Hausnotruf Ratgeber für Senioren und ihre Angehörigen

Ein Hausnotruf holt Hilfe, wenn Sie oder Ihre Eltern allein sind und per Knopfdruck eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale erreichen. Er ersetzt den Rettungsdienst nicht, sondern ruft Hilfe. Wir halten ihn für sinnvoll, wenn die Person allein lebt und den Knopf drücken kann.

Hier finden Sie einen Überblick über Systeme, Grenzen, Anbieter und Vertrag sowie den Weg zu den Seiten für Ihre Lage, etwa zu Angehörigen, Sturz im Alter, Allein leben und Alternativen.

Auf einen Blick

• Ein Hausnotruf erreicht im Notfall eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale, und die Wahl richtet sich nach Lage und Alltag der Person.
• Das Wichtigste sind die Grenzen, denn ein klassischer Hausnotruf hilft nur bei Bewusstsein und getragenem Sender.
• Sie finden hier Systeme, Anbieter, Vertrag und Seiten zu Ihrer Lage.

Der Hausnotruf im Überblick

Ein Hausnotruf besteht aus Funksender am Körper und Basisstation in der Wohnung, die die Verbindung zur Zentrale herstellt. Gedacht ist er für Menschen, die allein oder über weite Teile des Tages allein leben.

• Hilfe rund um die Uhr: Die Notrufzentrale ist an 365 Tagen im Jahr besetzt.
• Einfache Bedienung: Nach den Leistungskriterien der Kassen genügt ein einmaliger Knopfdruck.
• Freisprechen: Die Person spricht über die Basisstation und muss kein Telefon bedienen.
• Auch ohne Sprechen: Sprechen können muss die Person beim klassischen Hausnotruf nicht zwingend.

Ob der Hausnotruf nützt, entscheidet der Alltag der Person, denn abgelegte Sender können im Notfall nicht helfen. Nach unserer Einschätzung lohnt er sich, wenn die Person allein lebt und den Sender trägt. Bei Demenz kann ein einfaches System in der frühen und mittleren Phase noch nützen.

Systemarten und ihre Eignung

Zur Wahl stehen fester Hausnotruf, mobiler Notruf und Notruf-App, nämlich die Anlage mit Basisstation in der Wohnung, das Gerät für unterwegs und die App auf dem Smartphone. Als naheliegende Wahl sehen wir den festen Hausnotruf, solange die Person überwiegend zu Hause ist.

Drei Fragen entscheiden die Wahl. Die erste gilt dem Aufenthalt, denn klassische Hausnotrufe wirken nicht unterwegs. Zweitens kommt es auf das Smartphone an, das eine App voraussetzt und das die Person beherrschen muss. Drittens zählt, ob ein festes oder ein tragbares Gerät besser getragen wird.

Für den Vergleich konkreter Geräte stehen zwei Vergleichsseiten bereit, der Vergleich der Notrufknöpfe und der Vergleich mobiler Hausnotrufe.

Lebenslagen und Ratgeberthemen

Ob ein Hausnotruf passt, hängt an der Lage, etwa am Alleinleben, am Leben mit einem Partner, an einem Sturz oder an der Sorge um Eltern in der Ferne. Es passt nicht dieselbe Empfehlung für alle, und die Unterseiten behandeln jede Lage einzeln.

• Eignung: Die Seite klärt, für wen sich ein Hausnotruf eignet, etwa bei Alleinleben, Sturzgefährdung oder chronischer Krankheit.
• Zu Hause: Für die Wohnung gibt es den Notrufknopf für zuhause, der aus Funksender und Basisstation besteht.
• Zwei Personen: Zwei Menschen in einer Wohnung sind ein eigener Fall, denn wer nicht allein lebt, muss für den Antrag zeigen, dass er über weite Teile des Tages allein ist oder die mitwohnende Person keinen Hilferuf absetzen kann.
• Angehörige: Der Hausnotruf für Angehörige zeigt Ihre Rolle, denn bei einem Hausnotruf mit Zentrale geht der Alarm nie direkt an Angehörige, sondern zuerst an die Zentrale.
• Sturz im Alter: Rund 500.000 Krankenhauseinweisungen pro Jahr sind in Deutschland unmittelbar sturzbedingt.
• Allein leben: Hier geht es um den Alltag allein, denn in einer britischen Studie mit über 90-Jährigen ereigneten sich 82 Prozent der Stürze, als die Person allein war.
• Alternativen: Wer neben dem klassischen Hausnotruf andere Wege sucht, etwa eine Notruf-App, findet sie bei den Alternativen zum Hausnotruf.
• Ohne Zentrale: Geräte ohne Zentrale leiten den Alarm direkt an gespeicherte Kontakte, meist Angehörige, Freunde oder Nachbarn.

