Hausnotruf für Angehörige richtig auswählen und einrichten lassen

Mit einem Hausnotruf erreichen Ihre Mutter, Ihr Vater oder Ihr Partner per Knopfdruck eine rund um die Uhr besetzte Notrufzentrale, die die Lage einschätzt und Hilfe organisiert. Häufig wird er erst nach einem Sturz zum Thema, obwohl wir eine frühe, vorausschauende Entscheidung für sinnvoller halten.

Hier finden Sie zum Hausnotruf für Angehörige Ablauf, Gerätearten und Auswahl, dazu Kosten mit Pflegekasse, Anbieter, Vertrag und die Grenzen des Systems. Die Anbieter im Einzelnen stellt der Anbietervergleich nebeneinander.

Auf einen Blick

• Ein Hausnotruf verbindet Ihre Eltern oder Ihren Partner per Knopfdruck mit einer rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale. Er bietet sich an, wenn sie allein leben, sturzgefährdet sind oder eine Erkrankung mit Notfallpotenzial haben.
• Das Gerät muss zur Lage Ihrer Eltern passen, und die Kosten klären Sie vorab, denn ohne anerkannten Pflegegrad besteht kein Anspruch auf den Zuschuss der Pflegekasse.
• Die Seite führt vom Alarmfall über Gerät und Kosten bis zu Vertrag und Heimeinzug.

Wann ein Hausnotruf für Eltern oder Partner sinnvoll wird

Ein Hausnotruf kommt infrage, wenn Ihre Mutter, Ihr Vater oder Ihr Partner allein lebt oder über weite Teile des Tages allein ist. Aus unserer Sicht wird Zögern riskant, weil sich in einer Studie mit über 90-Jährigen 82 Prozent der Stürze ereigneten, als die Person allein war.

• Gangunsicherheit: Ihre Mutter geht unsicher oder ist sturzgefährdet.
• Schwindel: Ihr Vater hat Gleichgewichtsstörungen oder Schwindel.
• Chronische Krankheit: Eine Erkrankung Ihrer Eltern kann einen Notfall auslösen.
• Früherer Sturz: Ihre Mutter ist schon einmal gestürzt.
• Sturzangst: Ihr Vater hat eine ausgeprägte Angst vor einem Sturz.

Wir sehen den Nutzen eines Hausnotrufs in der Familie vor allem darin, dass die Zentrale mit geschultem Personal rund um die Uhr besetzt ist. Es spricht per Freisprecheinrichtung mit der Person, die kein Telefon bedienen muss.

Ablauf im Alarmfall

Drückt Ihre Mutter oder Ihr Vater den Knopf am Funksender, läuft der Alarm über die Basisstation zur Notrufzentrale, die die Lage einschätzt und passende Hilfe organisiert. Am meisten beruhigt uns an diesem Ablauf, dass der Notruf nie direkt bei Angehörigen landet, sondern immer zuerst bei der Zentrale.

In der Zentrale erscheinen die hinterlegten Daten der Person, und ein geschulter Mitarbeiter spricht über die Freisprecheinrichtung mit ihr. Je nach Alarmplan werden Kontaktpersonen, ein Hintergrunddienst des Anbieters oder der Rettungsdienst verständigt, und bei erkennbarem medizinischem Notfall wird der Rettungsdienst sofort gerufen.

1. Ihre Mutter oder Ihr Vater drückt den Knopf am Funksender oder an der Basisstation.
2. Der Sender schickt ein Funksignal an die Basisstation, die die Verbindung zur Notrufzentrale herstellt.
3. Ein geschulter Mitarbeiter spricht über die Freisprecheinrichtung mit der Person und fragt nach der Lage.
4. Die Zentrale schätzt die nötige Hilfe ein und verständigt nach dem Alarmplan Kontaktpersonen, einen Hintergrunddienst oder den Rettungsdienst.
5. Der Alarm bleibt in der Zentrale aktiv, bis die Hilfe eingetroffen ist.

Nicht jeder Alarm endet beim Rettungsdienst, denn der Notruf ist kein direkter Rettungswagenknopf. Der Mitarbeiter entscheidet, ob die Benachrichtigung einer Bezugsperson ausreicht oder ein Notfall vorliegt, und wir halten es für wichtig, dass Ihre Eltern das vorab erklärt bekommen. Die Einzelheiten beschreibt die Seite zum Ablauf eines Hausnotrufs.

