haben, finden Sie unten die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Häufige Fragen
Fünf Fragen zum Antrag beantworten wir hier kurz und mit Verweis auf den passenden Abschnitt.
Muss der Arzt einen Hausnotruf verschreiben?
Nein, für den Hausnotruf ist keine ärztliche Verordnung nötig. Was sonst für die Berechtigung zählt, lesen Sie im Abschnitt „Antragsberechtigung und ärztliche Verordnung“.
Wo beantrage ich einen Hausnotruf?
Der Antrag läuft in der Regel über den Anbieter, und auch ein formloser Antrag bei der Pflegekasse ist möglich. Worauf Sie bei der Auswahl achten, steht im Abschnitt „Anbieter wählen und anfragen“.
Wie schnell bekomme ich einen Hausnotruf?
Die Pflegekasse entscheidet grundsätzlich innerhalb von drei Wochen, bei eingeschalteter Pflegefachperson oder Medizinischem Dienst innerhalb von fünf. Danach stellt der Anbieter das System nach dem Hausnotrufvertrag grundsätzlich innerhalb einer Woche bereit, sofern die Voraussetzungen des Versicherten vorliegen. Mehr steht im Abschnitt „Wartezeit und Abrechnung“.
Kann ich einen Hausnotruf ohne Pflegegrad beantragen?
Bei der Pflegekasse brauchen Sie dafür einen anerkannten Pflegegrad, bei geringem Einkommen kann das Sozialamt einspringen. Die Wege im Überblick zeigt der Abschnitt „Beantragen ohne Pflegegrad oder bei anderen Kostenträgern“.
Kann ich den Hausnotruf für meine Mutter beantragen?
Wenn Ihre Mutter das Antragsformular unterschreibt, kann der Anbieter den Antrag einreichen, und wenn sie das nicht kann, braucht ein Angehöriger eine Vorsorgevollmacht. Die Einzelheiten beschreibt der Abschnitt „Antrag für Eltern und Angehörige“.