Wir empfehlen, zuerst die eigene Lage zu klären und danach das Thema zu wählen. Organisieren Sie die Hilfe für Ihre Eltern, beginnen Sie bei den Angehörigen, denn ob und wann Sie bei einem Alarm benachrichtigt werden, legt die Person im Alarmplan fest.

Grenzen und Fehlalarme

Ein Hausnotruf ist kein direkter Rettungswagenknopf, und bei einem lebensbedrohlichen Notfall bleibt der Anruf der 112 der schnellste Weg. Er hilft nur bei ausgelöstem Alarm. Für uns ist es klüger, die Grenzen vor dem Kauf zu kennen als erst im Ernstfall.

• Auslösung: Bei Bewusstlosigkeit oder wenn der Knopf nicht gedrückt wird, bleibt beim klassischen Hausnotruf das System stumm.
• Nichtauslösung: In einer kleinen deutschen Studie mit 52 Hausnotrufkunden lösten 83 Prozent der allein Gestürzten, die länger als fünf Minuten am Boden lagen, ihren Hausnotruf nicht aus.
• Unterwegs: Klassische Hausnotrufe wirken nicht unterwegs, dafür braucht es mobile Systeme mit Mobilfunk und GPS.
• Vorbeugung: Ein Hausnotruf hat keine präventive Wirkung.

Drücken Sie den Knopf versehentlich, ist das nach Angaben des Bundesgesundheitsportals kein Problem und wird im Gespräch geklärt. Sagen Sie über die Freisprecheinrichtung, dass alles in Ordnung ist, wird der Alarm beendet.

Bleibt nach dem Sprechruf eine Antwort aus, gilt die Annahme, dass ein ernster Notfall vorliegen könnte, und die Zentrale handelt anhand der hinterlegten Daten. Wegen eines Fehlalarms verzichten wir nicht auf das Gerät, denn eine Rückmeldung ist besser als Schweigen.

Schlüssel, Strom und Testruf im Alltag

Damit Helfer in die Wohnung kommen, bieten viele Notrufdienste an, den Schlüssel in der Leitstelle zu verwahren. Er bekommt eine Nummer oder einen Code, und jede Entnahme aus dem Depot wird protokolliert. Die Hinterlegung ist bei den meisten Anbietern kostenpflichtig und im Basistarif nicht enthalten.

Die einfachste und am häufigsten gewählte Möglichkeit ist der Ersatzschlüssel bei Nachbarn, Angehörigen oder Bekannten. Fehlt ein Schlüssel, muss die Tür im Notfall gewaltsam geöffnet werden, und ohne akute Lebensgefahr entstehen Gebühren und Reparaturkosten. Wir würden den Zugang zur Wohnung vorab klären.

Fällt der Netzstrom aus, übernimmt der eingebaute Akku der Basisstation automatisch, und sie meldet der Zentrale still eine Störung. Herstellerangaben nennen 24 bis 72 Stunden, die Verbraucherzentrale rund 10 bis 20 Stunden Überbrückung.

Läuft die Verbindung über den Router, ist ohne Batteriepufferung kein Notruf mehr möglich. Geräte mit eingebauter SIM-Karte senden unabhängig vom Router, und deshalb gehört für uns die Frage nach dem Übertragungsweg in jedes Beratungsgespräch.

Den Testruf löst die Person selbst aus, und der Probealarm ist ausdrücklich erwünscht und kostenlos. Sobald sich die Zentrale meldet, kündigen Sie den Test an, damit kein Einsatz ausgelöst wird. Empfohlen wird ein Test etwa einmal im Monat, und wir raten, ihn nicht aufzuschieben.

Anbieterarten und Auswahl

Beim Hausnotruf stehen gemeinnützige Hilfs- und Wohlfahrtsorganisationen, die als eingetragener Verein oder gemeinnützige GmbH auftreten, neben privaten Diensten als GmbH oder Aktiengesellschaft. Uns erscheint der Markt unübersichtlich, und zuerst klären wir, wer im Ernstfall zur Wohnung fährt, denn das hängt vom Tarif und vom Anbieter ab.

• Wohlfahrtsverband oder privat: Für die Direktabrechnung mit der Pflegekasse gilt bei beiden Trägern dieselbe Präqualifizierung.
• Regional oder bundesweit: Preise und Leistungen können unter demselben Markennamen von Ort zu Ort verschieden sein.
• Pflegedienst: Neben Angehörigen und Hintergrunddienst kann die Zentrale nach dem Alarmplan auch einen Pflegedienst verständigen.
• Unseriöse Angebote: Stiftung Warentest beanstandete 2018 bei sechs von neun geprüften Hausnotrufdiensten unwirksame Klauseln in den AGB.
• Beschwerde: Bei Mängeln am Gerät hilft der Kassenvertrag, denn danach muss der beigetretene Leistungserbringer sie unverzüglich beseitigen.