Angehörige als Kontaktperson im Alarmplan

Den Alarmplan legen Ihre Eltern bei Vertragsabschluss gemeinsam mit dem Anbieter fest, und dort bestimmen sie auch, ob und wann Sie benachrichtigt werden. Ohne gebuchten Bereitschaftsdienst muss meist mindestens eine Kontaktperson benannt werden, die innerhalb von etwa 30 Minuten erreichbar ist.

Die Zentrale arbeitet die Liste ab, wenn die erste Bezugsperson nicht erreichbar ist. Klären Sie deshalb vorab, wer von Ihnen erreichbar ist, in welcher Reihenfolge angerufen wird und was jeder im Alarmfall übernimmt. Unser Rat unter Geschwistern lautet, Reihenfolge und Erreichbarkeit schriftlich festzuhalten.

Gerätearten im Überblick

Der klassische Notfallknopf für Angehörige besteht aus einem Funksender mit Notrufknopf, den Ihre Eltern als Armband oder Halskette tragen, und einer Basisstation mit Lautsprecher und Mikrofon. Über sie sprechen Ihre Eltern ohne Telefon mit der Zentrale. Fällt der Netzstrom aus, übernimmt ein eingebauter Akku in der Basisstation.

Der mobile Notruf ist ein tragbares Gerät mit eigener SIM-Karte und Satellitenortung, etwa als Anhänger, Armband oder Uhr. Er braucht weder Festnetz noch WLAN, funktioniert aber nur, wo Mobilfunk verfügbar ist. Den Akku sollten Ihre Eltern regelmäßig laden, am besten täglich.

Ein klassischer Hausnotruf wirkt nicht unterwegs, dafür braucht es ein mobiles Gerät. Gehen Ihre Eltern regelmäßig allein aus dem Haus, liegt unserer Einschätzung nach eine Kombination aus beiden nahe. Wie sich mobile Geräte unterscheiden, zeigt der Vergleich mobiler Hausnotrufe.

Zusatzfunktionen und Erweiterungen

Zum Grundsystem gibt es Erweiterungen, und nicht jede passt zu jeder Lage, denn sie lösen unterschiedliche Probleme.

• Sturzerkennung: Sensoren lösen bei einem erkannten Sturz selbsttätig Alarm aus, ein langsames Zubodengleiten erfassen sie oft nicht.
• Ortung: Die Ortung gibt es nur bei mobilen Geräten, und in Innenräumen versagt die Satellitenortung in der Regel.
• Schlüsselhinterlegung: Mit hinterlegtem Schlüssel kommt der Helfer sofort in die Wohnung, sonst muss der Rettungsdienst gegebenenfalls mit der Feuerwehr die Tür öffnen.
• Rauchmelder: Einige Anbieter koppeln Funk-Rauchmelder mit dem Hausnotruf, die bei Rauch zusätzlich automatisch die Zentrale melden.
• Türsensoren: Sie melden das Öffnen einer Tür, etwa um zu erkennen, ob jemand die Wohnung verlassen hat.
• Bettsensoren: Sie melden, wenn die Person das Bett verlässt und nicht rechtzeitig zurückkehrt, doch in einer Studie mit 31 Patienten auf einer Krankenhausstation lag die Rate der Fehlalarme bei 31 Prozent.

Wir würden eine Zusatzfunktion nur wählen, wenn sie zu einer konkreten Gefahr in der Wohnung Ihrer Eltern passt. Die Sturzerkennung ist eine sinnvolle Ergänzung und kein Ersatz für den manuellen Notrufknopf. GPS-Ortung und Sturzerkennung kosten zusätzlich, und die Pflegekasse übernimmt sie nicht.

Das passende Gerät für Ihre Angehörigen auswählen

Beim Senioren-Notruf für Angehörige entscheidet die Lage Ihrer Eltern über die Auswahl und nicht die Ausstattung. Für uns liegt der häufigste Fehler darin, zuerst Funktionen zu vergleichen und erst danach zu fragen, ob das Gerät zur Wohnung und zum Alltag passt.

• Wohnsituation: Gibt es einen Festnetzanschluss, oder braucht die Basisstation eine eigene SIM-Karte?
• Mobilität: Wie oft sind Ihre Eltern allein unterwegs, wo ein klassischer Hausnotruf nicht wirkt?
• Wohnumfeld: Reicht der Sender bis in Garten oder Balkon, und dämpfen Stahlbeton oder Metall das Funksignal?
• Bedienkomfort: Welche Trageform liegt Ihren Eltern, und lösen sie den Alarm mit einem einzigen Knopfdruck aus?

Unser Vorschlag lautet, die Antworten der Reihe nach durchzugehen und das Gerät mit der kleinsten Schwäche für die Lage Ihrer Eltern zu wählen. Die Notrufknöpfe im Einzelnen stellt der Vergleich der Notrufknöpfe nebeneinander.

Grenzen des Systems

Wir halten es für die wichtigste Information vor dem Abschluss, dass ein klassischer Hausnotruf nur bei Bewusstsein und getragenem Sender hilft, denn bei Bewusstlosigkeit oder ohne Knopfdruck bleibt er stumm.

• Stromausfall: Ohne Batteriepufferung ist bei Stromausfall kein Notruf möglich, bei Internettelefonie fällt auch der Router aus.
• Nichtauslösung: In einer deutschen Studie lösten 83 Prozent der Kunden, die allein gestürzt waren und länger als fünf Minuten am Boden lagen, ihren Hausnotruf nicht aus.
• Nichttragen: In einer Studie mit 52 Hausnotrufkunden trugen 24 Prozent den Sender nie und nur 14 Prozent rund um die Uhr.
• Keine Vorbeugung: Ein Hausnotruf verhindert keine Stürze und hat keine präventive Wirkung.
• Akuter Notfall: Bei einem lebensbedrohlichen Notfall bleibt der Direktanruf der 112 der schnellste Weg.

Deshalb betrachten wir den Hausnotruf als einen Baustein unter mehreren, und uns ist daran gelegen, die Lage Ihrer Eltern regelmäßig zu prüfen. Dazu gehört auch, den Notrufknopf einmal im Monat zu testen.

Hausnotruf bei bestimmten Krankheitsbildern

Ob ein Hausnotruf passt, hängt vom Krankheitsbild und von der Fähigkeit zum Knopfdruck ab. Nach den Leistungskriterien der Kassen muss die Person das Gerät bedienen können, die Alarmauslösung geht über einen einmaligen Knopfdruck.

Bei Demenz schauen wir genauer hin, denn Standardsysteme gelten als für Menschen mit Demenz eher ungeeignet. In der frühen und mittleren Phase kann ein einfaches System noch nützen, später wird das Gerät oft abgelegt.

Kosten und Kostenübernahme

Mit anerkanntem Pflegegrad und genehmigtem Antrag fällt bei Anschaffung und Inbetriebnahme des Basispakets kein Eigenanteil an. Laufend beträgt der Zuschuss der Pflegekasse mit anerkanntem Pflegegrad bei Anbietern im neuen Kassenvertrag seit dem 1. April 2026 27,00 Euro netto im Monat, in allen Pflegegraden gleich, bei Beihilfeanspruch die Hälfte.

Der Antrag läuft meist über den Anbieter, der den Kostenvoranschlag bei der Pflegekasse einreicht, während Ihre Mutter oder Ihr Vater das Antragsformular unterschreibt. Nach der Bekanntgabe eines Ablehnungsbescheids bleibt ein Monat Zeit für den Widerspruch.

Nach unserem Dafürhalten sollten Sie vor der Bestellung Pflegegrad und Kassenvertrag des Anbieters klären, denn davon hängen Anspruch und Höhe des Zuschusses ab. Die Einzelheiten zum Zuschuss der Pflegekasse und zu den Kosten des Hausnotrufs stehen auf eigenen Seiten.

Anbieter und Anbietertypen vergleichen

Bei der Anbieterwahl müssen Sie beachten, dass Preise und Ausstattung regional abweichen können, auch unter demselben Markennamen. Als eingetragener Verein treten etwa DRK-Kreisverbände, Caritas-Kreis- und Ortsverbände und die Johanniter-Unfall-Hilfe auf, private Dienstleister als GmbH oder Aktiengesellschaft.