Ein Testsieger sagt nur begrenzt etwas über Ihre Lage. Stiftung Warentest kam bei Hausnotruf-Anbietertests zu durchwachsenen Ergebnissen, und kein Anbieter war uneingeschränkt zu empfehlen. Preise und Ausstattung können zudem je nach Ort abweichen.

Die Anbieter nebeneinander finden Sie im Anbietervergleich, und die Testmethode beschreibt die Arbeitsweise der Redaktion.

Die Normenreihe DIN EN 50134 beschreibt Personen-Hilferufanlagen, ihre Anwendung ist grundsätzlich freiwillig. Eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 bescheinigt dokumentierte Prozesse und geordnete Abläufe, aber nicht, dass im Einzelfall schnell oder gut geholfen wird. Wir gewichten beides als Mindestkriterium, nicht als Beweis für den Alltag.

Vertragsabschluss und Widerruf

Schließen Sie einen Hausnotruf online, telefonisch, per Post oder in der eigenen Wohnung ab, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Im Geschäftsraum des Anbieters entsteht es grundsätzlich nicht.

Bei einem reinen Dienstleistungsvertrag beginnt die Frist mit dem Vertragsschluss, bei einem Kauf des Geräts erst mit dessen Erhalt. Sie läuft nicht an, solange die ordnungsgemäße Belehrung fehlt, erlischt aber spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach Fristbeginn, und nach unserer Meinung sollten Sie die Frist kennen, bevor Sie unterschreiben.

Der Widerruf löst die Bindung an den Vertrag, die Kündigung beendet ihn dagegen nur für die Zukunft und nach den vertraglichen Kündigungsfristen. Als Widerruf zählt nur die eindeutige Erklärung an den Anbieter, das bloße Zurücksenden des Geräts genügt nicht. Für Laufzeit und Kündigung führt die Seite zum Vertrag beim Hausnotruf.

Der nächste Schritt

Unsere Empfehlung lautet, erst die Lage zu klären, dann die Systemart zu wählen und danach Anbieter zu vergleichen. Brauchen Sie keine Zentrale, finden Sie bei den Alternativen Wege.

1. Klären Sie Lage und Alltag der Person.
2. Wählen Sie die Systemart, die dazu passt.
3. Prüfen Sie die Anbieter in der engeren Wahl.
4. Lesen Sie den Vertrag samt Widerrufsbelehrung, bevor Sie unterschreiben.
5. Testen Sie die Funktion regelmäßig.

Sobald die Anbieter in der engeren Wahl sind, lassen sich ihre Angebote vergleichen.

Zu Systemart, Stromausfall und Widerruf beantworten die folgenden Fragen das Wichtigste.

Häufige Fragen

Hier beantworten wir fünf häufige Fragen kurz und verweisen auf die passenden Abschnitte.

Welche Art von Hausnotruf passt zu mir?

Das hängt davon ab, ob die Person überwiegend zu Hause ist oder oft unterwegs. Wie sich die Systemarten unterscheiden, zeigt der Abschnitt „Systemarten und ihre Eignung“.

Ersetzt der Hausnotruf den Notruf 112?

Nein, der Knopfdruck ist kein direkter Rettungswagenknopf, und bei einem lebensbedrohlichen Notfall bleibt die 112 der schnellste Weg. Die Grenzen beschreibt der Abschnitt „Grenzen und Fehlalarme“.

Funktioniert der Hausnotruf bei Stromausfall?

Zunächst ja, denn bei Netzausfall übernimmt der eingebaute Akku der Basisstation. Läuft die Verbindung über den Router, ist ohne Batteriepufferung kein Notruf möglich. Mehr dazu steht im Abschnitt „Schlüssel, Strom und Testruf im Alltag“.

Woran erkenne ich einen guten Anbieter?

Entscheidend sind Hilfe im Ernstfall und Angebot vor Ort, denn Tarif und Anbieter bestimmen, wer zur Wohnung fährt, und Preise können regional abweichen. Die Kriterien im Einzelnen erklärt der Abschnitt „Anbieterarten und Auswahl“.

Kann ich den Vertrag widerrufen?

Das hängt vom Abschlussweg ab. Bei einem online, telefonisch, per Post oder in der Wohnung geschlossenen Vertrag ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich. Wann die Frist beginnt, steht im Abschnitt „Vertragsabschluss und Widerruf“.