• Direktabrechnung: Rechnet der Anbieter direkt mit der Pflegekasse ab? Dafür braucht er Präqualifizierung und Versorgungsvertrag.
• Kassenvertrag: Ist der Anbieter dem neuen Vertrag beigetreten? Davon hängt ab, ob 27,00 Euro gelten, und bei einem Anbieter ohne Beitritt fragen Sie nach dem Betrag.
• Hintergrunddienst: Rückt im Basistarif Personal des Anbieters aus? In der Regel nicht, der Hintergrunddienst ist meist eine kostenpflichtige Zusatzleistung.
• Eigene Zentrale: Betreibt der Anbieter die Zentrale selbst? Er kann Dienstleister beauftragen, und eine eigene Zentrale bedeutet nicht automatisch einen eigenen Einsatzdienst.
• Örtlicher Anbieter: Wer ist Ihr Ansprechpartner vor Ort? Maßgeblich ist das Angebot des örtlichen Verbandes und nicht die Bundesmarke.

Es lohnt sich, mehrere Angebote nebeneinander zu legen. Uns erscheint die Frage, wer im Notfall tatsächlich zur Wohnung fährt, als die, die Angehörige am ehesten vergessen.

Vermittler und Vergleichsplattformen betreiben selbst keine Notrufzentrale, sondern leiten Interessenten an die eigentlichen Anbieter weiter. Ihr Vertrag kommt mit dem vermittelten Dienst zustande, nicht mit dem Portal.

Bestellung, Installation und Testruf

Wenn Sie einen Hausnotruf für Angehörige abschließen, bestellen Sie ihn beim Anbieter und halten die Angaben für den Alarmplan bereit, etwa Name, Adresse, Telefonnummer, Angehörige und Arztdaten, mit Einverständnis Ihrer Eltern. Wir finden, dass die Bestellung bei einer Person aus der Familie liegen sollte.

1. Sie lassen sich beraten, etwa von einem Pflegestützpunkt, der kostenlos und unabhängig berät.
2. Sie bestellen beim Anbieter, der in der Praxis meist den Kostenvoranschlag bei der Pflegekasse einreicht.
3. Liegt die Genehmigung der Pflegekasse vor, muss der Anbieter das System nach dem aktuellen Kassenvertrag grundsätzlich innerhalb einer Woche betriebsbereit zur Verfügung stellen.
4. Anschluss, Inbetriebnahme und Einweisung sind bei Anbietern im neuen Kassenvertrag in der Vergütung enthalten.
5. DIN EN 50134-7 empfiehlt bei der Installation Tests des Senders, damit klar ist, wie weit der Sender reicht.

Zum Termin sollten Sie klären, wie Helfer im Ernstfall in die Wohnung gelangen, etwa über einen hinterlegten Schlüssel. Zudem empfiehlt es sich, Ihre Eltern in die Bedienung des Geräts einzuweisen.

Wie Sie den Hausnotruf beantragen und einrichten lassen, steht auf eigenen Seiten.

Vertrag und Laufzeit

In Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf die Erstlaufzeit bei Verbraucherverträgen über regelmäßig erbrachte Dienstleistungen höchstens zwei Jahre betragen. Seit dem 1. März 2022 ist eine automatische Verlängerung nur auf unbestimmte Zeit zulässig, und die Kündigungsfrist darf höchstens einen Monat betragen.

Haben Ihre Eltern den Vertrag online, telefonisch, per Post oder in der eigenen Wohnung geschlossen, steht ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Im Geschäftsraum des Anbieters entsteht es grundsätzlich nicht.

Wir legen Ihnen nahe, vor der Unterschrift Erstlaufzeit und Kündigungsfrist zu prüfen und Vertragsschluss und Geräteübergabe zu notieren, denn die Widerrufsfrist beginnt bei einem Dienstleistungsvertrag mit dem Vertragsschluss, bei einem Gerät erst mit dem Erhalt, jeweils erst nach ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung. Mehr steht auf der Seite zum Hausnotruf-Vertrag.

Heimeinzug, Umzug und Todesfall

Der Vertrag endet in diesen drei Lagen nicht auf dieselbe Weise, und was gilt, sollten Sie vor der Unterschrift beim Anbieter klären.

• Heimeinzug: Die meisten Anbieter räumen ein Sonderkündigungsrecht ein, meist gegen Vorlage einer Heimplatzbescheinigung.
• Umzug: Kann der Anbieter am neuen Wohnort die Leistung nicht erbringen, kommt eine Kündigung in Betracht.
• Todesfall: Der Vertrag endet oft automatisch mit dem Tag des Ablebens, sobald der Anbieter informiert und das Gerät zurückgeschickt ist.

Sinnvoll finden wir, vor der Unterschrift die Sonderkündigung beim Heimeinzug zu klären und festzuhalten, wer im Todesfall den Anbieter informiert und das Gerät zurückschickt.

Weiterführende Ratgeber für Angehörige

Haben Sie einen besonderen Fall, etwa ein Gespräch mit den Eltern, eine Vollmacht oder die Benachrichtigung aufs eigene Handy, hat er eine eigene Seite. Wir stellen das Gespräch mit den Eltern an den Anfang, denn ein Hausnotruf hilft nur, wenn der Sender getragen wird.

• Gespräch: Hier geht es darum, wie Sie mit Ihren Eltern über einen Hausnotruf sprechen.
• Ablehnung: Viele ältere Menschen empfinden den Sender als Zeichen von Gebrechlichkeit, und diese Seite klärt, was bei einer Ablehnung hilft.
• Vollmacht: Welche Vollmacht für Antrag und Vertrag nötig ist, klärt diese Seite.
• Vertragspartner: Hier geht es um Angehörige als Vertragspartner und Zahler.
• Aus der Ferne: Diese Seite zeigt, wie sich ein Hausnotruf organisieren lässt, wenn Angehörige weit entfernt wohnen.
• Benachrichtigung: Ob und wie Angehörige einen Alarm direkt auf dem Handy erfahren, klärt diese Seite.
• Entlastung: Sie behandelt den Hausnotruf zur Entlastung pflegender Angehöriger.

Zum Schluss legen wir Ihnen ans Herz, zuerst die Lage der Eltern zu klären und erst danach Gerät und Kosten zu vergleichen.

Häufige Fragen

Hier beantworten wir sechs häufige Fragen kurz und verweisen auf die ausführlichen Abschnitte.

Ab wann ist ein Hausnotruf für die Eltern sinnvoll?

Sobald Ihre Eltern allein leben und etwa unsicher gehen oder schon einmal gestürzt sind, kommt ein Hausnotruf infrage. Die typischen Anlässe nennt der Abschnitt „Wann ein Hausnotruf für Eltern oder Partner sinnvoll wird“.

Was passiert, wenn der Notrufknopf gedrückt wird?

Der Alarm geht über die Basisstation an die Notrufzentrale, wo ein geschulter Mitarbeiter über die Freisprecheinrichtung mit der Person spricht und Hilfe organisiert. Den ganzen Weg bis zur Hilfe beschreibt der Abschnitt „Ablauf im Alarmfall“.

Muss ich im Notfall selbst zur Wohnung fahren?

Ob Sie selbst zur Wohnung fahren, richtet sich nach dem Alarmplan, den Ihre Eltern bei Vertragsabschluss mit dem Anbieter festlegen. Was die Zentrale von einer Kontaktperson erwartet, steht im Abschnitt „Angehörige als Kontaktperson im Alarmplan“.

Welcher Hausnotruf passt zu meiner Mutter oder meinem Vater?

Es kommt auf die Lage Ihrer Eltern an, vor allem auf Wohnsituation und Wege außer Haus, dazu auf Wohnumfeld und Bedienung. Wie die Auswahl in vier Fragen gelingt, zeigt der Abschnitt „Das passende Gerät für Ihre Angehörigen auswählen“.

Wer bezahlt den Hausnotruf für Angehörige?

Mit anerkanntem Pflegegrad kann die Pflegekasse einen Zuschuss zahlen, wenn die weiteren Bedingungen erfüllt sind, Zusatzfunktionen wie GPS-Ortung übernimmt sie nicht. Alles zu Zuschuss und Antrag erläutert der Abschnitt „Kosten und Kostenübernahme“.

Was geschieht mit dem Vertrag bei einem Heimeinzug?

Die meisten Anbieter räumen in ihren Geschäftsbedingungen ein Sonderkündigungsrecht beim Heimeinzug ein, meist gegen Vorlage einer Heimplatzbescheinigung. Auch zu Umzug und Todesfall äußert sich der Abschnitt „Heimeinzug, Umzug und Todesfall“.